在遠程團隊中建立真實的人際關係

在任何一天，走進您當地的咖啡店，您可能會看到有人坐在桌子旁，盯著電腦屏幕。 在不知道任何細節的情況下，可以肯定的是，很明顯他們正在“工作”。 我們中的許多人在職業生涯的某個階段都曾到過那裡——我們只需要一個電源插座、互聯網接入，我們就可以開始了。

作為一家全球公司的軟件開發人員，我受益於與來自世界各地的人們合作。 在這裡，來自德克薩斯州奧斯汀的 IBM 設計工作室，距離我們產品團隊最近的開發人員大約 4,500 英里和至少 15 小時的飛行。 如果我們考慮最遠的成員，請嘗試乘坐 18 小時的飛機，實際上是在地球的另一邊。

在目前的角色中，我是一個多站點團隊的一員，其中大多數技術人員來自兩個主要地點：愛爾蘭科克和德國卡塞爾。 在這個產品團隊中，我恰好是奧斯汀唯一的衛星開發人員，儘管我確實有幸與我們的設計團隊並肩作戰。

像這樣的場景現在很常見。 2018 年，Owl Labs 發現，參與研究的公司中有 56% 採用或允許對其員工進行某種形式的遠程安排。 雖然這種組織方法徹底改變了我們履行工作職能的方式，但它也為我們在遠距離相互交流的方式中出現新模式鋪平了道路。

與人聯繫

我一直發現分佈式團隊最吸引人的地方就是它的人。 “人的多樣性”本身就值得強調。 在我看來，這種技能、知識和觀點的結合構成了體驗的核心。 能夠與來自不同背景的人融合是令人大開眼界的。 聽到不同的口音，發現看待問題的新方法，以及在一天的正常流程中了解世界文化，簡直令人耳目一新。

同時，對於遠程團隊的人來說，最大的障礙之一是與同事建立關係，即真正的人際關係。 在 And Co 和 Remote Year 2018 年的一項研究中，30% 的受訪者表示缺乏社區是影響他們工作幸福感的第一大因素，這是可以理解的。 擁有虛擬同事很容易陷入這樣的陷阱：“我們都有各自的任務，我們只需要在工作交叉時進行交互，我們要做的就是交付”。

這還不夠。

在我的整個職業生涯中，幾乎我參與的每個項目都涉及到其他一些在某種程度上遙不可及的項目。 在這種情況下，我學到了很多關於如何與不同距離和多個時區的人建立有意義的伙伴關係。 我希望以下建議和想法列表可以幫助那些正在與隊友建立實際人際關係的挑戰的其他人。

1. 人，而不是資源
2. 建立持續改進的文化
3. 閱讀遠方的情感
4. 一點額外的努力可以彌合差距
5. 保持感恩的核心

1. 人，而不是資源

問題：有時，遠程團隊成員可能會被錯誤地減少或被視為“僅貢獻者”。 在某些情況下，人們實際上被稱為“資源”。

大約一年前，我接到一個項目的啟動電話，該項目的客戶總部位於另一個城市。 在虛擬會議期間，我禮貌地向一位客戶利益相關者詢問了他們使用的第三方應用程序的憑據和所有權。 這是一個公平的問題，我只是在收集需求。 但他對我的回應是貶低和不專業，讓我看起來好像在質疑他的知識或權威。 從那時起，我的個人目標就是始終將遠程同事視為人，而不僅僅是資源。

至少，偉大的合作是由在整體層面上相互尊重和關心的個人組成的。 當然，我們共同擁有相同的目標，但我們也不僅僅是工人。 在工作滿意度方面，“與同事建立真正的聯繫”這一理念已被證明是許多人的動力。 這是有道理的，因為作為人類，我們天生就需要相互聯繫——這在遠程團隊中尤其如此。

這些方法可以提醒我們，人是團隊的基礎：

• 主動向盡可能多的隊友介紹自己。
• 互相了解，分享文化、故事和專業背景。
• 注意你的聲音清晰易讀（在通話和聊天中），保持友好和尊重。

2. 建立持續改進的文化

問題：作為遠程團隊成員，如果我們不儘早尋求幫助，我們會發現自己被困在孤島上。

通常，我們會錯誤地認為，為了給團隊帶來價值，我們必須（一直）了解一切。 這種“頑固的個人主義”心態是通向冒名頂替綜合症的單程票。 接下來你會知道，很長一段時間過去了，你的進度仍然停滯不前，當有人伸出手時，你已經在水下了。 請記住，沒有人知道一切，更重要的是，團隊在協作中茁壯成長。 我們一起學習。

我所參加過的運作最好的團隊都擁有健康的持續學習文化。 在這些團隊中，失敗是可以的，尤其是當我們的錯誤轉化為學習機會時。 在遠程團隊工作時，我個人建議我們在“公開”中失敗，而不是逃避或躲避我們的錯誤。 這讓團隊知道您僱用了一個人，他會遇到絆腳石並且不可避免地會產生錯誤。 通過這樣做，這使其他人有機會提供幫助或學習。

您可以通過以下方式為團隊的改進文化做出貢獻：

• 當您遇到困難時，利用公共頻道顯示，這可以讓小組幫助或為您指明正確的方向。
• 在公共渠道、回顧展或通過文檔分享您學到的知識。
• 花時間傾聽和尋找幫助他人的方法。
• 當你確實幫助了你的團隊時，提醒他們每個人都在尋求幫助，以及你們在這段旅程中的表現如何。

