在 2019 年戰略中包含更多對話式營銷的 7 種方法

作為營銷人員，我們習慣於沉迷於指標。

這篇文章獲得了多少點擊？ 我們用這種形式捕獲了多少潛在客戶？ 哪個標題 A/B 測試得更好？

在我們追踪一切的過程中，我們忽略了真正重要的東西——真實的人和真實的對話。

但是，這種情況正在改變。 營銷正在發生變化。

為什麼？ 因為人們厭倦了被賣給。 他們厭倦了被告知他們“必須擁有什麼”。

他們正在尋找解決問題的方法，而不是說一套話卻提供另一套話的能說會道的人。

進入對話式營銷。

對話式營銷是一種基於反饋的營銷方法，它為消費者提供更好的用戶體驗，同時讓企業比以往任何時候都更容易捕捉潛在客戶、提供支持和促進銷售。

營銷的未來在於對話； 你的生意準備好了嗎？

這是您需要了解的有關會話營銷以及如何將其納入 2019 年營銷策略的所有信息。

使用網站聊天機器人減少您的銷售漏斗長度

啊，銷售漏斗。

那些將您的客戶從陌生人轉變為品牌大使的討厭地圖通常看起來一成不變。

看看這個標準的銷售漏斗，來自 Venngage 的 2019 年潛在客戶狀態。

這是一個漫長的過程，對吧？

您撰寫博客內容，吸引一些訪問者訪問您的網站，使用鉛磁鐵吸引更少的人進入您的列表，希望其中一些人購買一些東西，然後——也許有一天——開始向其他人推銷你的產品。

這是一個與營銷本身一樣古老的故事。 但是，有更好的方法。

聊天機器人是漂亮的小程序，可以與您的客戶進行真實、實時的對話。 聊天機器人可在周日凌晨 2 點、週五下午 4:45 或一周中的任何其他日子使用。 他們回答問題、分享信息，甚至會講笑話。

看看 Landbot 網站上的這個機器人。

對話自然流暢，機器人甚至添加了 GIF 和表情符號。 答案選項指導討論，但不會感到生硬或尷尬。 用戶感覺可以控制對話。

無需填寫 13 個問題的潛在客戶表格並等待回复。

這是另一個來自 Walls.io 的示例，該程序可讓您在一個空間中管理和顯示來自多個社交媒體平台的內容。

他們的機器人 Walter 會引導您完成選項，然後提供將您與真實的人聯繫起來。

網站聊天機器人有助於減少銷售漏斗步驟之間的時間，方法是確定它們在您的漏斗中的位置，並引導它們進入下一步——同時讓客戶感覺自己處於控制之中。

聊天機器人還可以消除對潛在客戶表單的需求並提供更多合格的潛在客戶。

聊天機器人最棒的地方是什麼？ 您可以在不到兩分鐘的時間內創建一個，無需任何編碼技能。

通過實時聊天實時回答客戶問題

糟糕的客戶服務讓你付出了代價嗎？ 大概。

據 HelpScout 稱，由於客戶支持不力，美國公司每年損失超過 620 億美元的收入。

那是 620 億美元的完全可以預防的損失。 踢球者？ 人們更願意花更多的錢來獲得更好的服務。 在美國，消費者願意在提供優質客戶服務的品牌上多花 17%。 如果缺乏您的支持，消費者也非常願意將業務轉移到其他地方。 事實上，66% 的消費者更換品牌是因為服務質量差。

另一個獎金？ 向現有的、滿意的客戶銷售產品比找到並轉化新客戶要容易得多。

如果您不專注於客戶服務，您可能會損失數千美元的銷售額。

那麼，您有哪些選擇？

您可以聘請現場客戶服務代表來接聽電話。 以每小時 13.63 美元的平均時薪計算，每位員工每年的收入約為 30,000 美元，外加福利。

你可以外包你的客戶服務。 但是成本仍然高得令人望而卻步，並且由於缺乏培訓和語言障礙，您的客戶服務質量可能會受到影響。

或者，您可以使用實時聊天軟件來利用您的知識庫軟件，如下所示：

但是，客戶會使用實時聊天嗎？ 他們不是更願意和一個活生生的人交談嗎？

事情是這樣的：53% 的客戶更喜歡使用在線聊天，而不是通過電話與支持代理交談。 30% 的購物者希望網站能夠提供實時聊天。 此外，通過利用您的知識庫軟件，您可以為客戶提供比單獨使用聊天機器人更好的服務。

結合實時聊天和多次號召性用語來改善您的客戶服務：

是時候加入了：實時聊天正迅速成為必備功能。

創建更多個人對話

設計不佳的聊天機器人和實時聊天最終會產生生硬、毫無生氣的對話，散發出營銷的味道。

為了充分利用對話式營銷，您需要使用更加個性化的語言。

近 70% 的公司報告說以某種形式使用營銷個性化，主要是在電子郵件營銷中。

此外，88% 的營銷人員在使用個性化內容時看到了績效提升。

有了所有定制的電子郵件、播客片段和 A/B 測試工具，個性化趨勢並不新鮮，但對話式營銷卻是。

你如何將兩者結合起來？

從問更自然的問題開始。 假裝您正在參加社交活動並與陌生人進行對話。

例如，而不是“我能提供什麼幫助？” 變得更加個人化，例如“你在哪里工作？” 或“您從事什麼行業？”

您可能還會問，“您在 X 行業中最大的障礙是什麼？” 或“你的團隊有多少人？”

