客戶可能會損害項目成果的 4 種方式（以及如何挽救這一天）

無論您是在構建網站、移動應用程序還是營銷活動，參與其中的每個人都在為取得成功而努力。 而且，儘管利益相關者有著共同的目標，但他們可能對如何實現這一目標有著截然不同的想法。

這可能是有問題的。 所涉及的每個人都必須在同一頁面上。 如果沒有，那將危及項目的成功。 隨著人們在多個方向上拉動這個過程，很難掌握哪個是最好的。

在這方面，客戶可能特別難以處理。 這並不是因為設計師在某種程度上是完美的（我們不是）。 這通常是競爭風格和/或了解需要做什麼以及這樣做的方法的問題。

有了這個，讓我們探索一些客戶可能對項目結果產生負面影響的方式。 在此過程中，我們還將討論一些潛在的解決方案。 讓我們開始吧！

缺乏明確的目標

如果沒有人知道它是什麼，你就無法幫助客戶實現他們的目標，這是有道理的。 當你得到一個模糊的描述或者根本沒有提供給你時——你能做什麼？

第一項任務是嘗試了解客戶的觀點。 部分問題可能源於缺乏從事創意項目的經驗。 也許他們知道他們需要一個網站，但之前還沒有建立過。 或者他們與以前的設計師有過糟糕的經歷。 因此，他們對他們應該期待什麼一無所知。

他們的特定工作也可能不適合這種思維方式。 幸運的是，他們僱傭了一個對這個主題有點了解的人——你。

就項目進行誠實的對話可以創造奇蹟。 引導談論網站可以為他們的組織做些什麼——無論是銷售、潛在客戶還是品牌知名度。 當客戶更好地了解潛在結果時，他們可以做出明智的決定。

要求對項目進行完全控制

如果客戶付錢給你做一份工作，他們應該正確地行使一定程度的控制權。 他們可以確定最佳結果是什麼，並設置（或同意）預算參數。 設計師的工作就是讓它發生。 那裡沒有爭論。

但是在某些情況下，客戶變得有點過於獨裁。 它可能導致做出一些非常糟糕的選擇。

例如，想想一個堅持使用不可訪問的配色方案的人。 這在道德上和（可能）法律上是令人反感的。 然而，即使建議不要這樣做，他們的“該死的魚雷”態度也會使項目面臨風險。

當然，還有許多其他情況下，控制客戶端可能會造成嚴重破壞。 可能是選擇不適合工作的軟件，選擇最便宜的網絡主機或拒絕承認移動用戶。

這可能是一個難以解決的問題——但值得一試。 數據驅動的個性可能會被一些關於後果的硬性證據所左右。 或者這可能是建立一定程度的相互信任（或讓有這種信任的人為你的案子辯護）的問題。

如果您根本無法與他們聯繫，那就這樣吧。 他們將不得不承受後果。 他們不能說你沒有警告他們。

缺乏領導力

是的，一些客戶可能會表現出與上述渴望權力的老闆完全相反的行為。 結果可能同樣糟糕——如果不是更糟的話。

你經常以設計政治的形式看到這一點。 不同的利益相關者都在同時推動他們的（衝突的）想法。 名義上的負責人沒有做任何事情來幫助解決這個爛攤子。 同時，當他們在你面前爭吵時，你正試圖防止嚴重的鞭打病例來迴轉動你的頭。

嘗試與所有這些不同派系合作不太可能有成效。 在你完全按照廣告主管的要求做了之後，人力資源大師可能會告訴你把它放回原來的樣子。 政治動盪時的生活就是這樣。

如果沒有人負責，那麼您將不得不踏入虛空。 請向那個負責人解釋這個問題，並懇求他們採取行動。 如果不是為了項目的利益，那麼至少是為了你自己的理智。

有時這正是讓事情朝著正確方向發展所需要的警鐘。

複製比賽

有一個神話，因為你的競爭對手做某事，你也必須這樣做。 沒有人願意被排除在樂趣之外。 似乎很多組織都讚同這一理念。

這並不是說競爭對手做得不好。 在這種情況下，很高興能從一個可以實施到您自己的項目中的想法中獲得靈感。 問題是當客戶迷戀於不太好的東西時。

與新客戶合作時，通常會要求他們提供一些他們喜歡的示例網站。 這是了解他們想要實現的目標的好方法。 但是，幾乎不可避免地，該示例列表將包括來自競爭對手的一些製作不佳的網站——這是他們最喜歡的網站。

看到這可能會讓你的皮膚爬行。 但重要的是要保持冷靜並找到這個不好的、非常糟糕的網站的一些積極方面。 您可以將這些項目指出給您的客戶，然後也輕輕地解釋失敗。

作為一種善意的姿態，可以提出一兩個可以帶到客戶項目中的想法。 從那裡，您可以開始構建更好的東西的過程。

幫助您的客戶做出最佳決策

毫無疑問，客戶並不想破壞他們自己的項目。 有些人只是對什麼是最有效的有先入為主的想法，而另一些人則缺乏具體的想法。

這是網頁設計師可以發揮關鍵作用的地方。 通過充當嚮導，您可以幫助客戶制定可靠的策略並了解有關所涉及流程的更多信息。 隨著他們越來越熟悉各種想法的利弊，他們可能會做出更好的決定。

反過來，這將導致更理想的結果。 這是每個人都同意的目標。