網頁設計中的功能失調關係

正如電視真人秀（反复）向我們展示的那樣，任何關係都可能陷入功能障礙。 不幸的是，這包括您與設計客戶的關係。 即使事情開始得很好，也有許多因素可能導致最終的心碎。

就個人而言，我一直更像是一個情人而不是一個戰士。 我寧願努力挽救一段關係。 但我發現有時事情確實會被打破而無法修復。

考慮到這一點，讓我們來看看設計師和客戶之間可能出現的一些功能失調的情況。 然後，我將扮演建議專欄作家（甚至是愛情大師？）的角色，並決定我們是否可以讓這段關係重回正軌，或者是時候退出了。

“我已經與一位客戶合作了幾年，我感到很沮喪。 似乎在項目已經批准並啟動後立即發生變化。 而且，我經常從公司內不同的人那裡得到相互矛盾的指導。”
——漢堡絕望

對於任何自由職業者來說，最難處理的事情之一就是一個不相互溝通的組織。 發生這種情況時，您要么被多人引導到多個方向，要么接受未經他人適當審查的指導。

誠然，在與某些組織打交道時，幾乎不可能達成完全共識——這沒關係。 問題在於，最初沒有太多努力達成共識。 這使得設計師在這些類型的情況下可能沒有最終決定權的人的擺佈。

這似乎是你想離開的情況——特別是如果你以前曾注意到這種類型的模式出現過。 你真的要繼續處理這個問題嗎？

根據利害關係，您可能希望溫和地討論如何在短期內讓客戶滿意，然後繼續前進。

“我有一個客戶為他們的網站發送更改和添加 - 但指示非常模糊。 很難知道他們真正想要什麼！ 他們的思想似乎總是有點分散。”
– 在弗吉尼亞煩惱

有幾件事要記住：

1. 您對項目的了解越多，就越容易確保您為客戶提供他們想要的東西。
2. 許多人不太擅長為您提供這些類型的詳細信息。

知道了這一點，我們就應該提出正確的問題。 向您的客戶詢問他們想要實現的特定目標，或者他們希望網站訪問者從體驗中獲得什麼。 探究性問題會讓他們真正思考這個問題，而那些小細節可能剛剛開始浮出水面。

有時，客戶可能根本不知道他們想要什麼，或者可能很難表達出來。 我們溝通這些事情的方式各不相同。 與他們聯繫並幫助引導他們朝著想要的方向前進。

“有一位特殊的客戶似乎總是遲到幾個月才支付發票——即使是小額發票。 他們真的很好相處，但我覺得很不尊重。”
– 身無分文的波特蘭

無論有人欠你很多還是很少，當你認為付款被不合理地延遲時，感到沮喪是很自然的。

您為嘗試糾正這種情況而採取的步驟實際上取決於客戶的類型。 如果是較大的企業客戶，您可能希望與他們的應收賬款部門取得聯繫，並了解是否提前向他們提供發票可能會有所幫助。 一些公司確實有自己的具體付款時間表。

如果它是一個較小的客戶，需要意識到的一件事是，他們（像您一樣）通常負責他們業務的幾乎所有方面。 有些人在跟上賬單方面比其他人更好。

解決此問題的方法可能很簡單，只需更改向他們發送發票的時間或方式即可。 如果您要通過電子郵件發送發票，請詢問他們是否願意通過老式的蝸牛郵件來獲取發票。 如果您每月向他們收取經常性服務的費用，那麼切換到年度賬單可能會減輕你們倆的壓力。 然後，還可以在您的計費系統中添加自動化功能，無需您的客戶付出任何努力即可獲得報酬。

如果您的客戶在其他方面很愉快，那麼請嘗試與他們合作。 即使您可能會感到不尊重（這是可以理解的），但這可能不是客戶的意圖。 否則，如果您發現他們有點難以忍受，您可能只想洗手。

“我在家辦公，維護著很多網站。 但我有一個客戶堅持要一次又一次地親自見面，而似乎一個電話就足夠了。 我的其他項目佔用了太多時間——救命！”
– 在布魯塞爾落後

歡迎來到真實的世界！ 辦公室工作人員長期以來一直忍受著可怕的毫無意義的會議。 但即使是自由職業者也不能完全免疫它的影響。 當您是那裡唯一一個處理業務的人時，長時間外出確實會對您的日程安排（和理智）產生負面影響。

當然，每個人都有自己喜歡做生意的方式。 有些人仍然更喜歡老式的面對面會議。

雖然您希望以一種讓客戶最舒適的方式工作，但您的舒適度也很重要。 誠實是這裡最好的政策。 請說明您參加面對面會議的時間有限（可能不超過每幾週一次）。 說明你很高興在需要時通過 Skype、電話或電子郵件聊天。

超越功能障礙的功能

您與客戶的關係有助於成就或破壞您的業務。 而且，盡可能地與他們合作並取悅他們，這並不容易。 我們都是人類，但我們也都是不同的。 所以我們會犯錯誤，並且不會總是在所有事情上都意見一致。 我們以不同的方式工作和交流。

在許多情況下，溝通對於解決問題或從一開始就避免問題至關重要。 但是，當溝通中斷或溝通嘗試被拒絕時，就會出現功能障礙。 那時你有一個選擇：嘗試修復關係或繼續前進。

你怎麼看？

您是否不得不處理功能失調的客戶關係？ 你是怎麼處理的呢？ 對上述情況有什麼建議嗎？ 在下面發表評論！