設計客戶什麼​​時候走得太遠了？

成為自由職業者最困難的部分之一是學習如何與不同類型的客戶打交道。 在此過程中，您會遇到幾乎所有性格類型，並發現有些性格類型比其他性格類型更容易相處。

事實上，我可以說，與我合作過的絕大多數客戶都很愉快。 但也有一些困難的經歷讓我既沮喪又失望。 在某些情況下，我們能夠挽救這種關係並繼續前進。 其他時候，分道揚鑣是唯一明智的做法。 我想，這和浪漫沒有太大區別。

部分挑戰是確定一段關係是否可以保存以及何時不能保存。 我們如何知道客戶何時超過了臨界點？ 這裡有一些跡象可以幫助您做出正確的決定。

他們經常讓你感到不舒服

客戶可以通過多種不同的方式讓我們感到不舒服。 有明顯跡象表明有人試圖採取更多的方式，我們應該說“個人”方向。 我們不需要深入研究頭條新聞，就能看到幾乎無處不在。

但是還有很多其他領域需要探索。 可能是他們經常要求您做您認為在道德上令人反感的事情（例如，竊取內容）。 他們可能會以不尊重的方式對您或其他人說話。 或者，它甚至可能是一個看似不穩定的個性，讓你膽戰心驚。

根據我的經驗，最後一個肯定是正確的。 我遇到過一些非常具有威脅性的人（儘管不一定針對我），這讓我想知道他們什麼時候（而不是是否）他們會在我面前扔下手套。 可悲的是，最終，我在出門的路上確實不得不躲避那些手套。

最重要的是，任何經常讓你感到不舒服的人都已經越界了——不管他們是否知道。 有時，除非你引起人們的注意，人們才真正意識到他們正在做某事。 您也許可以禮貌地提及這樣的問題。 但是你需要在這方面做出最好的判斷。

期待月亮

我曾經遇到過一個非常急於讓一個項目被引用、演示和完成的人的經歷。 很公平。 但是那個人（我以前不知道）在他們第一次聯繫時就在同一個週末早上預料到了這個報價。 我很好地要求他們等到工作週重新開始。 當我們確實交談時，我發現他們希望在我認為不合理的短時間範圍內完成一個相當大的項目。 而且，它的成本不到我通常收費的三分之一。 可以說這個項目沒有成功。

雖然有些人的期限和預算都很緊是可以理解的，但這也對自由職業者提出了一些要求。 你不一定能把盤子裡的所有東西都放在一邊，只專注於一個收入較低的項目。

你絕對想讓客戶盡可能開心——但不能以犧牲其他客戶為代價。 當有人提出你認為不合理的要求時，通常不值得付出努力。 尤其是當有人來找你時，看不見你，並對你寄予厚望。

有時，忠誠的客戶可能會處於緊要關頭，並且可以在短時間內真正使用您的幫助。 這是一個不同的故事，因為他們更有可能欣賞和體諒你的時間。

但是，如果有人帶著一份要求清單走進門來，並且不願意與你達成妥協——你最好還是遠離。

打破信任

如果您對客戶有責任感，那麼您就會知道與他們建立信任是多麼重要。 但信任也是一條雙向的道路，因為我們也需要能夠信任我們的客戶。 設計師需要相信：

• 他們會按時得到報酬。
• 他們正在進行的項目是合法的。
• 客戶是出於善意行事。

有時，您會遇到客戶遇到意想不到的經濟困難的情況——這是可以理解的。 我們中的任何一個人都可能運氣不佳。

但是，大多數時候，當有人打破這種信任時，通常沒有很好的藉口。 例如，我曾經與一個批准啟動新網站的組織合作——在這種特殊情況下，這個過程需要花費數小時。 只是一經推出，就被要求立即收回舊址。 為什麼？ 因為其中一位負責人在開發過程中從未花時間對其進行審查。 缺乏參與，再加上之前發生的類似事件，基本上是這段關係的終結。

我們每個人都會犯錯，我非常相信寬恕。 謝天謝地，這些年來我被原諒了很多次。 但在某些行動中，我們必須劃清界限。 如果設計師沒有善意行事——那麼我們無疑會被裁掉。 它應該與客戶相同。

成功的關係需要相互尊重

如果你幸運的話，你會在你的職業生涯中與很多優秀的人一起工作。 您可能並不總是能看到一致的意見，甚至可能對一個項目有不同的看法。 但是任何類型的關係都有一定程度的讓步。 當相互尊重時，問題就會得到解決，事情就會朝著積極的方向前進。

在那些不值得保存的罕見情況下，重要的是要知道雙方可以在可能的情況下分道揚鑣。 您可以將其歸為寶貴的經驗。 只有當你經歷過失敗的境遇時，你才真正知道它是什麼樣子。 從那裡，您可以從中學習並（希望）增強您避免不良關係的意識。