如何從情感角度設計網站

已發表: 2017-08-18

我不是心理學家。既不是心理解剖學的狂熱讀者，但我對自己非常確定的一件事是，我是一包 156 磅的血液和骨骼，由一組特定的情緒決定，這些情緒定義了我。這些情緒驅使著我，它們揭示了我是誰，它們幾乎影響了我一生中做出的每一個決定。

我們所有人也是如此。作為一家互聯網營銷機構的所有者並經營了多年，我清楚地觀察到情緒如何影響購買決策，原因很明顯。

我們人類總是試圖說服自己，我們是高度敏感的理性動物，他們純粹根據邏輯和優先級做出選擇。然而; 實際上，我們是高度情緒化的生物。我們越是試圖證明我們的理性，我們的情緒對我們的決定的影響就越大。

情緒在電子商務中的作用

情緒在網絡上也起著重要作用。最近，我觀察到許多電子商店以大量投資和良好的用戶體驗設計打破了互聯網市場，但幾個月後它們就消失在某個地方，因為它們未能對訪問者的心智產生影響。那麼他們缺少什麼？我更深入地挖掘了未實現用戶期望背後的因素。我在研究中發現的最常見因素之一是網頁設計師經常忽略情緒。他們傾向於專注於對技術的迷戀所驅動的視覺技巧。

我的問題是，當我學到新東西時，我會情不自禁地與他人分享。我在研究上付出了很多努力，這裡有一些發現，我想與設計師和營銷人員分享，以便在他們啟動新網站時保持他們的遊戲計劃。甚至，您可以在開始失去訪問者之前及時更改當前設計。

創造情緒

我認為營銷人員的工作和責任是幫助設計師為您的網站用戶創造情感。關鍵是要考慮感知，而不是構圖。如果您可以問自己一些有關用戶感受的重要問題，那麼您可以在很大程度上取悅他們。

1. 從一個概念開始

在您開始尋找潛在客戶之前，請確定您的目標受眾，並弄清楚什麼吸引他們以及您打算發送什麼信息。最重要的要求是您的網站設計需要一個概念。誰想在沒有地圖的情況下穿越叢林；雖然您可能會到達目的地，但到達目的地比一開始就提供計劃要難得多。

在設計網站概念時，您必須考慮許多因素，例如：

概念和主題以及它傳達的信息。
您的商業形象和合作議程。
設計功能如何幫助信息更快地傳達給您的潛在客戶。
哪些設計功能可能適得其反並損害信息。

2. 傳達信息

為了在您的商店中吸引最多的訪客；您網站上的所有內容都應該有特定的目的。毫無意義的設計選擇讓訪客感到厭煩。如果某些特徵沒有描繪出強烈而明顯的含義，用戶可能會因為無法弄清楚它的含義而感到惱火，並且可能會為其賦予個人含義。訪問者很容易將情感意義附加到您做出的任何設計選擇中。從一開始就賦予明確的含義，從而簡化他們和您的生活。

考慮一下 FreeAgent，這是一款在英國非常棒的會計軟件，他們知道訪問他們網站的人通常會生氣、沮喪，並且厭倦了嘗試做他們的賬戶。他們的網站幾乎完全是為了讓你振作起來，告訴你不要擔心，有一種更簡單的方法來做事。

所有媒體都應保持一致性。這是發送明確信息的主要部分。對於網頁設計，一致性不僅僅意味著確保文本不會自相矛盾。這還包括在網站、電子郵件和社交媒體帳戶上一致使用徽標；那麼它將始終與您的公司相關聯。這意味著頁面的所有元素一致地協同工作並與您的企業形象相匹配。最終，一個始終如一地使用的標誌本身就可以引發意義。盡量保持設計中的含義和情感清晰，以避免混淆。

3. 參與

參與一直是大量面向消費者的研究的對象。客戶和設計之間的溝通差距造成了滯後因素。在線，參與意味著用戶的情緒反應，包括對網站特徵的吸收和興奮，因此包含“流動”元素。如果您希望訪問者在您的網站上花費時間，您需要讓他們輕鬆有趣地四處走動。

您可能很想為您的導航或菜單設計做一些獨特的事情，但同樣，越簡單越好。使您的菜單在外觀上保持標準是一種讓您的讀者感到舒適的方法，並在他們登陸您的網站時導致更好的溝通。