無論您使用實時聊天還是聊天機器人，這些問題都將有助於確定您的回答並提供更加個性化的體驗。

為了獲得靈感，請使用回答公眾工具，它提供了許多真人在線提問的問題。

下面的示例顯示了“聊天機器人”的結果。

有數百個真實的人在問！

在實時聊天中，拼寫檢查或編輯語法也很有挑戰性，這會給客戶留下不好的印象。

考慮使用語法工具即時檢查拼寫和語法：

請記住，對話式營銷的目標是遠離營銷語並進行真正的對話。 所以，瞄準自然的音調。

Grammarly 的目標功能可以幫助您根據聽眾調整寫作。 當您插入內容時，將彈出目標功能。

單擊選項以告訴 Grammarly 您的受眾是誰並描述您的目標。

然後，Grammarly 會提出建議，幫助您為受眾定制內容，從而產生更輕鬆、自然的語氣。

通過 SMS 消息傳送到移動設備

如果網站聊天機器人不適合您的公司怎麼辦？ 如果你想在你的鉛形式中摩擦以阻止輪胎踢球者怎麼辦？

事實是，實時聊天並不適合每個品牌。

有時長的潛在客戶表格是故意的，以確保您的潛在客戶是合格的。

那麼，如何在沒有實時聊天的情況下獲得對話營銷的好處呢？

我們已經提到了網站聊天機器人來取代那些長線索表格，但還有其他選擇。

如果有一個物品，一個設備，如果你願意的話，人們每天要花幾個小時盯著看。

對，手機。

普通人每天花在手機上的時間在三到五個小時之間。

事實上，我們大多數人在手機上瀏覽互聯網的時間比在筆記本電腦上花費的時間更多，如下面的 HubSpot 圖表所示。

作為額外的獎勵，短信的打開率是業內最高的。 考慮一下：文本消息的典型打開率約為 98%，而電子郵件的打開率僅為 25%。

短信的參與率也更高。 比電子郵件高出八倍。

Air Tailor 是一家通過在線交流提供專業服裝修改服務的企業，它使用短信實現了巨大的增長。

除了聊天機器人之外，他們還使用短信向客戶發送支付和購買鏈接，創造了類似禮賓服務的體驗。

短信創建的 1-1 連接允許您自定義消息並提供價值，而不是用他們不關心的廣告或內容來糾纏客戶。

會話電子商務？ 是的，那是一回事

聊天機器人可以取代潛在客戶表單。 實時聊天可以取代客戶支持。

但是對話式營銷可以幫助您進行電子商務銷售嗎？ 完全。 就是這樣。

您是否難以在假期找到完美的禮物？ 對於很多人來說，這是一場熟悉的鬥爭。

Nordstrom 決定提供一個解決方案。 這個高端品牌以其慷慨的退貨政策和提供一流的個性化客戶服務而聞名。

在假期期間，他們通過幫助客戶找到完美的禮物，進一步提供了個性化服務。

談話從問一些問題開始，例如“週末你會在哪裡找到這個人？” 和“什麼表情符號與這個人有關？” 然後，它會根據您的回答提供禮物建議。

想和一個活生生的人交談？ 機器人也可以做到這一點。

Domino's 在聊天機器人中創造了每個大學生的夢想，讓您無需與真人交談即可訂購披薩。

友好的聊天機器人 Dom 直奔業務。

許多對話式營銷都專注於改善電子商務 SEO、共享信息或合格的潛在客戶； 但也有大量的實際銷售機會。

您可以使用聊天機器人將用戶移到漏斗中，然後實施其他高級電子商務工具，例如推薦產品、分面站點搜索、購物車級折扣和簽名收集以完成交易：

推薦產品

在全球範圍內，2017 年在線銷售額達到 2.3 萬億美元。 顯然，網上購物是一件大事。

但是，大多數電子商務網站都無法解決在線購物的一個小問題。

當您在線購物時，您會失去部分購物體驗。 你不能拿起一件襯衫來感受面料，試穿牛仔褲看看是否合身，或者在手上塗上口紅，看看陰影在你皮膚上的效果。

這就是為什麼美容和時尚機器人在過去幾年越來越受歡迎的原因。

例如，Levi's 使用 Indigo 幫助客戶挑選數百種不同的牛仔褲，他們的機器人會根據您的喜好推薦牛仔褲。

告訴 Indigo 你想要什麼類型的腿、長度和高度，它會建議幾條牛仔褲。 如果您不喜歡這些選項中的任何一個，請選擇您最喜歡的選項，然後單擊“更多類似”。

Indigo 是一個完美的解決方案，可以減少網站上數百種牛仔褲選項的選項超載。

Sephora 的 Facebook 聊天機器人可讓您通過相機“嘗試”不同的風格，購買相關產品，甚至安排約會。

根據 Chatbot Guide 的說法，該美容品牌的機器人在預約改造預約方面的轉化率比其他渠道高 11%。

這在美容和時尚行業之外有效嗎？

絕對地。

您不必銷售牛仔褲或化妝品來幫助客戶瀏覽您的產品選項。 聊天機器人還可以幫助消費者在 eBay 上找到合適的商品。

您還可以使用聊天機器人找到合適的酒店，或發現新音樂。

結論

對話式營銷正在席捲數字世界，原因很容易理解。

人們比以往任何時候都更想與其他人交談，而不是填寫通用的潛在客戶表格並等待回電。 他們現在需要支持，而不僅僅是 9 到 5 之間的東部。

客戶希望以自己的方式與企業交談，而對話式營銷可以實現這一點。 如果你想成功，是時候停止沉迷於指標並開始創造個人體驗了。

您是否在您的企業中實施了對話營銷？ 你遇到過哪些挑戰？