說服客戶將用戶放在首位的挑戰

已發表: 2020-04-07

作為一名網頁設計師，更有趣和更重要的動力之一是你與客戶的關係。這種關係確實是您工作的基礎，並且可能是決定最終結果的重要因素。

但這不僅僅是相處 - 儘管這當然是推薦的。更重要的是能夠分享成品應該實現的願景。其中一部分是客戶願意接受您的專家意見（以及您說服他們這樣做的能力）。這一點在網站的 UI 中最為重要。

利益相關者常常忽視網站的外觀和佈局的目的。對於某些客戶來說，它可能更像是一種取悅自己的練習，而不是考慮實際會使用該網站的用戶。

對於設計師來說，這是一種微妙的平衡。雖然我們希望我們的客戶感到高興，但我們還需要根據其對用戶的影響來衡量他們的願望。那麼，我們在哪裡畫這條線呢？

客戶的特權

毫無疑問，作為付費客戶，客戶應該對他們的網站設計有意見。這是他們的絕對權利。但也有一點，他們的偏好可能會變得自我誇大和自我挫敗以達到最終目標。

將背景顏色更改為稍有不同的藍色陰影是一回事，但堅持刪除對網站可訪問性至關重要的設計元素是另一回事。

雖然您不想讓某人忍受他們討厭的東西，但您還需要成為用戶的擁護者。那時你可以（溫和地）推後並解釋某些決定的後果。如果客戶發現他們自己的個人偏好可能會令潛在客戶望而卻步，他們可能會改變對此事的態度。

坦率地說，如果有人願意把自己的好惡放在用戶的需求之上，你不得不懷疑這個項目是否值得做。但所有的希望都沒有失去。你仍然可以說服他們做正確的事。

鼓勵正確的決定

打擊這種客戶接管設計過程的最佳方法之一是從一開始就防止它發生。雖然沒有任何保證，但您可以採取一些措施在瘋狂開始之前阻止它。

一方面，你需要從一開始就自信。無論是通過對話還是您的建議，都提到您專注於製作用戶友好的網站，並專注於將導致轉化的細節。

表現出自信的語氣也可以大大提高您的專業知識的合法性。如果您對自己的想法感到害羞或保持沉默，那麼有些人會踩到您。他們會發現你的低自信氛圍並接管整個過程。但是，如果你知道你在說什麼，並且堅定地說出來，你就會有更好的機會讓你的想法通過。

總的來說，你能做的最好的事情就是說明滿足用戶需求的重要性。說明您在項目中的角色是確保網站盡可能易於使用，同時仍使其具有吸引力並與品牌保持一致。

還值得注意的是，這確實是一個團隊的努力，客戶的角色是確保網站正確地反映品牌 - 而不會對可用性產生負面影響。

在設計過程中與您打交道的大多數人在聽取您的意見時都會有一定程度的靈活性。毫無疑問，也會有一些人根本不會在他們的立場上讓步——不管你告訴他們什麼。

一旦你提出建議並為他們提供了充分的理由，球就真的在客戶的球場上了。決定是他們自己做的。

如果他們不願意聽，他們可能有自己的充分理由這樣做。但是，與此同時，對於設計師來說，這可能會令人難以置信的沮喪。在這一點上，可能不值得再爭論了。

相反，盡可能專業地執行您的任務。從那裡，您將看到三種可能的結果之一：

1. 網站會比您預期的要好。
很有可能你所擔心的任何事情都被誇大了。有時，我們傾向於將不屬於我們自己的想法視為等待發生的災難。但是，當事情比您最初想像的要好時，您也會感到驚喜。

2. 網站沒有達到應有的水平——客戶也認可。
當網站沒有充分發揮其潛力時，您最大的希望是客戶意識到他們（甚至您的）的想法沒有達到目標。希望這發生在網站啟動之前。無論哪種方式，您都可以扮演英雄的角色進行必要的調整。

3. 網站不如預期的那麼好——但客戶看不到它。
這個有點令人沮喪。您可以看到所做的設計決策是錯誤的。但是，您的客戶會盡可能高興。不幸的是，不是每個人都會接受你的建議。從這裡開始，是時候進入下一個項目了。誰知道？也許他們會在未來看到光明。

底線是我們無法完全控制項目的結果。雖然處理他人做出的決定可能很困難，但這通常是工作的一部分。有了經驗，你會發現你真正能做的就是為任何特定情況做出最好的論證。

即使事情沒有按照您希望的方式進行，您仍然可以學到一些寶貴的經驗。也許你會找到一種方法來改進你對未來項目的論證。或者你可以學習如何更好地處理某些類型的性格。所以，即使一個項目不會成為你投資組合的明星，這並不意味著你仍然不能從經驗中獲得積極的一面。