傾聽對於有效溝通很重要

有效溝通的關鍵是什麼？ 這個問題的答案不屬於溝通中的七個 C 的範圍——清晰、簡潔、禮貌、連貫、正確、完整和具體。 這種在溝通方面特別具有決定性的技能正在打破商業領域的傳統界限，因此當今的頂級雇主正在培訓他們的員工以發展這種技能。

技巧是聽。

聆聽在溝通中起著至關重要的作用，因為它僅代表有效接收和解釋信息的程度。 當一個人傾聽時，它直接有助於建立有效的溝通鏈。 相反，缺乏傾聽技巧可能成為良好溝通的障礙。

許多企業家和其他領導者的成功故事都認可傾聽技巧，因為它可以減少錯誤並為提高生產力鋪平道路。 例如，商業大亨理查德布蘭森經常引用聽力作為塑造他成功的重要因素。 伯納德 M. 巴魯克 (Bernard M. Baruch) 也有一句名言： “我認識的大多數成功人士都是聽多於說的人。”

根據德勤報告，溝通技巧成為繼自我管理之後的第二重要技能。

資源

關於有效的溝通和傾聽，你必須知道什麼？

您必須了解以增強溝通的主要事項和技能如下：

1. 聽不是聽

聽覺的心理行為更像是收集數據。 它涉及感知聲音的非自願行為。 另一方面，傾聽是自願的，因為它需要用深思熟慮的注意力來傾聽。

聽證會導致業務範圍內的部分互動，因為它可能涉及響應時的先入為主的計劃或概念。 相比之下，聆聽指向完整的交互，因為它具有影響力並有助於在響應時提供解決方案或建議。

人們通常希望被傾聽和理解。 “我聽到了”或簡單地解釋正在傳達的內容以確保您正確解讀了信息，這可能會消除任何混淆並讓說話者放心。 一個人不一定是房間裡最有魅力或最有趣的人。 如果你密切關注演講者並提出好奇的問題，你就會表現出對正在討論或所說的內容感興趣的人。

2. 積極傾聽是秘訣。

要成為一名積極的傾聽者，必須全神貫注地完全了解所說的話。 這是心理學家卡爾·羅傑斯（Carl Rogers）和理查德·弗蘭森（Richard Franson）在 1957 年創造的一個術語。他們寫道：“積極傾聽是改變人們的重要方式。 它們表明臨床和研究證據如何清楚地表明它是個人性格改變和群體發展的最有效的推動力之一。 以及積極傾聽如何改變人們對自己和他人的態度； 塑造他們的基本價值觀和個人哲學。”

就像溝通中的七個 C 一樣，您可以通過使用三個簡單的 As 輕鬆掌握主動傾聽的藝術：

• 注意力

由於主要是數字化的生活方式，人們的注意力範圍已顯著下降。 2015 年《時代》雜誌進行並發表的一項研究指出，人們的注意力跨度低於金魚。 結果表明，人們的平均注意力持續時間從 12 秒下降到了更低的 8 秒。 要成為一名優秀的傾聽者，就必須全神貫注於所講的內容而不會分心。

專業人士現在在工作場所休息的同時進行多項練習、冥想活動和智力遊戲。 這些刺激性練習旨在延長人們的注意力。

• 態度

你的態度會影響你的所有行為。 保持和反映積極和尊重的態度有很長的路要走。 最真誠的尊重方式之一就是傾聽。 例如，讓談話另一端的人舒服到可以進行坦誠的對話，不打斷他們，敏銳地觀察非語言交流等等，都是尊重傾聽的標誌。

• 調整

傾听就是能夠讓自己被正在交流的人所改變。 調整就是要有開放的心態，有更多的視角空間。 因此，主動傾聽要求您樂於理解新事物，有時甚至在批判性評估所說內容後改變先入為主的觀念。 準備好投入時間和精力來應對你遇到的挑戰。

商務溝通中的聆聽

商務溝通可以分為兩大類：

1.內部

顧名思義，內部溝通發生在組織內部，是建立相互信任和協調的環境所必需的。

內部溝通有助於提高生產力，解決團隊成員之間的衝突，並實現更好、更快的決策。 最重要的是，它可以讓員工在促進健康工作空間的同時保持積極性。

高級管理人員可以通過確保聽到他們的聲音來建立一支由熟練員工組成的忠誠員工隊伍。 傾聽員工的挑戰、痛點或成功案例有助於您了解他們的強項和弱點。 因此，您可以給他們有意義的建議。 這對於建立信任和忠誠度至關重要。

當員工忠誠和值得信賴時，他們會變得更有效率。 此外，這還促進了意見、想法和反饋通過組織的所有平行線自由流動。 內部溝通旨在幫助建立健康的工作關係，從而推動公司實現其目標。

2. 外部

外部溝通是組織與客戶溝通的內容。 它通過在目標受眾、利益相關者和合作夥伴面前展示良好的形象來促進組織/業務。

在對外交流中，傾聽聽眾的痛點，了解他們的訴求至關重要。 許多廣告活動都沒有做到這一點。 它們不會影響人們的感知或行為。 這主要是因為組織未能理解其目標受眾的需求。 最有效的業務和營銷人員是那些善於傾聽的人。

情緒驅動客戶的購買行為。 因此，識別這些人類情感並創造真實、真實並與目標消費者的情感產生共鳴的產品或服務至關重要。

因此，傾聽是商務溝通中最重要的方面之一，無論是在內部動態還是在外部參與和討論中。

如何掌握有效的溝通技巧？

到現在為止，您已經意識到有效的溝通是在不同組織級別工作的成功領導者的卓越品質。 一個好的領導者或經理可以將他們的想法傳達給所有團隊成員，同時為討論和頭腦風暴創造充足的空間。 他們傾聽參與討論的其他人的想法和觀點，並以此為基礎來解決業務挑戰。

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結論

除了強大的技術套件外，公司還尋找具有良好軟技能、有效溝通和聆聽技巧的專業人士。 如果你掌握了人際交往和溝通技巧，你可以給你遇到的任何人留下良好的第一印象，無論是潛在的雇主還是供應商。 此外，您還可以順利協商升職或加薪等棘手問題。

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