情商網絡：機器學習將如何影響用戶交互？

近代史上最大的技術革命之一是機器學習的出現和精度的提高。 人工智能 (AI) 正在開啟“情商網絡”的新時代。 直到現在，情商才描述過機器——這是科學家們認為超出可能性範圍的一項壯舉。

然而，隨著智能行為的計算機模擬變得更加先進，可以說情商智能機器將在不久的將來顛覆行業。 一個這樣的行業是網頁設計。

情商網絡

首先，讓我們深入研究情商網絡——它是什麼，人們如何使用它？ 情商是管理與他人的關係和理解情緒信息的能力。 根據科學記者丹尼爾戈爾曼的說法，情商有五個主要特徵：

1. 自我意識。 識別自己內心的情緒、情緒和動力，以及它們對他人的影響的能力。
2. 自我調節。 控制破壞性情緒和衝動的能力，以及在採取行動之前暫停判斷和思考的能力。
3. 內在動機。 出於內部原因而工作的熱情或決心，例如對生活中真正重要的事物的內在看法，而不是金錢和名譽等外部因素。
4. 共情。 理解他人情緒的能力。 同理心是根據人們的情緒構成來對待他們的技能。
5. 社交技能。 管理關係和培養網絡，與他人找到共同點並建立融洽關係的能力。

乍一看，這五個組成部分似乎不可能是人類。 畢竟，沒有心臟、大腦或靈魂的機器人怎麼可能有內在的動力呢？ 聊天機器人從來沒有經歷過人類經歷過的事情，它怎麼能產生同理心呢？ 由於大量的數據和復雜的技術來解釋和使用這些數據，人工智能已經開始破解情商的密碼，並最終像人類一樣做出反應。

情感智能網絡在深層情感層面上與用戶聯繫。 情商高的網站應該給用戶一個良好的印象，以及積極的本能或直覺反應。

今天的網頁設計師已經在他們的用戶體驗 (UX) 最佳實踐中盡可能地實現了情商的特徵——使用講故事來傳達情感並在更深層次上與用戶建立聯繫。 然而，人工智能和情感智能的聊天機器人可能能夠在更個人的層面上實現這種聯繫。

當前使用情緒智能機器的公司

許多設計師正在使用人工智能和情感智能網絡編程來改變他們的品牌和產品與用戶互動的方式。 例如，認識艾米。

Amy 是一個人工智能驅動的個人助理，可以使用非常類似於人類的學習來安排會議。 首先，她了解您的日程安排和偏好。 然後，您只需在與同事的電子郵件中抄送：[電子郵件保護]，她將處理其餘的事情。 來回發送電子郵件以指定日期、選擇適合您的時間並將其放在您的日曆上都是一個自動化的過程——沒有人比這更聰明。

艾米使用情商學習並形成反應，通過電子郵件使她非常像人類。 使用 Amy 的人甚至報告說，客戶打電話給辦公室並要求與“助理”Amy 交談——結果卻震驚地發現她實際上是一個機器人。

Amy 讓安排會議、採訪甚至個人任務變得輕而易舉——沒有用戶過去必須使用的典型命令。 艾米閱讀並理解電子郵件，並且知道如何像人類一樣做出回應。 這只是情商網絡如何改變工作場所的一個例子。

然後是微軟在中國開發和推出的神奇自然語言聊天機器人小冰。

小冰在許多中文服務上運行，如今已被超過 4000 萬人使用。 小冰就像 Siri 或微軟不太流行的聊天機器人 Tay。 除了小冰是一個善良、友好、情商高的聊天機器人，用戶可以像治療師一樣與之交談。

小冰用情感認知來傾聽，並能做出相應的回應。 使用一種叫做情緒分析的東西，她根據正面和負面的人類線索調整她的措辭和回應。 她可以就任何話題交換深刻的、令人難以置信的人類觀點。 如果她對某個話題不太了解，她甚至會變得“尷尬”或“生氣”。 小冰正在向用戶展示人工智能的未來會是什麼樣子。

人工智能在網頁設計中的潛力

人工智能具有改變許多以人為中心的行業的巨大潛力，例如醫療保健、酒店和客戶服務。 最近的一家初創公司 CureMetrix 已經在使用人工智能算法來幫助醫療專業人員治療他們的病人。

人工智能也在改變用戶與互聯網交互的方式。 “智能網絡”開始檢測、理解和響應用戶的情緒。 這極大地改變了網站和網頁設計師的工作方式。

到現在為止，網絡一直是冷酷無情的。 網頁設計處理數字術語，沒有使網站更具情感能力的工具。 然而，今天，研究人員已經將情感智能的網頁設計分解成更小的部分。 現在，網頁設計師正在實現檢測、識別和響應情緒輸入的能力，將這些類似人類的能力編程到網站對用戶的反應方式中。

網頁設計的未來是一個平台，不再需要用戶增強他們自然交流的方式，以便機器理解它們。 用戶無需將搜索和命令更改為數字術語，而是能夠以他們與人類交流的方式進行交流。 由於有了更多可用數據，人工智能變得更加複雜，世界正在發生令人難以置信的轉變——向情商網絡的轉變。

情商網站

機器人是一回事——情商高的網站是另一回事。 網站設計師和內容作者已經努力與觀眾建立情感聯繫。 他們通過更多的個人內容營銷、引人入勝的圖像和吸引觀眾的視頻來做到這一點。 然而，在網站如何與用戶建立聯繫方面一直缺乏一些東西。

網站仍然需要某些操作和命令才能正確運行。 借助人工智能和情感智能機器，用戶將擁有一個全新的萬維網。

隨著我們走向未來，更多的網頁設計師將設計和開發網站，使其具有情感智能。 就像他們所代表的品牌一樣，網站也會有自己獨特的個性。 網站將能夠根據品牌的聲音增強和反映用戶的情緒，以用戶可能期望品牌的方式回答查詢和點擊。

這些網站將能夠調整用戶的情緒偏好，適應每個人並做出適當的反應。 這種與網站的聯繫和個性化水平將顯著提高第一印象和客戶忠誠度。

是否有可能建立一個可以影響用戶情緒的網站，以使他們對與機器人的互動感覺良好 - 進而影響到公司？ 多虧了情商網絡，許多人相信它是。

網站已經可以收集用戶數據，例如瀏覽歷史記錄，並相應地對用戶偏好做出反應，推薦類似的項目並採取其他相關行動。 未來，網站將能夠建立一套反映品牌個性的情感狀態——在品牌和用戶之間建立強大而親密的互動。

網頁設計的未來

隨著研究人員收集和學習如何分析大量數據，人工智能和情商聊天機器人正在迅速發展。 利用從用戶那裡收集的數百萬個數據點以及與人類的互動，科學家們正在創造能夠思考和聽起來更人性化的人工智能機器。

在網站中加入人工智能和情商可以讓企業分析用戶的情緒，理解他們的需求，並對個人用戶做出適當的反應。

人性化網絡有可能讓客戶比以往任何時候都更接近他們最喜歡的品牌。 很快，公司將能夠以更有利於品牌忠誠度和個人客戶體驗的方式傳達他們的願景、使命和目標。

請繼續關注人工智能、情感智能網絡和新興網頁設計實踐的進一步發展，這些實踐正在改變我們所知道的網站。