聊天機器人如何推動對話和客戶體驗

對話式營銷是一種借助實時對話的力量將買家轉移到您的銷售漏斗中的快捷方式。

面對現實吧; 我們都希望與我們選擇的企業進行對話，我們不想從一些舊的常見問題解答部分獲取信息。

我們可以使用有針對性的消息傳遞和智能聊天機器人在訪問者訪問我們的網站時與他們互動，而不是強迫我們的網站訪問者填寫潛在客戶捕獲表格並等待數天的回复。

幫助網站訪問者與您的業務互動將幫助您更快地轉換更多潛在客戶，這意味著更好的收入、利潤、更快樂的客戶和成長中的公司。

銷售和營銷的轉變

買家改變了他們購買東西的方式； 我們還停留在舊的營銷策略上。

人們喜歡通過消息進行交流，因為它速度快，感覺就像是一次對話。 Twilio 最近的一項調查顯示，90% 的消費者希望使用聊天機器人與您的企業進行交流。

儘管如此，大多數企業都希望他們的客戶能夠跳過障礙與他們取得聯繫。 但買家和消費者沒有時間接受傳統的營銷方式，而統計數據顯示了這一點。

• 今天只有 43% 的人接聽冷電話並招待他們。
• 平均電子郵件打開率已降至 24%。
• 平均著陸頁轉化率已降至僅 2%。

傳統的 B2B 銷售流程已經變得冷漠，正在將消費者推開。 為了解決這個問題，我們需要讓人們做生意。 對話式營銷可以幫助與消費者建立關係並創造真實的體驗。

對話營銷可以通過部署在您的網站或社交媒體平台上的聊天機器人來執行。

對話式營銷可以成為您社交媒體策略的實用補充，也是提高網站潛在客戶捕獲率和轉化率的一種方式。

在深入探討對話式營銷的工作原理之前，讓我們看看您可以為您的業務實施的聊天機器人類型。

對話營銷聊天機器人的類型

基於意圖的聊天機器人

這些聊天機器人的目標是一對一地解決用戶查詢。 隨著每個問題的回答，聊天機器人可以適應用戶的行為，並在每次下一次提供更加個性化的體驗。 這意味著機器人接收到的數據越多，它們就會變得越智能。

Siri Google Assistant 和 Amazon Alexa 都是基於意圖的聊天機器人的例子。 這些機器人可以提取位置、聊天歷史等上下文信息，並在每種特定情況下提出適當的解決方案。

基於流的聊天機器人

基於流的聊天機器人的主要目標是解決用戶查詢並將其帶到解決方案中。 這些聊天機器人遵循一系列消息，因此手動輸入的文本對這些聊天機器人來說幾乎沒有意義。

它們引導用戶通過預定義的流程，如果流程模式非常有限，事情可能會變得乏味。

我們今天看到的大多數電子商務聊天機器人都是基於流量的。

接下來，讓我們探索一下網站聊天機器人的功能。

利用網站聊天機器人

作為會話代理

Apple Siri、Amazon Alexa、Google Now 和 Microsoft Cortana 等語音激活系統都是會話代理的示例。 該聊天機器人使用文本或口語模仿人類對話。

作為虛擬助手

虛擬助手理解自然語言、處理命令並為用戶執行任務。 虛擬助手是基於雲的程序，因此它們需要強大的互聯網連接和集成的應用程序才能工作。

他們可以執行諸如添加日曆約會、檢查智能家居狀態、發送短信和獲取路線等任務。

作為一個人工智能驅動的聊天機器人

這些聊天機器人使用自然語言處理和機器學習來更好地理解人類意圖。 它們盡可能地提供接近人類水平的通信。

聊天機器人可以徹底改變您與客戶互動的方式。 讓我們看看如何使用它們。

對話式營銷的“為什麼”

這就是您如何從使用聊天機器人的對話營銷中獲益。

• 通過對話式營銷，您的網站不再感覺像一個空心商店或通用目錄。 啟動對話，為訪客創造更人性化的體驗。
• 通過您的聊天機器人收集的信息了解您的買家和客戶。 研究 [來源] 表明，人們喜歡與聊天機器人進行對話，並更主動地向機器人提交數據和信息。
• 當您的聊天機器人過濾掉不是認真買家的潛在客戶時，通過對話營銷轉換更好和更多的潛在客戶。
• 通過對話式營銷更快地完成銷售並縮短銷售週期。
• 增加您的銷售渠道您的收入和利潤。

使用聊天機器人進行對話營銷可以為您的業務帶來所有不同。 它可以幫助您在擁擠的市場中區分您的品牌，並幫助您以無縫的方式吸引正確的潛在客戶。

如果處理得當，聊天機器人對您的業務的幫助與對這些知名人士的幫助一樣大：

1. 絲芙蘭——零售領域最早使用聊天機器人的品牌之一，該品牌允許其用戶安排約會、選擇產品顏色等。 基於 Facebook Messenger 的機器人極大地增強了客戶體驗，使他們能夠進行快速輕鬆的對話。
2. Duolingo – 語言學習應用程序的聊天機器人試圖消除用戶在發音不同時感到尷尬的感覺。 超過 1.5 億聊天機器人用戶通過對話練習說話，而不必擔心判斷。
3. 星巴克——即使對於像星巴克這樣的傑出品牌，在人群中脫穎而出也很重要。 星巴克推出了一個通過其 MyBarista 應用程序操作的聊天機器人，以使其客戶可以輕鬆訂購。 聊天機器人允許用戶呆在舒適的家中，並通過亞馬遜 Alexa 發送消息或語音訂購飲料。 當您的飲料準備好時，機器人會通知您！
4. Domino's – Dom，Domino 的聊天機器人允許客戶直接通過 Facebook Messenger 下訂單，從而提升客戶服務水平。 他們利用了這位新員工並推出了 Dom，以期迎接超級碗週末，在一年中最繁忙的日子裡保持網站正常運行並騰出電話線。

