成功用戶體驗的基本要素入門

用戶體驗設計是設計體驗的支柱。 UX 就像汽車引擎蓋下的引擎一樣，確保數字體驗流暢、直觀且簡單。

您不能總是看到它，但是當您使用具有優化 UX 的界面時，您會感覺到不同。 無論您是創建一個在多個設備上運行的電子商務應用程序，還是開發一個新的基於雲的平台，精心設計的用戶體驗最終都可以讓您的產品在競爭中脫穎而出。

為什麼今天的用戶體驗比以往任何時候都更重要

在當前時代，大多數人每天都與某種形式的技術進行交互。 從使用智能電視訪問最新天氣報告到訪問智能手機上的工作應用程序，技術比以往任何時候都更加實用、有價值和用戶友好。

為了讓技術進步繼續在社會中紮根，硬件和軟件專業人員必須專注於創造無縫體驗。 太難使用或學習的設備、網站和應用程序被棄置一旁，取而代之的是直觀更有意義的解決方案。

雖然 UX 是一個相當新的領域，但一些專業人士已經致力於優化最終用戶體驗 10 到 15 年。

今天，每個擁有數字化存在的企業都與成功的用戶體驗息息相關。 在業務方面，用戶體驗推動市場知名度、採用率和客戶滿意度。 內容製作者、編碼員、平面設計師、網頁設計師、信息架構師和 SEO 策略師都在創造積極的用戶體驗方面發揮著作用。

剖析強用戶體驗的主要元素

用戶體驗如果做得好，最終用戶永遠不會注意到。 當網頁、應用程序和設備的設計考慮到用戶體驗時，用戶可以專注於產品的目的——通常是消息或交互。

許多用戶體驗專業人士對用戶體驗採取結果優先的方法。 與其查看核心組件，不如創建一個開發團隊想要實現的用戶結果列表。 這些通常包括：

• 功能性：積極的用戶體驗對於所有背景的用戶來說都是可學習和寬容的。 例如，對於電子商務網站，用戶希望直觀地訪問產品信息、圖形、視頻（如果適用）、用戶評論和簡化的結帳體驗。 該組件要求用戶體驗團隊專注於導航提示/層次結構、寬容的格式和響應式設計。
• 價值：每一個數字內容都應該提供價值。 在電子商務示例中，價值可能會轉化為獎勵計劃和/或消費者做出購買決定所需的易於獲取的信息。 該組件通常與內容、內容佈局和信息架構相關聯。
• 滿意度：當人類與技術互動時，互動會引發情緒反應。 你永遠不希望反應是沮喪、憤怒或困惑。 UX 意味著創建一種讓用戶感到滿意、滿意甚至快樂的交互。 為了創造滿足感，UX 專業人士與 UI 專業人士密切合作，創造微印象，並使用心理上有益的顏色、圖形和交互。

您可能會以許多不同的形式看到這些基本組件，但這三個項目涵蓋了核心 UX 標準的所有討論。 在下圖中，UX 被描述為“外觀、感覺和可用性”。 您可能會看到描述相同要素的其他術語包括適應性、效率、可取性和用戶友好性。

圖片來源

實踐中的用戶體驗

將 Uber 界面與當地出租車公司進行比較。 在網站上的幾分鐘內，任何普通用戶都可以識別用戶體驗優化的網站。 您可能只需查看屏幕截圖就可以確定哪個更用戶友好。 優步的移動應用程序和桌面網站具有簡單、可操作的提示、舒適的顏色和響應式界面。

另一方面，典型的出租車公司擁有一個看起來很忙碌的網站，其中包含許多不同的導航提示，用戶可能會完全放棄數字出租車的體驗。

就出租車行業而言，糟糕的數字用戶體驗對企業產生了影響。 在洛杉磯，自從拼車應用進入市場以來，出租車出行已經下降了 20%。 所有年齡段的人都更喜歡用戶友好、直接和透明的拼車預訂流程。

您成功用戶體驗的清單

UX 是一個不斷變化的設計領域。 一旦您優化了站點或應用程序的一個區域，就該重新訪問另一個區域了。 牢記三個基本結果，以下是 UX 專業人員為最終用戶創建無縫且引人入勝的數字體驗的一些準則：

1. 速度很重要：與遠程地理位置相關的速度問題是可以接受的。 與糟糕的設計選擇相關的速度問題不是。 優化每個組件以確保應用程序和網站的快速過渡時間。
2. 請記住，UX 擴展到所有數字產品：如果您有網站、應用程序和/或軟件產品，請為它們每個產品提供熟悉的外觀和感覺。 用戶應該知道他或她正在使用您品牌的產品。 導航提示、佈局、核心顏色和工作流程應該遵循相同的模式。
3. 創建引導用戶的佈局：用戶友好的格式應該引導用戶的視線以及他或她的行為。 與其關注用戶必須進行的點擊次數，不如考慮在此過程中創建清晰度。 每個任務流都應該感覺簡單並確認用戶的操作。
4. 合併多個故障保險。 你有沒有在準備提交之前點擊過一些東西？ 讓用戶有機會撤消、修改或保存輸入。
5. 專注於 Micro-UX ：小的交互可以對最終用戶產生重大影響。 要求讀者參與投票、結合遊戲化策略以及為用戶提供漸進式提示都可以吸引用戶並為體驗增加價值。 但是，在向產品添加 micro-UX 功能時要小心。 太多的添加和/或不直觀的添加會很快適得其反。
6. 使用數據通知更改：UX 專業人員必須關注用戶結果以及流程的技術方面。 使用超出流量計數的強大的消費者數據支持的 KPI 來驗證設計選擇。 尋找個人反饋以及用戶在頁面上花費的時間數量以及他們在導航時去哪裡的指標。
7. 與其他團隊成員密切合作：UX 專業人員需要了解內容創建者、UI 設計師和其他團隊成員正在做什麼來創造無縫體驗。 專注於與數字體驗相關的部門之間的協作，以最大限度地發揮產品的潛力。
8. 記住項目的業務方面：在現實世界中，UX 團隊成員不僅僅專注於產品開發。 想想每個設計選擇如何影響品牌的預算、聲譽和日程安排。 制定考慮技術決策和業務成果的戰略。
9. 參與正在進行的用戶體驗教育機會。 與許多其他技術領域一樣，用戶體驗也在不斷發展。 今天的規定方法可能不適用於明天的用戶體驗。 使用在線課程、前瞻性研討會和行業出版物來保持當前對 UX 趨勢和哲學的了解。

UX 是一門藝術和一門科學。 創造非凡的用戶體驗需要了解技術、用戶和您的團隊。 牢記基本組件，然後專注於適合您公司品牌個性的技術和設計趨勢。

只要您考慮最終結果以及實現目標所需的各個步驟，您就走在了正確的軌道上。