設計購物：通過引導式設計展示獲得更快的客戶購買

無論您住在哪裡，更新您的駕駛執照或更新您的個人身份證上的地址通常都是一件痛苦的事。 迪士尼的瘋狂動物城電影 (IMDb) 認為最好將 DMV 員工描繪成樹懶，這真是令人沮喪的經歷。 然而，儘管普遍存在輿論，但加州 DMV（加州機動車輛管理局）仍然非常積極地為加州 3000 萬有執照的司機提供更好的服務。

更好地為這些公民服務意味著改善令人沮喪的網站體驗——這是加州人獲得必要服務的主要方式。 這就是為什麼 DMV 罷工團隊聘請了 10up 的設計團隊來重新構想整個加州 DMV 網站。

在下面的案例研究中，我們將仔細研究我們內部稱為“設計購物”的設計練習。 這個練習使我們能夠更好地與客戶溝通，並更容易地將我們的合作推向正確的方向。

注意：本文更適合從事一些大型項目的經驗豐富的 UX/UI 設計團隊。

設計購物？

在我們完成成品（新的 DMV 網站）之前，我們必須從頭開始：了解客戶。 作為一個政府機構，他們（因此，我們）有許多利益相關者需要處理不同的動機。 這意味著在發現階段獲得客戶一致是我們的首要任務。

雖然我們不希望客戶精通設計——許多人發現設計概念令人困惑或令人生畏——但我們需要讓每個人都在同一個頁面上。 但是，我們如何能夠在政府工程項目中推動設計？

我們帶他們去購物。 設計購物，就是這樣。

為什麼是“設計購物”？

談到客戶服務，第一印象就是一切。 然而，給人留下持久的印象並不總是那麼容易，尤其是在與龐大而多樣的利益相關者群體合作時。 為此，讓我們從偉大的美國詩人瑪雅·安傑洛那裡吸取教訓：

我知道人們會忘記你說過的話，人們會忘記你做過的事，但人們永遠不會忘記你給他們帶來的感受。

— 瑪雅安吉洛

提示小號！ 從與我們團隊的第一次互動到最後一次互動，為了給客戶留下持久的印象，我們必須讓他們感覺良好。

考慮到這些寶貴的最初時刻，我們的團隊嘗試了各種方法，為 DMV 團隊提供一個安全的空間，讓他們感受聯繫並建立融洽的關係，讓每個人都感到自信和自在地分享他們的想法和意見，而無需評判。

我們落地的是一個大家同時理解並立即讓他們放心的概念：購物！

購物消除了正確或錯誤的壓力——外行立即理解“挑選”正確的“適合”。 購物還會釋放多巴胺，從而激活大腦的獎賞和愉悅中心。 這很重要，因為它會在推動客戶採取行動的同時產生積極的感覺。

瞧——設計購物練習的誕生！ 良好的感覺和設計討論等於書呆子！

耶！ 現在我們已經定下了基調，讓我們深入了解這個過程：定義我們購買的原因和內容。 這為我們的團隊提供了一個急需的機會來放慢腳步並獲得靈感。 換句話說——深入研究項目。 我們的研究和最終的工件集是練習期間設計對話的框架。

為了與 DMV 團隊度過一個有意義的“我看到你”的時刻，我們需要向利益相關者群體展示我們參與其中並準備好將他們的目標轉化為切實的設計結果。

在那項研究中游泳

在視覺探索和研討會規劃之前，將您的設計思維紮根。 並非所有這些都是必需的，但如果它在您的團隊的控制範圍內，請準備好以下內容：

• 確定的項目目標；
• 問題陳述；
• 競爭分析;
• 心智模型比較；
• 歷史背景;
• 項目簡介;
• 初步的用戶體驗發現；
• 內容地圖。

深入

騰出時間讓你的大腦四處遊蕩並迷路。 在為設計購物練習收集文物時，請考慮硬幣的兩面：成功和不成功的例子，它們展示了您從上述研究中得到的結果。

使用工件作為路徑和對話觸發器，輕鬆引導對話。 尋找機會指出：

• 審美或偏好；
• 對用戶體驗的設計理解；
• 業務目標；
• 具體的行動呼籲；
• 以及設計如何幫助支持所有這些，而不僅僅是外觀。

基於對組織或用戶體驗的切實利益，這使客戶對設計願景有更大的所有權。

戰術靈感

不要將設計靈感限制在您熟悉的範圍內。 變得怪異！ 以下是我們團隊尋找靈感的簡要清單：

• 純粹的創意和最新趨勢：
  • https://wepresent.wetransfer.com/
  • https://www.designspiration.com/
  • https://thefwa.com/
• 垂直審查、競爭分析和特定身份探索：
  • https://www.awwwards.com/
  • https://search.muz.li/
  • https://colors.muz.li/

專注於您的工件

我們發現，將設計購物工件的總數限制在 5-7 個，有助於團隊保持專注並避免疲勞。 要縮小網站工件的範圍，請選擇：

• 一個在他們的垂直領域是為了熟悉和展示對基礎知識的理解。
• 展示或挑戰品牌屬性的垂直之外的一種。
• 一個展示具有挑戰性的設計選擇（你認為他們會討厭它）的一種。
• 一個展示深思熟慮的設計選擇（你認為他們會喜歡它）。
• 他們在你的研究中概述的東西（即客戶已經指出的東西）你想深入研究。
• 一種反映他們的觀眾的心理模型（你認為什麼會吸引你對他們的目標的理解）。
  

讓那些輪子運轉起來

選擇你的冠軍

抽空休息——在您開始向客戶展示這些網站之前，請指定一名主持人。 這位冠軍將指導小組完成研討會，鼓勵參與，並幫助小組朝著概述的目標努力。 還要指派一名正式的記錄員來記錄對話，讓我們的主持人非常感謝有空間專注於參與者。