聊天機器人策略的五個注意事項

1. 發聲還是不發聲

多年來，技術專家一直在努力完善語音識別軟件。 IBM 表示，它已經達到了 5.5% 的單詞錯誤率，這意味著它的成功里程碑，這進一步確保了 Alexa 和 Siri 等語音助手的改進。

支持語音的聊天機器人的主要優點是用戶可以免提執行任何任務。 就像可以控制 Amazon Echo 執行簡單的任務一樣，例如閱讀當天的新聞，或者可以使用 Google Home 給您的朋友打電話。

信使聊天機器人可以存在於多個消息傳遞平台上，而這些平台又可以在各種設備之間同步。 總體而言，主要區別在於用戶與軟件的交互方式。 它有助於清楚地了解您的受眾以及他們如何更好地與聊天機器人相關聯，這成為選擇語音或基於文本的聊天機器人的決定性因素。

2.聊天機器人平台

聊天機器人的可塑性智能正在徹底改變各種企業的客戶體驗。 這一切都是為了讓客戶對話變得簡單快捷。 對於聊天機器人平台，您可以使用大量平台，例如：

1. Aivo ：這是最好的 AI 聊天機器人平台之一，因為您可以通過語音或文本實時響應，因此您的客戶支持得到了授權。 通過這種方式，您的資源可以得到優化，並且可以增加對話。 總而言之，Aivo 的 AgentBot 可以與 Salesforce、Zendesk、Live、Zapier 等其他第三方平台集成。
2. Landbot.io ：您想通過聊天機器人與您的客戶進行個性化對話嗎？ Landbot 為您提供了它。 它的拖放界面可以幫助您輕鬆創建聊天機器人。 聊天機器人還可以以各種格式發布，例如網站嵌入、登錄頁面、彈出窗口等等。

還有其他可用的平台，如 SnatchBot、Botsify、MobileMonkey、Chatfuel 等。

或者，您可以從開發合作夥伴那裡獲得根據您的獨特需求開發的定制聊天機器人。

3. 個性

聊天機器人最吸引人的品質之一就是它的個性。 聊天機器人打招呼的方式、它使用的聲音和語氣以及它的用詞選擇說明了你品牌的一切。 聊天機器人是機器人，但它不必像機器人一樣行事。

根據一項調查，37% 的人會在緊急情況下使用聊天機器人來獲得快速答复。 此外，35% 的人表示他們可能會使用聊天機器人來解決投訴或通過答案或解釋接收詳細信息。 因此，在對聊天機器人的個性進行編程時，您不僅應該使對話內容豐富而且有趣。

例如，Swelly 是一款社交投票應用程序，它使用 Facebook Messenger 上的聊天機器人。 它使用以下問候語，

“嗨[名字]！ 我是 Swelly 你的新決策夥伴。”

即使是著名的 Siri 也使用了一種奇特而不乏味的個性。

這一切都是為了與客戶的角色同義，您可以在其中遵循聊天機器人的個性特徵，例如甜美、有趣、外向、極客、愚蠢或樂於助人。 你來決定。

4.上下文和相關的對話

聊天機器人是關於可以有效解決最緊迫問題的底層技術。 上下文聊天機器人更像是一個高級聊天機器人，它旨在預測用戶打算做什麼。 然後聊天機器人根據用戶的要求做出響應。 當它需要位置和偏好等必要信息時，它不會在下一次對話中提出相同的基本問題。

上下文聊天機器人是聊天機器人研究用戶意圖然後根據用戶正在尋找的內容執行操作的未來。

5. 個性化和同理心

人工智能的炒作提供了更多理由將情商視為必需品，而不是附加品。 因此，您的老闆應該旨在以吸引用戶的情緒來回應。 您的聊天機器人應包含鼓勵用戶表達興趣和個性的內容。 並非每個回應都需要引出另一種選擇或深入對話； 這只是關於建立或加強對話的整個性質。

同理心是談話中另一個必不可少的因素。 例如，Microcopy 專家 Kinneret Yifrah 說，聊天機器人應該有一種交互方式，即使他們拒絕，也應該傳達這樣一種想法：您希望為用戶提供最好的服務。

因此，當您嘗試完善您的聊天機器人時，上述五種策略應該在您的清單上。

聊天機器人已成為大多數企業市場戰略不可或缺的一部分。 不僅如此，他們還幫助公司執行人力資源、招聘、活動管理和其他幾個值得自動化的功能。

用聊天機器人功能取代單調的對話和任務可能是改善客戶體驗和推動吸引、激發和轉化訪問者的對話的“重要”方法。