每個設計師都需要知道的 8 個消費者行為事實

設計不是關於你在一件視覺或體驗藝術中看到的和感受到的。 這是關於更多。 根據設計傳奇人物史蒂夫喬布斯的說法，設計也關乎整個事物的運作方式。 在每一個元素的背後，以及它是如何形成的，或者它是如何從設計中被完全忽略的，都是一位試圖實現特定事物的設計師； 一個特定的目標。

也許消費者最終會採取某種行動。 也許他們的目的是進行某種購買，或者學習一些新信息，或者採取措施聯繫某人。 無論他們打算做什麼，設計工作與消費者行為心理之間的聯繫就在這裡。

作為一名設計師，你首先是一個溝通者。 因此，您應該深入了解聽眾最深層的心理觸發因素，以便能夠以有意義的方式吸引和說服他們。

我們與一些在大型在線服務公司工作的澳大利亞作家進行了幾次對話，並詢問他們在為觀眾設計時使用了什麼樣的消費者行為來為他們帶來優勢。 他們為我們概述了一些明確的原則，我們希望您也會發現這些原則有用並能夠更好地吸引您的觀眾。

1. 選擇性注意原則

對於任何設計師來說，理想的情況是他們的作品將在沒有任何其他刺激的房間或環境中呈現給觀眾。 如果消費者可以在一個白色的房間裡看到你的設計，房間裡絕對沒有其他東西，那不是很好嗎？ 然後你就會知道他們 100% 的注意力會集中在你的設計作品上。

然而，不幸的是，這不是現實世界中的情況。 通常，環境充滿瞭如此多的刺激物，它們都在爭奪我們的注意力。 在這樣的環境中很容易過濾掉那些似乎與我們已經習慣的東西不匹配的東西。 在您的設計中，您應該為此類干擾做好計劃，並確保您的設計不僅脫穎而出，而且以使其與周圍環境相關的方式脫穎而出。 也許 21 世紀最有價值的商品是注意力。 因此，您應該想辦法盡可能多地壟斷觀眾的注意力。

2. 認知失調原理

信不信由你，您的受眾和消費者通常會對他們每天做出的許多決定產生很多第二個想法。 導致這些第二個想法的原因之一是一種被稱為認知失調的現象。

認知失調是一種特殊的心理現象。 基本上，當您的價值觀和身份與您的行為發生衝突時，就會發生這種情況。 例如，假設您認為野生動物應該留在野外，做它們最擅長的事情。 你可能是一個動物保護主義者，認為動物應該不受任何形式的人類干預。 現在想像一下和你的朋友一起去動物園，因為他們不得不帶著他們的小侄子，他們說服你給他們一些成人陪伴。 當然，您這樣做只是因為您的朋友有禮貌地提出要求，並且因為您想為他們在那裡，而不是因為您通常喜歡動物園，而是因為去動物園與您所宣稱的價值觀和原則直接衝突。 你會對此感到一些精神上的不適。 這種不適就是所謂的認知失調。

當您的受眾和消費者遇到您的產品時，他們可能不得不處理認知失調。 也許他們不確定您產品中所有材料的來源，或者他們不知道您對勞動力是否人道。 也許他們只是覺得你的產品不夠優雅，不符合他們的口味。 在這種情況下，即使是最平凡的細節也可能很重要，您必須想辦法讓聽眾放心。

最好的方法是在您的內容中插入可靠性標記。 這些可以是認證、支持渠道、獎勵、推薦等。 這些信息將使他們對所購買的商品有一種確定感，並讓他們覺得自己的行為與他們的信念一致。

3. 動機原則

一個人可以擁有的最能改變生活的心理特徵之一就是動機。 重複很多次以致成為陳詞濫調的想法是，您可以通過改變態度來改變整個生活。

當您了解是什麼激勵了您的觀眾時，您就可以對他們更有同情心，並且您可以實現為您的設計設定的目標。

這里特別有趣的是上世紀最偉大的心理學家之一的想法：亞伯拉罕馬斯洛。 他制定了一種基於所謂的需求層次的動機理論。 這個層次結構的每一層都向我們展示了激勵我們做我們所做的事情並成為我們自己的需求。 一旦滿足了給定級別的所有需求，我們就會進入階梯中的下一個梯級，這將成為我們的新動機。 儘管這是一般的想法，但我們不應該將其視為再次升級。 每個人都同時擁有這個層次結構的所有需求，並正在尋求滿足它們。 然而，最優先的需求是最低的未滿足的需求。 雖然每個人都想找到自己的人生目標，但我們通常會先找點吃的喝的，然後再尋求回答這些崇高的問題。 需求層次如下，從低到高依次為：

