教育客戶了解您作為設計師的服務的真正價值

已發表: 2022-06-24

好的，自由設計師。如果你聽說過這個，請打斷我：你正在為一個客戶做一個項目，突然之間你的付款出現了差異。也許是因為範圍蔓延，或者客戶出於某種原因超出了預算。

無論哪種方式，您都被告知您不會得到合同中約定的全部金額，並且客戶要求您在他們最初同意的確切金額上保持“靈活”。你已經投入了幾十個小時的項目——現在退出比簡單地接受所提供的較少數量要花費更多。

你做什麼工作？你只是同意接受你提供的東西嗎？你是否讓這個客戶成為回頭客，希望下一個項目會有所改善？

為什麼客戶認為他們可以向設計師收取費用並試圖逃避支付全額費用？更重要的是，設計師為什麼要讓他們這麼做？更重要的是，作為設計師，您如何識別此類客戶行為的共同趨勢，以便您將來可以完全避免它們？

服務文化

避免可能要求您“靈活”收取費用的情況的關鍵是讓您的客戶了解您作為設計師的服務的真正價值。

如果您的客戶在出租車上睡著了，而出租車司機開車經過他們的房子並沿街行駛了五英里，他將向您的客戶收取這五英里的費用，儘管事實上他或她並不是“故意”這樣做的睡著。您的客戶也希望付款。

設計是一種服務，就像出租車穿梭是一種服務。我總是感到驚訝——不是因為有多少客戶不理解這一點，而是因為有多少設計師也未能建立這種聯繫。

你並不是在創作一些深奧的藝術作品，這些作品的價值完全是主觀的，你的客戶應該對付錢給你感到擔心。您提供的服務將幫助他們改善品牌功能，無論是通過網站、標識系統、小冊子、海報、CD 封面、傳單還是您設計的任何其他內容。

是的，這是創造性的工作，但“創造性”不等於“免除標準薪酬協議”。客戶將這種想法從頭腦中清除的唯一方法是設計師首先將其從頭腦中清除。

這聽起來有點像咆哮，但客戶避免向設計師支付他們最初同意的費用的頻率讓我非常不安。有些人只是“順其自然”，接受一些客戶對事情不講理的事實，而作為設計師，你對此無能為力。

但這是為什麼呢？為什麼設計師在支付方面應該“靈活”？我只是要出來說：這個行業的本質確實有問題，人們可以認為這種事情是正常的。這不正常；在任何其他行業，這都被稱為盜竊，如果你惹上了錯誤的訴訟服務提供商，那麼對此大驚小怪可能會被解釋為企圖敲詐勒索。你得到服務，你付錢。

如果客戶對您提供的服務不滿意，那就是另一個問題了。如果事情不對，設計師應該始終願意與客戶合作，並儘最大努力讓客戶滿意。但是，客戶試圖完全擺脫支付，或者試圖用一些關於“靈活性”的荒謬請求來掩飾數小時、數天、數週、數月的工作是錯誤的，而且必須停止。

自由設計師要想在整個行業中贏得任何形式的尊重，唯一的辦法就是他們共同開始向客戶宣傳他們服務的真正價值。

所以，說完所有這些之後，您可能想知道我是否要回答我自己的問題。實際上，在與客戶重新談判之前達成的協議條款時，您是否應該堅持自己的立場？

從遠處退後一步並宣稱“你當然應該！”是很容易的。畢竟，這是正確的。但實際情況並不總是那麼簡單。也許是一個大客戶給你帶來了麻煩——迄今為止你職業生涯中最大的客戶。爭論並可能讓自己被同行業的其他客戶列入黑名單是否值得？

理想情況下，您會始終擁有一份鐵定的合同和一名律師，但我們都知道，有時情況並不理想。有時，您的客戶會在他們同意與您合作之前強迫您改寫合同，如果您希望獲得報酬，您別無選擇，只能遵守。而且，律師可能會變得昂貴。

所以你會怎麼做？我不會假裝我知道這個非常古老、非常頑固的問題的答案。我要說的是，通過將自己定位在您的利基行業中更高級別的位置，完全有可能大大降低您將來遇到這些類型情況的可能性。

了解是什麼讓您的客戶打勾，以及如何最好地服務於他們所服務的市場將使您成為價值更高的服務提供商，這反過來又會大大減少您被利用的機會。

當人們面對一位似乎能讀懂他們想法的設計師時，會發生一些非常奇怪的事情——他們向你展示了一種你本以為他們只會向他們的配偶、朋友或貓展示的尊重和信任。這是一件非常有趣的事情。

設計師不太熱衷於假設他們是讀心者的大多數客戶，但是如果你把研究客戶群的習慣以及客戶的客戶、用戶、觀眾或其他人的習慣作為你工作的一部分市場，你可以相對容易地用這種近乎通靈的能力武裝自己。