如何專門滿足客戶的需求

如果您曾經從雜貨店或農貿市場購買過有機食品，您就會知道它可能非常昂貴。 有些人報告說，當他們購買普通食品的有機版本時，他們的雜貨賬單增加了 300%。 這值得麼？

有機生活的忠實粉絲聲稱它是。 他們說味道更好，食物含有更多的營養成分，而且據說它不含殺蟲劑、激素、抗生素和其他現代農業的侵入物，這意味著它不僅對您的健康有益，而且對環境也更好。 這是真的嗎？

好吧，對於那些認為有機食品是最好的人來說，答案是：這並不重要。 那些享受有機生活方式的人看到了為有機種植食品支付溢價的巨大價值。

同樣的態度——無論成本如何，你從某件事中獲得的價值是最重要的——是我們作為設計師希望我們的客戶提供的。

如果您是自由職業者，您的目標是找到“有機”類型的賣點； 您希望您的客戶看到您提供的服務的價值。 對他們認為自己獲得的價值感到滿意的人會毫不猶豫地支付更高的價格，並且通常比那些只尋找他們能找到的最低價格的人更少麻煩。

自然地，您希望真正為您的客戶提供他們支付給您的錢所能提供的最大價值。 但我這樣說可能會冒犯一些人——價值，尤其是在設計環境中，是主觀的。 一個人認為有價值的東西，其他人可能會認為完全是垃圾，反之亦然。

幾年前對 Tropicana 橙汁品牌的重新設計所造成的慘敗是設計主觀性的一個典型例子。

負責重新設計的公司顯然認為它是成功的，而且它們當然也不是晦澀難懂的、夜間飛行的操作。 然而，事實證明，這對百事可樂來說是一場營銷災難，百事隨後急忙重新設計重新設計，以平息他們從消費者那裡收到的抗議聲。

得到他們付出的代價

所以，讓我們做一個小角色扮演場景。 你即將成為父母。 這很可能是你生命中最重要的事情之一，當你的新寶寶到來時，你需要開始四處尋找嬰兒床。 當您在嬰兒床商店時，您會尋找什麼？

最有可能的是，您會尋找可以安全地抱住寶寶的東西，而不會在錯誤的時刻有任何破裂或分開的風險。 很可能，您不會尋找絕對便宜的嬰兒床。 為什麼？ 好吧，因為它是你的孩子，當然。

您希望您的寶寶在嬰兒床中安全，並且您可能會揮霍您能負擔得起的最高質量的選擇。 便宜的嬰兒床可能不會讓您放心，因為您知道，在絕大多數情況下，您會得到所要支付的費用。

作為設計師，您的工作是讓您的客戶相信他們的品牌形像或業務與嬰兒床一樣重要。 如果您可以為潛在客戶提供他們所需的價值，使他們的品牌盡可能盈利，那麼您需要讓他們相信價值值得付出溢價。

正如您不會僅僅根據價格便宜為您的孩子購買嬰兒床一樣，客戶需要知道設計也屬於“一分錢一分貨”的保護傘。 最便宜的選擇很少是最好的。

你的客戶可能會意識到這一點，在第一次拒絕支付你的費用之後，在一個“更便宜”的設計師給他們留下了嚴重的品牌失誤之後，他們羞怯地回來投資你的服務。

他們現在需要一位他們知道會為他們提供成功重建品牌所需的價值的設計師。 當你拿他們的錢時，盡量不要大聲地竊笑。

了解你的利基

我已經詳細討論瞭如何找到你作為設計師的利基並利用它來優化你的客戶群。 如果您只與您天生了解並能夠準確設計目標市場的客戶合作，並且您正確地推銷自己，您會發現自己的業務量超出您的處理能力。

對您的理想客戶以及他們所服務的市場進行研究是當務之急——在您的自由職業生涯開始時，這項額外的工作可能意味著數年甚至數月的巨額紅利。

通過與他們交談，您可以最了解您的理想客戶的市場。 給他們發電子郵件，問問題，找出他們在網站、宣傳冊、廣告等中尋找的東西。研究不是關於銷售，所以當人們意識到你是不要試圖賣給他們任何東西。

在業餘時間打電話和安排約會； 帶他們出去喝咖啡，看看你需要知道什麼。 將收集有關您想要服務的市場的數據作為您工作的一部分。

成為您客戶市場的專家——讓他們知道你真正關心他們消費者的需求——他們會因為試圖為你的服務提供資金而傾倒。

告訴他們為什麼他們應該關心

您向每個客戶收取的費用越少，您就必須花費更多的時間向新客戶進行營銷以維持生計。

這會減少分配給每個客戶的時間，這當然會導致您的投資組合中的工作低於標準。 低於標準的工作很少引起高層客戶的注意，這意味著您將陷入過度勞累和報酬不足的惡性循環。

因此，重要的是要以他們會理解和關心的方式表達您為每個潛在客戶帶來的價值。 這意味著不要談論你的技能和專業知識，就好像它只是一份資格清單。

這很無聊——沒有客戶想听到這個。 他們只關心您的技能如何與他們和他們的業務相關。 專注於為您的客戶提供適合他們個人需求的體驗，而不是一堆對他們來說不那麼重要的功能。

為您選擇的客戶群提供價值將增強您對所選市場的設計意識。 你不能為每個人設計，但那些你可以設計的人會感謝你的專業知識，並會繼續為你提供高薪工作。

將自己定位為專門滿足客戶需求的設計師，而不是其他人！