當客戶考驗你的耐心時該怎麼辦

與客戶打交道時，耐心既是必備品質，也是一種微妙的平衡。 當然，在培訓客戶或解釋項目細節時，您會希望保持冷靜。 這只是禮貌的表現。

但有些情況下你可能會有點過於耐心。 在一段關係中，耐心可能會導致不良行為。

因此，重要的是要了解如何平衡您的善意與被騙的可能性。

今天，我們將探討一些需要耐心以及何時該說“夠了”的場景。

不要強迫自己有耐心

我承認我通常是一個非常沒有耐心的人。 這是一場持續不斷的鬥爭。 我經常提醒自己要有耐心，即使我不想這樣做。 雖然這對讓客戶滿意非常有用，但它也打開了被利用的大門（我一直都是）。

這種心態允許某些類型的客戶逍遙法外。 例如，它可能會導致您永遠原諒過分延遲支付發票的客戶。 或者你可能會放棄自己提供免費的“幫助”，這會浪費你的時間和金錢。 一直以來，你都在違背自己更好的判斷。

結果會對您的業務造成嚴重的負面影響。 您不僅會賠錢，而且還會變得壓力重重，以至於害怕您的工作。 這可能不是你註冊的。

在哪裡劃清界限

不要誤會我的意思，有點耐心是件好事。 當客戶看到您有耐心時，就意味著您平易近人。 他們可以隨意提問而不用擔心被人嘲笑。 因此，您的項目將取得更好的成果。

但是設計師仍然必須對可以容忍和不能容忍的事情設定健康的限制。 那麼，什麼時候該堅持自己的立場呢？

當客戶不堅持討價還價時

與客戶簽訂工作協議並不是一件單方面的事情。 它不僅僅是您作為設計師職責的清單。

客戶也有自己的一套責任。 諸如支付發票、遵守最後期限以及讓您清楚地了解要求等任務都是交易的一部分。

重要的是要明白我們都是人。 我們會犯錯誤，並不總是能夠交付。 但是，當客戶在履行自己的職責時表現出長期無能（或缺乏興趣）時，我們不能讓它溜走。

當他們不尊重你時

有幾種方式可以讓客戶感到不尊重。 也許他們從不回答你的問題。 或者他們似乎並不重視您對與項目相關的任何事情的意見。 您甚至可能會被呵斥或被貶低。

在這種情況下，表現出耐心只是讓別人對你不好。 這會很快變老，並威脅到你們關係的長期生存能力。

不管是什麼問題，都不值得維持現狀。 要看到變化，您需要採取行動。

如何處理這種情況

當您決定受夠了，就該解決問題了。 請記住，保持專業的語氣仍然很重要（即使您不喜歡）。 如果可能的話，我們的目標是修復損壞的部分並嘗試繼續保持這種關係。

每種情況都是獨一無二的。 但一些一般準則可以提供幫助：

仔細選擇你的話

溝通是解決問題的第一步。 提前考慮您想與客戶溝通的內容。 為了更好地解釋問題，請包括支持您的主張的任何相關行為示例。

你不需要指責——只要保持冷靜和事實。 在某些情況下，您的客戶可能甚至沒有意識到他們在做什麼，直到您引起他們的注意。

施加最後期限

讓情況保持開放式確保您的問題將無限期拖延。 相反，為客戶設定最後期限以採取必要的行動。 這會產生一種完成任務的緊迫感。

另外，請說明不採取行動的後果。 最重要的是，守住底線！ 否則，你的話毫無意義。

獲得書面承諾

有時您會需要能夠清楚說明客戶承諾要做的事情的文檔。 在與習慣性不兌現諾言的人打交道時，這一點尤為重要。 同樣，這強化了負責任的想法。

不要提供任何特別優惠

如果過於耐心助長了問題的產生，那麼提供更多相同的內容並不是解決方案。 您的任何讓步嘗試都會使惡性循環繼續下去。 要友善，但不要成為擦鞋墊。

耐心是一種美德......有限制

您可能會覺得耐心會讓客戶利用您善良的天性。 儘管有上面的例子，但事實並非如此。 絕大多數與您共事的人都讓經商成為一種很棒的體驗。

但現實是，有些人比其他人需要更多的耐心。 遲早，我們會遇到習慣性不支付賬單或不斷讓我們的工作變得更加困難的人。

這就是為什麼必須設置適當的界限。 大多數客戶永遠不會越過它們。 但是當你這樣做的時候，你不會發現自己陷入了一個永無止境的問題循環中。 您將具備在這些小問題失控之前糾正這些小問題的必要技能。