與客戶一起尋找你的舒適區

已發表: 2020-11-10

成為一名自由網頁設計師不僅僅意味著專注於圖形和代碼。它還需要與當前和潛在客戶進行溝通。

問題是，我們可以參加任意數量的課程來幫助我們學習新的應用程序或編程語言。但是客戶關係呢？這些技能並不是那麼容易掌握的。

新設計師通常對這部分工作毫無準備。回到我開始的時候，我當然還沒有準備好面對我將要面對的事情。甚至花了好幾年才開始弄清楚事情。

雖然我遠非完美，但我已經學到了一些寶貴的經驗教訓，讓我能夠從客戶那裡獲得舒適感和信心。想知道更多？繼續閱讀一些可以在日常互動中使用的技巧。

做你自己會有所作為

在與客戶交流時，您可能會覺得需要展示自己的聰明才智。這可能會導致過度使用它，從而使您遠離真實的自我。

例如，沒有必要對客戶提出的每個問題都立即給出答案。使用舊的“假裝直到你成功”的交流方式可能很誘人，在這種方式中你提供一些沒有根據或沒有根據的抽象答案。也許它會讓你聽起來很聰明。但這有什麼好處呢？

實際上，客戶並不指望您一無所知。因此，與其假裝知道你不知道的事情，不如做筆記並承諾用準確的信息回复他們。這將與您的客戶建立一定程度的信任，這是建立成功關係所必需的。

除了處理事實之外，為真正的討論創造一個舒適的氛圍也很重要。在實踐中，這意味著避免過度活躍的推銷和流行語。像對待朋友一樣與客戶交談——只要保持禮貌和專業。

一個人微笑。

不，我們在這裡討論的不是地理——面對面的會議不再像過去那樣必要了。相反，我們正在考慮了解您的客戶是誰。

隨著時間的推移，您會發現沒有兩個客戶是完全相同的。這是有道理的，因為我們正在與人類打交道，而不是一維刻板印象。

個人性格會影響我們處理溝通的方式。因此，以相同的方式向每個客戶提供相同的策略是無效的。設計師必須適應客戶的個性並相應地呈現信息。

技術術語就是一個很好的例子。雖然與客戶深入探討這可能不是一個好主意，但有些人不可避免地會更熟悉這些術語和概念。這並不意味著我們應該侮辱非技術客戶的智力；它只是意味著應該用更容易理解的術語來解釋事情。

此外，設計和開發過程的深度也受到不同程度的關注。一些客戶想知道每個決定背後的原因，而另一些客戶則樂於被排除在細節之外。

客戶的首選時間和溝通方式也各不相同。 24/7 的電子郵件對某些人來說效果很好，而另一些人則堅持早上打電話。雖然您不想脫離您的政策，但考慮這些偏好仍然很重要。

這並不是說你不應該在如何完成事情上保持一致。只是你與他們交流的方式不會完全一樣。

一個男人和一個女人說話。

與您的客戶找到某種共同點會收穫很多。它不一定是個人的——儘管這也是推薦的。

最基本的是給定項目的最終目標。所有利益相關者都應該能夠確定什麼是成功的結果，並共同努力實現它。至少，設計師應該努力滿足這一需求。

然而，我們不應該完全忽視更個人化的東西的好處。這種類型的聯繫可以使關係更加牢固。它提供了另一種與客戶建立聯繫的方式，並可以減輕在各個方面不可避免地出現的一些壓力。

建立這種聯繫不需要任何深刻的個人經歷。這可能就像你們倆都是小孩的父母或分享對運動、書籍或音樂的熱愛一樣簡單。即使是最小的相似之處也將提供這一基礎。

三個女人在交談。

設計師/客戶關係不是您希望獲得任何優勢的關係。沒有必要尋求對客戶的過度控制，也不應該放棄控制。它必須是一種夥伴關係才能有效地工作。

當一方主導關係時，對每個人都不利。例如，如果客戶恐嚇並故意將此用作談判策略 - 你不會成為一個快樂的露營者。每次看到他們發來的電子郵件時，你都會畏縮，害怕做你的工作。

為此，最好公平對待您的客戶，並期望他們也能做到這一點。你仍然需要努力工作來取悅他們，但你可能會帶著更積極的動機這樣做。

另外，盡量讓事情變得簡單。不要讓自己捲入他人業務的內部運作或公開批評他們的員工。這些事情使關係複雜化，並可能導致不好的感覺。每個人都受到這種氛圍的折磨。

本著這種精神，在更大的問題成為主要障礙之前解決它們也是明智的。例如，設計政治就是這樣一個領域。在可能的情況下盡最大努力達成外交解決方案。換句話說：試著把人們聚集在一起，而不是把他們分開。

一個男人在笑。

在與客戶打交道時變得自在對一些人來說是很自然的，而另一些人則需要更多的練習。可以肯定的是，這與構建一個很棒的網站所需的技能完全不同。

最棒的是，你不需要有一個大而合群的個性。更多的時候，誠實和耐心是我們所需要的。這是關於做你自己並花時間傾聽和學習。從那裡，您可以根據客戶的需求進行調整。

即使您在這方面遇到問題，也不要擔心。您擁有的客戶經驗越多，您提高技能的可能性就越大。隨著時間的推移，這些關係將成為第二天性。