成為用戶體驗領導者

已發表: 2022-03-10

快速總結↬成為一名出色的用戶體驗領導者需要具備哪些條件？好吧，您不僅需要提供明確的指導，還需要授權團隊中的不同個人。

（這是一篇贊助文章。）在我之前關於建立 UX 團隊的文章中，我探討了由於設計作為更廣泛的業務驅動力而出現的對 UX 團隊的快速增長的需求。隨著團隊的成長，領導者也需要培養和指導他們。

在我關於用戶體驗設計系列的最後一篇文章中，我將探討有效的用戶體驗領導者的不同特徵，並提供一些關於成長為領導角色的實用建議。

我曾在許多組織工作過——無論大小，無論是私營部門還是公共部門——從經驗來看，領導力是一種罕見的品質，遠非司空見慣。真正能鼓舞人心的領導者寥寥無幾。如果你有幸與他們合作，盡一切努力向他們學習。

晉升的經理不會自動成為偉大的領導者，也許我學到的最大教訓之一是真正鼓舞人心的領導者——那些激發激情和承諾的人——並不像你想像的那麼普遍。

UX 領導者是真正的混合體，可能比許多其他更傳統的企業更是如此。 UX 領導者需要具備廣泛的技能：

建立、推動和闡明願景；
跨不同團隊進行溝通，包括設計、研究、寫作、工程和業務（不小任務！）；
作為以用戶為中心的設計的擁護者；
將設計決策映射到關鍵績效指標 (KPI)，反之亦然，以便衡量成功；和
管理團隊，確保所有團隊成員都受到挑戰和激勵。

用戶體驗領導力與雙語——或者更準確地說，多語——沒有什麼不同，它是一種需要靈巧的技能，以便在翻譯中不會丟失任何內容。

這種混合技能似乎令人生畏，但是——就像任何事情一樣——領導力的屬性是可以學習和發展的。在這十篇系列文章的最後一篇文章中，我將探討什麼是領導者的定義，並重點關注提升這一重要角色所需的品質和屬性。

跳躍後更多！繼續往下看↓

進行技能審核

每個領導者都是不同的，每個領導者都會從他們迄今為止積累的不同經驗中得到啟發。然而，領導者往往具有某些共同的品質和屬性。

偉大的領導者表現出自我意識。他們往往有成熟的一面，可以照照鏡子，並確定如果他們要成長為領導者，他們可能需要培養的性格方面。

在確定了自己的優勢和劣勢並確定了需要改進的領域之後，他們將了解自己知道什麼以及（同樣重要的是）他們不知道什麼。正如唐納德拉姆斯菲爾德所說：

“有已知的已知：有些事情我們知道我們知道。我們也知道有已知的未知數：也就是說，我們知道有些事情是我們不知道的。但也有未知的未知：我們不知道的事情我們不知道。”

拉姆斯菲爾德可能一直在談論衝突場景中的未知未知數，但他的洞察力同樣適用於領導世界。要成長為領導者，重要的是拓寬您的知識，以便解決以下兩個問題：

已知的未知數
您知道但不知道的技能，您可以通過自我批評技能審核來識別這些技能；和
未知的未知數
你不知道你不知道的技能，你可以通過邀請你的同齡人回顧你的優勢和劣勢來識別。

簡而言之，技能審核將為您提供路線圖，您可以將其用作地圖來繪製從您現在所在位置到您想成為的位置的路徑。

一張地圖，你可以用它來繪製一條從你現在所在的地方到你想去的地方的路徑 — 進行技能審核將使您能夠開發出一張地圖，您可以使用該地圖來繪製從您現在所在的位置到您想成為的位置的路徑。（大預覽）

要成為一名有效的領導者，就要踏上一段旅程，找出你的知識差距，並逐步解決這些差距，以便為未來的領導角色做好準備。

找出你的知識差距

識別知識差距的一種方法是進行誠實和自我反省的“技能審核”，同時努力了解自己和工作環境。

要成為 UX 領導者，培養這種自我意識至關重要，通過進行自我評估和同行評估來確定您需要獲得的知識。確定您在知識方面的差距後，就有可能建立一條學習途徑來解決這些差距。