• 生理需求——包括食物、水、溫暖等。
• 安全需求——這些需求包括庇護所和財產安全等需求。
• 歸屬感和愛的需要——這是我們需要被愛和感覺自己是一個單位的一部分，無論這個單位是一個家庭、一段友誼、一段關係還是一個團體。
• 尊重需求——我們都需要感受到周圍其他人的尊重和整個社會的重視。
• 自我實現——這是找到我們更大的目標並在世界上有所作為的需要。

您應該能夠使用這些想法來弄清楚是什麼激勵了您的觀眾並發揮這些動機。

4.感知價值原則

作為設計師，您可能知道客戶產品的客觀價值。 您的客戶知道他們自己產品的客觀價值。 你甚至有大量的數據證明客戶的產品是優秀的。 然而，儘管產品本身是一個重要的問題，但它在客觀上是否有價值，並不是你可以問的最重要的問題。 最重要的問題是觀眾能否感知到這種價值。 該對象實際上對您的觀眾有價值嗎？

知覺的概念在心理學中非常重要。 我們從環境中獲取大量信息，我們首先組織這些信息然後對其進行解釋的能力就是所謂的感知。

感知價值是非常主觀的東西，取決於很多因素。 以 iPhone 為例：雖然 iPhone 的製造成本通常約為 200 美元，但消費者願意為擁有一部 iPhone 多支付數百美元。 在這裡，iPhone 的實際價值和感知價值是非常不同的。 在這種情況下，謹慎的品牌推廣和營銷是感知價值如此之大的原因。

下次當您考慮通過設計傳達產品的價值時，請考慮兩個問題：該產品的實際價值是什麼？ 這個產品的感知價值是什麼？ 通過考慮第二個問題而不是第一個問題，您將取得更大的進步。

5.學習和記憶的原理

當您在很長一段時間內為您的品牌傳達特定信息時，您的受眾將開始將該信息存儲在他們的長期記憶中。 他們會將您的品牌與該信息聯繫起來，並將其視為您品牌標識的一部分。

假設您想改變受眾對您品牌的看法，並為您的品牌賦予新的身份，或者至少稍微修改其當前身份。 為了做到這一點，你必須通過給他們一系列新的信息來“教”你的觀眾以不同的方式感知你的品牌。 作為一名設計師，你因此也是一名教師。 因此，您應該尋求了解在讓聽眾記住記憶時哪些有效，哪些無效，並重申成功的策略。

6. 認知參與原則

有時你的聽眾真的不是那麼喜歡你，這可能很難下嚥。 您可能已經確定了他們需要滿足的真正需求，並且非常努力地吸引他們的注意力，而不是所有相互競爭的干擾。 您現在擁有了它，但他們似乎仍然需要更多的東西才能真正與您互動。 你怎麼辦？

我們會做出兩種決定。 一種是低參與決策，在這種決策中，我們並沒有真正投入到決策過程中。 我們只是對某事採取行動，而不會考慮太多。 這些決定恰好是我們每天做出的大部分決定。 它們是自動化的過程，可以幫助我們為更重要和更複雜的決策保留意志力：高度參與決策。 通過這些決策，我們需要搜索大量信息，對其進行組織、分析並將其解釋為我們決策過程的一部分。 我們這樣做是為了確保我們做出正確的決定。

作為一名設計師，你的工作是弄清楚在你的內容中包含多少信息是正確的，以說服你的觀眾對你試圖與他們交流的內容投入更多的精力。

7. 外圍線索原理

消費者行為研究人員的世界致力於尋求積極說服消費者的方法。 消費者如何從第一次了解產品到決定他們在生活中絕對需要該產品？

嗯，心理學家約翰·卡喬波和理查德·佩蒂首先提出了一個理論，稱為精化似然模型。 根據這個理論，你可以遵循兩條路線來說服你的聽眾：中心路線和外圍路線。

中心路線就是向觀眾展示他們可以在做出決定之前仔細和廣泛考慮的信息和事實。

外圍路線就是利用周圍的線索，給觀眾一個關於對象的快速印象，例如美學、可信度、信息質量、情感吸引力等。

作為設計師，您可以利用這兩種途徑來發揮自己的優勢。 然而，設計師的真正優勢在於使用第二種途徑來獲得優勢，特別是因為它在消費者沒有足夠時間深入思考他們的決定的環境中工作得更好。

8. 志向校長

我們都渴望一些東西。 我們渴望他人的態度、對象和行為。 我們仰望他們，因為我們想像他們一樣。 這是人的本性。

作為設計師，您有機會利用這一基本的人類特徵來發揮自己的優勢。 您可以通過在您的信息中使用某些圖像來說服他們，例如名人的面孔、流行的產品，甚至是一件時尚，來挖掘消費者的願望。 當您選擇此圖像時，請考慮您的目標受眾將如何關聯並對其做出反應，以及您是否真的在挖掘他們的願望。

結論

作為設計師，您需要深入了解觀眾的想法。 B 知道他們的心理特徵是什麼，更容易與他們建立聯繫，並以他們認為有意義的方式向他們傳達你的信息。