在 DMV 中，我們有一個異常龐大的利益相關者群體，所以我們有兩個協調人來管理這個房間。 為了在虛擬環境中獲得相同的體驗，使用多個分組會議室和多個主持人也非常有效。

車間材料

接下來，收集你的材料。 虛擬或現場，你應該有：

• 紅色和綠色的顏色編碼標籤又名點貼紙；
• 表情符號貼紙——這些是傳統紅色和綠色投票的有趣補充；
• 用於評論的便利貼；
• 網站截圖。

這是它在 Miro 板上的設置方式：

停止、協作和傾聽

無論您的研討會是在線還是面對面，您都必須首先制定基本規則。 在研討會的前 5-10 分鐘打破僵局——確保最大聲的利益相關者不會控制整個對話。

如果駕駛虛擬研討會（如今的答案是肯定的），請務必解除技術癱瘓。 快速演示如何使用您將在研討會期間訪問的工具，確認所有系統都可以使用。 這可能需要另外 5-10 分鐘。

如果時間緊迫，請提前發送帶有一些 DIY 說明的虛擬板，以便研討會參與者為參與做好準備。

然後，設定明確的期望並重申研討會的目的。

投票參數

確保限制每個參與者的票數。 無論這些投票是虛擬點還是真實貼紙，將點的數量限制為 5 個綠色和 5 個紅色，總共 10 個投票。

我們發現，限制投票數量會迫使參與者在購物時更加慎重，從而帶來更豐富的對話和結果。 作為一個有趣的獎勵，我們為那些情緒激動的購物時刻提供了一組表情符號。 這往往會得到參與者的很多喜愛！

準備好，設置，購物！

一旦您的客戶擁有所有工具，就該購物商店了！ 將計時器設置為 15 分鐘，並邀請參與者在他們對他們最喜歡和最不喜歡的設計方面進行投票時進行交流。 當他們投票時，就“是什麼”和“為什麼”提出尖銳的問題。

我們發現，在完成這項練習時站立會改變視角，並使參與者處於公平的競爭環境中。 在這次大流行期間，我們探索了將這種體驗添加到虛擬空間的選項，並發現用參與者的頭像預先填充投票面板會增加一個很好的人性化元素，並以與站在一起的方式大致相同的方式移動鏡頭。 幽靈光標很奇怪，對嗎？

引導對話

當計時器用完時，討論團隊的購物成功。 這是您了解項目共享語言核心的地方。 當你瀏覽每個工件時，討論開始出現的模式——消極的和積極的。

我們邀請購物者做志願者。 例如，說“我在這裡看到很多綠點。 說說為什麼？”

這不是挑選參與者，而是為討論和評估開闢了空間。 在與像 DMV 這樣的龐大而多樣的利益相關者團體打交道時，這一點尤其重要。 這是一個團隊的努力，每一步都應該是協作的。

目的是消除“正確答案”的壓力。

你想听聽客戶的設計詞彙並以此為基礎。 通過此評估，您可以開始將各個點聯繫起來，並帶領團隊制定您將在以下設計階段做出的基本設計原則和決策。

溝通結果

在每個人都完成購物後，與團隊一起驗證您所看到的練習結果。

概述您達成共識的所有領域，分歧的地方，並註意接下來的步驟。

我們不對參與者的任何即興舞蹈動作負責。

再一次，帶著感覺

雖然我們剛剛概述了您可以運行設計購物研討會的所有主要方式，但這並不限於一次性練習。 我們經常在另一個日期進行最後一輪設計購物。

在這裡，您可以獲取在第一個研討會中建立的內容並進行創作。

一旦處於原型、情緒板、樣式圖塊和設計原則的中間——無論你認為是表達設計方向的最佳平台——你都可以使用設計購物練習來驗證你自己的設計解決方案。 如果仍然卡住，請進行設計範圍練習以變得非常具體。

隨著已經建立了舒適的融洽關係並且客戶已經熟悉了研討會，您可以擺脫最初建立設計詞彙的痛苦，直接進入評估和討論設計。

結論

設計購物工作流程允許您以一種深思熟慮、有意義的方式快速轉向共享設計詞彙和基本設計原則。 這就像在加利福尼亞州進行公路旅行：您需要在上路之前查看您的目的地以及您希望如何體驗它們。

作為一個行業，我們一直在談論對客戶進行教育，但很少以一種既輕鬆又有趣的方式來組織這種教育。 考慮到 DMV 團隊承受的壓力，我們團隊最不想做的事情就是增加壓力，因為進一步的壓力會導致客戶關係以及設計的不良結果。

要記住的是，樂趣是有目的的——你正在為未來的溝通達成集體協議，以先發製人地阻止衝突。 本次研討會的視覺性質也為可能錯過現場會議的利益相關者增加了價值。 當他們回顧購物活動時，很清楚應該加倍努力和避免什麼。

最後，Design Shopping 與其說是購買漂亮的字體或顏色，不如說是展示周到設計的 ROI（投資回報率）。 它是關於創建一個論壇，允許以一種可訪問的方式公開討論創造性的可能性。

如果做得好，這個練習可以讓你的客戶看到真正的潛力，因為你向他們展示了設計已經變成現實的真實例子。 抽象現在變得具體了！ 有了這個基礎，您就可以期待來自最嚴厲的批評者的創造性創新和信心：您的客戶。

特別感謝

感謝 Lea Alcantara（10up 的視覺設計總監），我的設計書呆子合作夥伴（他幫助我在 10up 為我們的客戶製作有用的研討會，包括這個），以及額外的文章調整和研究完成！