在介紹中，我提到了一個有效且裝備精良的領導者需要培養的技能的簡短列表。該列表只是一個非常大的冰山一角。至少，混合用戶體驗領導者需要通過以下方式裝備自己：

培養環境意識，超越設計領域以涵蓋更廣泛的業務環境；
了解並與跨部門的團隊成員建立關係；
確定結果和目標，建立有助於成功實現這些目標的 KPI；
管理軟預算和硬預算；和
規劃和映射時間，通常跨越多元化的團隊。

這些只是一個有效的用戶體驗領導者需要培養的少數技能。如果你和我一樣，藝術學校幾乎沒有教過這些，所以你需要自己學習這些技能。本文將幫助您指出正確的方向。我還提供了一份必讀清單以供參考，以確保您得到充分的覆蓋。

360 度評估

360 度領導力評估是對領導者的一種反饋形式。它來自商業世界，但同樣適用於用戶體驗世界，它是衡量您作為領導者的有效性和影響力的絕佳方式。

與自上而下的評估不同，領導者或經理評估層次結構中低於他們的員工，360 度評估涉及邀請您的同事（在您的同級級別）評估您，突出您的優勢和劣勢。

這並不容易——並且可能導致一些令人不安的家庭真相——但它可以證明是幫助你確定你需要努力的品質的關鍵工具。例如，您可能認為自己是一個優秀的傾聽者，但發現您的同事覺得這是您需要努力的事情。

願意將自己置於聚光燈下，找出自己的弱點，解決這些問題並發展自己，這是領導者的決定性特徵之一。 偉大的領導者總是在學習，他們不怕承認這一事實。

360 度評估是發現您的“未知未知數”的好方法，即您不知道的知識差距。有了這些發現，就有可能建立“學習路線圖”，讓您發展所需的技能。

制定路線圖

確定您的知識差距後，採用一些策略來解決這些差距非常重要。偉大的領導者明白，學習是一個終生的過程，要過渡到領導角色將需要——不可避免地——獲得新技能。

要發展成為領導者，重要的是要以深思熟慮和系統的方式解決您的知識差距。通過從技能審核中回過頭來，確定您需要做什麼並相應地制定學習計劃。

這將不可避免地涉及對不同知識領域的理解，但這是領導者的道路。重要的是要一步一步來，當然，要邁出第一步。

我們現在很幸運能夠在一個唾手可得的大量學習材料的時代工作。我們不再需要報讀大學的課程來學習；我們可以把我們自己的定制學習計劃放在一起。

我們現在有很多可以使用的工具，從提供“訪問個性化、按需學習的學習平台”的 Skillshare 等付費資源，到提供“學習新技能、追求興趣的能力”的 FutureLearn 等免費資源並推進你的事業。”

簡而言之，您只需單擊一下即可獲得提升職業生涯所需的一切。

不只是你

偉大的領導者明白，這不是個人的努力，而是單獨工作。這是關於個人的努力——集體工作。回顧創新的歷史，我們可以看到，大多數（如果不是全部）最偉大的突破都是由鼓舞人心的領導者推動的團隊推動的。

托馬斯·愛迪生不是一個人發明了燈泡。他在一系列研究實驗室裡有一個“發明工廠”。同樣，當我們考慮當代圖形用戶界面 (GUI) 的開發時，這些都是來自 Xerox PARC 的團隊合作。 iPod 的構思類似。

偉大的領導者明白，這不是關於他們作為個人，而是關於他們組建的團隊，他們激勵和協調。他們謙遜地建立和領導團隊，以實現更大的利益。

這——最重要的是——是一個偉大領導者的定義特徵之一：他們優先考慮和慶祝團隊的成功，而不是他們自己的成功。

一切都是關於團隊合作

真正偉大的領導者了解團隊在交付成果和目標方面的重要性。領導者需要承擔的最重要角色之一是充當團隊核心的關鍵人物，識別新的和現有的團隊成員，培養他們，並將他們建設成一個有效合作的團隊。