4. 信任

網站可用性會顯著影響信任。在線信任與消費者對網站的信心以及在消費者可能容易受到賣方影響的情況下依賴供應商的意願有關受託人。缺乏信任是消費者不願從互聯網供應商處購買的最常見原因之一。

網站的美觀和信任之間存在關係。如果您使用電子商務網站在線銷售商品，那麼我始終建議您添加一個圖形，指示 SSL 安全級別，以保護您網站上的每筆交易。眾所周知，網站訪問者往往更願意採取其他人在他們之前採取的行動。出於這個原因，許多網站以客戶推薦、產品評級和評論以及其他機制為特色，以證明該網站正在推廣在更廣泛的社區中受到高度評價的產品或服務。

5. 內容的基調

您網站上內容的基調是一個重要的情感因素。您與用戶的溝通方式很大程度上說明了您與他們的關係。當您通過文字傳達某些信息時，您的語氣會揭示您對它們的看法以及您希望他們對您的看法。

你的內容基調強烈地決定了你的第一印象。如果您將嚴肅的信息包裝在幽默的故事中，用戶可能不會認真對待您。另一方面，如果你試圖賣一些有趣的東西，而你的語氣太嚴肅，用戶也可能不會把你當回事。

對於您自己的網站，了解您在銷售什麼、誰在購買它以及您傳遞信息的背景。

6.滿意度

網絡滿意度與“粘性”以及促使訪問者留在網站而不是轉移到另一個網站的所有網站質量的總和有關。有效設計的網站可以吸引和吸引在線消費者，從而帶來在線滿意度。

以下是提高遊客滿意度的因素。

您可以在改善在線客戶服務方面邁出的一大步是更快地響應訪問者的詢問。總的來說，客戶說零售商能做的最重要的事情就是尊重他們的時間。
提高客戶服務效率的最佳方法之一是提供實時聊天服務。 Loud House 的調查結果表明，93% 的客戶同意實時支持在進行在線購物時很有幫助。
提高客戶滿意度的另一種方法是通過忠誠度計劃獎勵來獎勵您的客戶。忠誠度計劃在選擇購買時以折扣和獎金獎勵客戶。
為確保您的客戶服務工作有效，收集有關您網站性能的數據非常重要。使用分析工具來跟踪有多少訪問者到達您的支持頁面以及他們選擇了哪些選項。

7. 享受

享受本質上是完全主觀的東西。臉書和推特就是最好的例子。兩者都是社交網站，有些人認為 facebook 比 twitter 更有吸引力和更容易上癮。然而，有些人發現 twitter 或 quora 更有趣、更有吸引力。有很多人都喜歡這兩者。

這又取決於目標受眾和目標列表中的互聯網用戶數量。幽默是與人交流的有效方式。開懷大笑，甚至微微一笑，都能打破僵局，讓人感到舒服。然而，幽默也是一件微妙的事情，因為它極難一概而論。對一個人來說很搞笑的事情可能是荒謬的、尷尬的，甚至是對其他人的侮辱。

我再次建議對你的目標受眾進行分析，然後去享受 UX 設計。同時保持簡單和有趣。如果您的目標市場是青少年，那麼您的設計必須對他們感興趣，例如有關音樂或 mp3 播放器的文章等。如果包含高質量的圖像，則可以美化網絡。不要猶豫，花一點錢在復雜的平面設計、最好的攝影和文案服務上。這是一項很好的投資，因為它會讓您的網站脫穎而出。嘗試讓自由職業者加入。他們的費率相對較低，並以低成本提供高質量的服務。

結論

情感設計有很多品質。然而; 很明顯，如果網站是有效的並且能夠引起用戶的反應，如享受、參與、信任或滿足，那麼它們將成功地吸引用戶返回該網站。然而，除了純粹的研究之外，這些結果對網絡戰略家和設計師等從業者也有好處。作為商業或其他用途的強大溝通機制，有效的網站設計具有說服力。

僅僅因為某些功能正常，並不意味著它是完美的。您需要擺脫這種心態並進一步思考。情緒給我們積極的體驗，讓我們更快樂，讓我們更好地回憶。你是否將你的理解用於崇高的目的完全取決於你，但下一步並開始設計情感和體驗，而不僅僅是美學。