客戶定位和細分：您需要知道的一切

客戶定位和目標細分的概念已經在市場上出現了很長時間，並且對於它是否仍然相關有不同的反應。 雖然一些專家認為客戶定位技術已經走到了盡頭，但也有人認為它運作良好。 為了結束混淆，這裡是您需要了解的有關客戶定位和細分的所有信息。

市場上充滿了競爭對手，而且數量不斷增加。 如果企業不再滿足當前的需求，企業通常很難留住他們的客戶。 同樣，新業務更難打入市場。 在這種情況下，客戶定位和目標細分可以提供幫助。

然而，一些人認為客戶定位和目標細分已經過時。

本文將闡明客戶定位和目標市場細分的基本概念，並討論其優勢、不足背後的原因以及如何在業務中避免和正確使用它們。

什麼是客戶定位和細分？

客戶定位被簡單地描述為業務定義和識別他們想要解決的客戶類型的過程。 它是由各種特徵定義的一群人，例如他們的位置、需求、年齡、生活方式和其他事物。 例如，如果企業生產純素食品，它將針對過純素生活方式或願意過渡到純素生活方式的客戶。 同樣，再舉一個例子，奧迪的目標客戶將是屬於富裕階層並且非常喜歡豪華車的人。

目標市場細分或目標細分是將一般受眾分為不同類別的過程。 為了執行目標市場細分，企業將潛在客戶劃分為不同的類別，並根據他們的需求調整其產品和服務。 例如，三星手機本質上將是日常生活中需要手機的人。 但是，這些人會按年齡、用例等劃分為不同的細分市場。

一些客戶購買手機是為了執行基本任務，例如打電話和與人聯繫。 相比之下，一些客戶購買手機是為了完成特定的任務，例如游戲、視頻博客等。這些特定的群體可以在目標市場細分或目標細分的幫助下進行分類。

讓我們更多地了解客戶定位和細分優勢，以及它們如何幫助企業增加收入。

它在企業中的優勢是什麼？

• 為業務帶來準確性

客戶定位和細分有助於企業提高準確性。 一旦業務收集者處理了數據，他們就會清楚地了解他們的潛在客戶和他們的需求。 因此，企業可以專注於這些方面並減少沒有產生結果的努力。

• 更好地了解客戶

營銷的基礎一直是了解多年來不斷發展的客戶，現在變得更加重要，因為市場上的所有東西都可以大量購買。

通過客戶定位和目標細分，企業可以更好地了解他們的客戶，並根據客戶的喜好改進他們的產品或服務。

• 提高客戶忠誠度

由於針對相似受眾的多個品牌的出現，保持客戶的忠誠度也變得非常棘手。 但是，堅持客戶定位和目標細分的基礎知識並利用在此過程中收集的信息可以極大地幫助企業順應趨勢發展。

品牌越能了解客戶的需求並為他們服務，客戶就越有可能更願意堅持該品牌而不是競爭對手。

• 具有成本效益和更少的懷疑

客戶定位和細分有助於公司通過選擇正確的資源和具有成本效益來提高其商業智能，從而獲得競爭優勢。 隨著企業對市場的深入了解，它還遇到了有關資源和供應商的選項和替代方案，可以幫助企業獲得更好的利潤。

• 保持相關和最新

觀眾的喜好會隨著時間而改變。 因此，收集有關它的數據並加以利用可以幫助企業保持相關性和最新狀態。

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為什麼客戶定位和細分可能會失敗？

如果公司不避免以下情況，他們的客戶細分工作將會失敗：

• 針對錯誤的客戶：

只有當企業發現正確的目標受眾時，客戶定位和細分才能很好地發揮作用。 如果企業試圖針對無法購買其產品或服務的客戶群，那麼該技術肯定會失敗。

• 針對特定客戶群：

通常將範圍縮小到規模非常小的特定客戶群會限制企業的利潤，從而破壞客戶定位和細分的整個目的。

• 針對太大的客戶群：

如果目標受眾太大且太模糊，企業將很難從收集的數據中收集有價值的信息。

• 選擇人口統計而不是心理統計

企業通常根據客戶的人口統計數據（例如年齡、性別、位置、收入等）對客戶進行分類，而不是根據性格、生活方式、價值觀和道德等心理數據對客戶進行分類。

通過這樣做，企業最終會結盟並瞄準錯誤的人，從而降低該方法的效率。

• 只做客戶細分不定制

僅僅根據您的產品提供細分和定位客戶是不夠的。 企業還必鬚根據目標受眾的偏好定制其產品和服務。

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如何進行客戶定位和細分？

為了避免上面提到的錯誤，這裡有一些實用的技巧可以用來有效地執行客戶定位和目標市場細分。

#1。 客戶定位和細分的第一步是查看您提供的產品和服務並確定理想的客戶。 利用買家角色的概念會很有幫助。 一旦最終確定了買方角色，就該將您的目標受眾與普通受眾分開了。

#2。 分析過去的購買行為是必須的。 一旦確定了買家的角色，就很難確定哪些人符合這些特徵。 在這種情況下，收集有關人們過去購買習慣的數據可以使場景變得清晰。 查看他們的消費習慣，例如他們經常購買的產品、他們的平均支出，以及他們的支出是否隨著時間的推移而增加或減少，可以極大地幫助將他們劃分為正確的群體。

#3。 使用心理圖表成功細分目標受眾後，請關注細節。 借助了解他們所承載的價值觀和生活方式，您可以更輕鬆地相應地操縱您的產品和服務，並使客戶對您產生偏見。 這樣做還可以幫助企業瞄準那些他們迄今為止不認為是他們的目標客戶的消費者。

#4。 選擇正確的平台和格式非常重要。 分析和了解消費者喜歡如何消費內容至關重要。 例如，早些時候，人們觀看長長的 YouTube 視頻，但現在更喜歡更短、更簡潔的捲軸視頻。 因此，識別趨勢平台至關重要，以便您可以利用這些平台連接到您的客戶群。

#5。 不斷分析您的細分和定位方法也是必須的。 您必須確定為什麼您的目標用戶沒有按照您認為的方式做出反應，並在未來的活動中糾正您的策略。

結論

總而言之，可以說，儘管在客戶定位和細分的有效性方面存在一些矛盾，但領先的企業仍在使用它。

該技術的成功和失敗僅取決於業務的適應性以及他們是否遵循正確的步驟。

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