與自以為是的設計客戶打交道

你知道鞋匠是什麼嗎？ 嗯……是做鞋的人。 但它也有另一個含義。 在烹飪界，鞋匠是個黑客——通常是消息靈通和無能的人，他們使用捷徑來解決他們缺乏技能的問題。

這個詞來自一個在廚房裡跑來跑去做鞋子的人的奇怪之處。 公平地說，對鞋匠來說，我很確定大多數廚師（或設計師，就此而言）會完全不知道在鞋廠做什麼。

當然，在設計界相當於鞋匠的是那些過於固執己見的客戶，他們堅持引進一個非設計師團隊來破壞你流暢的工作流程。 更廣為人知的是設計委員會，這是設計師可能從一開始就已經討論和重新討論的東西。 或者至少從設計誕生之日起。

信不信由你，有一種方法可以將委員會的大多數設計扼殺在萌芽狀態，我們將探索作為設計師的你如何利用這種很少使用的力量，並在與客戶合作時利用它來發揮你的優勢。

權威與。 等級制度

設計師討厭由委員會設計，因為它破壞了他們多年來為完善工藝所做的奉獻。 你聽說過“廚房裡有太多廚師”這個說法，而且烹飪行業以外的很多人每天都在使用這個類比。

非設計師在他們不屬於他們的地方碰頭，並且由於他們不明智的決策而破壞了任何創造性努力，這足以讓任何設計師想要辭職並從事銷售工作。

沒有創造力的人傾向於將設計視為主觀的東西，就像藝術一樣。 然而，設計和藝術是非常不同的。 創造藝術主要是為了取悅藝術家，而設計必須取悅使用它的人。 Seth Godin 曾說過，設計應該是一種“獨裁”，而不是一種共識。

如果沒有一個人為設計方向做出重要決定，那麼您很可能會陷入混亂。 很少有設計團隊完全擺脫了層次結構，仍然能夠產生清晰、堅實的願景。

建立邊界

世界上的每一位設計師都會抓住機會一勞永逸地解決由委員會設計的問題。 思想的不斷變化和懷疑的出現往往是設計項目中任何真正的願景或創造力的死亡。

我不想告訴你，但設計委員會永遠不會完全消失。 只要設計必須通過多個人的漏斗，你的廚房裡總會有設計“鞋匠”，告訴你他們認為什麼是最好的。 然而，可以改變的是你是否讓他們完全接管你作為設計師的工作。

大多數時候，客戶過多地參與到他們僱用你去做的工作中，因為你一開始沒有設定足夠清晰的界限。 解決方案包括讓客戶回到一個熟悉的痛點：金錢。

給他們看錢

為什麼您的想法會自動優於客戶的想法？ 好吧，他們僱用你是有原因的； 畢竟你是專業設計師。 通過藉此機會溫和地提醒您的客戶您的目的是什麼，您不僅會獲得更多的尊重，還可以幫助他們意識到他們付錢給您的服務是他們不允許您執行的。

通過提醒客戶他們通過強迫您與他們的壞主意抗爭而浪費了多少錢，您可以立即將任何客戶從一個專橫的負擔變成一個尊重和高效的雇主。 沒有客戶喜歡看到他們自己的行為是如何讓他們花錢的，所以這是所有設計師都應該不斷地利用這一點來發揮自己的優勢，以保持對他們最初受僱進行的項目的控制。

當然，你不應該試圖操縱任何人，但話又說回來，你也不應該像舞台上的木偶一樣被推來推去。 你不是一隻會跳舞的猴子——你是一個專業的服務提供商，（希望）擁有專業的價格。 提醒製鞋商，時間——你的和他們的——就是金錢，這樣他們就可以回去製作鞋子（或他們實際做的任何事情），你就可以繼續讓設計魔法發生。

有疑問時，問

不要害怕提出問題，並找出您的客戶違背您更好判斷的確切原因。 作為解決問題團隊的一員，您有權知道，並且您的客戶在確保您為流程做出貢獻方面擁有既得利益（畢竟他們是在付錢給您）。

請記住，如果由於糟糕的設計決策而出現問題，責任將落在您身上，而不是客戶或委員會。 盡可能多地以書面形式與客戶溝通是很重要的。 為什麼？ 因為當事情出乎意料地出錯並且您的客戶想要對您大喊大叫時，您將有確鑿的證據表明您試圖警告他們。

然而，有時客戶有正當理由做出看似瘋狂的改變——這就是了解客戶市場和了解客戶需求的地方。 如果您做出的任意設計選擇實際上與您客戶的客戶數據相矛盾，他們完全有權就此向您提出質疑。

結論

選擇你的戰鬥並知道什麼時候不值得與客戶戰鬥是很重要的。 但同樣重要的是要記住你作為設計師的位置。 如果您相信自己的決定並支持他們，那麼您的客戶也會如此。