3. 遠距離解讀情緒

問題：當你在同一個辦公室時，了解某人的情緒狀態已經很困難了。 在在線交流方面，深入了解某人的語氣、感受或意圖變得更具挑戰性。

面對面，鍛煉軟技能相對容易，因為你和同事在同一個物理空間。 從歡笑到沮喪，在解釋某人的感受時，我們從同一個地方獲得了優勢。 我們可以根據聲音變化、面部表情和手勢來衡量這些情緒。

然而，當我們遠離隊友時，我們必須在試圖傳達或接受這些情緒時更具創造性。 當我分解我全天與團隊溝通的方式時，大約 90% 發生在聊天中； 剩下的 10% 用於電話會議、電子郵件和任何其他允許評論的工具。 在每一種模式中，我們不僅要清楚地傳達我們所說的話，還要清楚地傳達我們的意思和感受。

我們可以通過以下方式提高團隊閱讀和傳達情緒的集體能力：

• 視頻通話提供了一個視覺和聽覺的機會來了解我們的表情； 打開相機，對著對方微笑。
• 與其只關注業務目標，不如養成在與團隊溝通時特別注意語氣和感受的習慣。
• 使用適當的表情符號來補充你的想法或反應； 這些有趣而有效的特殊角色可以幫助您表達自己的感受。

4.一點額外的努力可以彌補差距

問題：團隊成員和多個時區之間的實際里程可能會導致我們與同事聯繫的努力。

德國領先 7 小時，愛爾蘭領先 6 小時，我不斷被提醒時差是一個問題。 在大多數情況下，當我在午餐後的任何時間遇到問題或遇到某種障礙時，我們所有的開發團隊都處於離線狀態。

如果我按照典型的朝九晚五的時間表工作，那麼我與遠程團隊的重疊時間只有大約 3 到 4 個小時。 我花了幾個星期才完全意識到時差是一個因素，但一旦我做到了，我決定調整我的日程安排。

當我得知我們的愛爾蘭團隊每天上午 10:30（我們的時間是凌晨 4:30）舉行站立會議時，我要求受邀參加這些會議。 大多數人可能會認為：這太早了！ 但是，幾週後，我加入了他們的電話，發現從對齊和跟踪的角度來看它非常有幫助。 更重要的是，團隊明白我來這裡是為了盡可能地提供幫助，並且願意為了團隊而犧牲自己的便利。

雖然我們不能對距離做太多事情，但有一些策略可以潛在地改善重疊：

• 為了團隊的利益，尋找創造性的方式來擴展自己； 這些姿態表明了善意和願意為團隊做出更好的事情。
• 對他人同樣包容，並回報你的同事對彼此表現出的靈活性。
• 充分利用重疊時間，提出關鍵問題，確保沒有人被阻礙取得進展。

5. 保持感恩的核心

問題：在我們的工作中，我們幾乎每一天的每一分鐘都將注意力集中在解決某種問題上。

深深植根於我的個人文化中的是一種欣賞心態。 練習感恩讓我一整天都保持著相當好的心情。 我經常想我在科技行業工作是多麼幸運，幫助解決了世界上一些最具挑戰性的問題。 我永遠不能認為這是理所當然的。 能夠聽我最喜歡的嘻哈播放列表，整天編寫代碼，並可以向大量的人學習，這是夢想成真。 無論如何，這種感恩的心態一直伴隨著我，這是我與團隊互動時的目標。

但這並不總是那麼容易。 在科技行業，我們幾乎每一分鐘都在利用我們的技能和創造力來尋找解決問題的方法。 有時我們專注於業務問題，也許我們正在解決用戶痛點，或者我們正在管理內部團隊問題。 這種重複，隨著時間的推移，可能會對我們產生影響，我們甚至會忘記我們為什麼選擇這樣做。

保持積極的態度可以幫助提升團隊士氣，並且眾所周知可以讓你成為更好的合作者。 即使您可能遠離您的隊友，您的態度也會體現在您的工作和溝通中。 在對團隊表示感謝時，請牢記以下幾點：

• 使用公司工具來確認隊友。
• 詢問隊友他們希望如何被認可，並相應地感謝他們。
• 將積極的反饋傳達給同事的領導或經理。

記住做人

您可以在各種社交媒體平台、帖子或團隊靜修的照片上看到他們，員工在幾天內離開他們的項目，專注於團隊建設。 一些組織有意將這些活動設計到他們的年度日程中； 這是彌合差距和促進粘合的絕佳方式。 許多團隊從這些務虛會返回家中，並體驗到改進的一致性和生產力。

對於其他組織而言，無法與遠程同行面對面交流。 在這些情況下，我們必須充分利用我們的環境，依靠我們的軟技能和創造力來幫助形成我們需要的聯盟。 我相信，通過以人為本，互相關心，我們會在我們所做的事情上變得更好。

每個@username、個人資料圖片和直接消息背後都有一個人，他可能出於與您可能的相同原因而哭泣和高興。 隨著技術繼續影響塑造我們工作方式的新社會行為，重要的是要記住，非凡的團隊是由相互理解並相互關心的個人組成的。

人們製造產品，這不是相反的。 無論你和你的隊友之間的距離有多遠，我都鼓勵你有意識地努力與彼此建立聯繫，投資於持久的友誼，最後但並非最不重要的一點是，記住做人。