有遠見的領導者不會只關注現在，而是會主動制定未來成功的願景和長期目標。要實現這種對未來成功的願景，既需要確定潛在的新團隊成員，也需要——同樣重要的是——培養現有的團隊成員。這包括讓您了解您所處的商業環境的不同方面，了解您的團隊，並確定團隊成員的優勢和劣勢。

作為 UX 領導者，您將扮演的一個重要角色是通過指導和指導他人來幫助他人，確保他們具備成長所需的技能。同樣，這是一個真正無私的領導者將他人放在首位的地方，因為他們知道團隊越強大，結果就會越強大。

作為 UX 領導者，您還將在更廣泛的業務環境中成為設計的擁護者。您將充當業務需求接口和設計需求之間的橋樑——偶爾也會充當緩衝。你的角色將是擁護設計的力量並推銷它的好處，總是歌頌你的團隊，並且——偶爾——為他們而戰（通常是在他們不知情的情況下）。

委派的藝術

通過開發現有的團隊成員可以從內部建立一個偉大的用戶體驗團隊，一個有效的領導者將使用授權作為一種有效的開發工具來增強團隊成員的能力。

委派不僅僅是傳遞你不想做的任務，它是關於授權團隊中的不同個人。真正的領導者明白這一點，並花時間學習如何有效地授權。

授權是關於教育和擴展他人技能的，如果使用得當，它是一個強大的工具。有效的委派是一種技能，你需要掌握它才能成為 UX 領導角色。

將任務委派給團隊成員時，向他們解釋您委派任務的原因很重要。作為領導者，您的職責是提供明確的指導，這包括解釋您為什麼選擇團隊成員來執行任務，以及他們將如何因執行任務而得到支持、發展和獎勵。

後一點很關鍵：缺乏領導技能的管理者常常將授權作為一種卸載任務和責任的手段，而沒有意識到授權的力量。這是糟糕的授權，也是無效的領導，儘管我想，遺憾的是，我們都經歷過！有效的領導者通過以下方式理解並努力有效地授權：

定義任務，確定結果和目標；
確定合適的個人或團隊來承擔任務；
評估團隊成員的能力並確定任何培訓需求；
解釋他們的推理，清楚地概述他們選擇個人或團隊的原因；
說明所需的結果；
就現實的最後期限達成一致；和
提供完成任務的反饋。

當這樣概述時，很明顯有效的委派不僅僅是傳遞您不願意承擔的任務。相反，它是一個強大的工具，一個有效的用戶體驗領導者可以使用它來使他們的團隊成員能夠掌握機會，同時提高他們的技能和經驗。

給予成功並接受失敗

偉大的領導者是無私的：他們將任何成功歸功於團隊；並獨自承擔任何失敗的責任。

一個真正的領導者會給團隊帶來成功，確保——當有勝利時——團隊因成功而受到慶祝。真正的領導者樂於慶祝球隊的勝利。然而，當遇到失敗時，真正的領導者會站出來承擔責任。真正偉大領袖的標誌就是這種無私。

作為領導者，你設定方向並培養團隊，所以如果出現問題——他們經常這樣做——你願意承擔責任是理所當然的。這種理解——你需要給予成功並接受失敗——是偉大的領導者與平庸的管理者的區別。

差勁的管理者會尋求“推卸責任”，尋找除他們自己以外的任何人來分攤責任。鼓舞人心的領導者意識到，歸根結底，他們對做出的決定和達成的結果負責；當事情出錯時，他們會承擔責任。

如果你要真正激勵他人並帶領他們取得偉大的成就，那麼記住管理者和領導者之間的區別很重要。通過給予成功和接受失敗，你會在你的團隊中培養出強烈的忠誠度。

以身作則

偉大的領導者明白以身作則的重要性，成為他人的燈塔。要真正激勵一個團隊，它有助於將自己與該團隊聯繫起來，而不是孤立自己。捲起袖子投入工作，尤其是在最後期限緊迫的情況下，是證明您沒有與“前線”失去聯繫的好方法。

一位偉大的領導者明白，成功總是——總是——團隊的努力，一個積極進取的團隊所交付的成果將遠遠超過其各部分的總和。

正如我在之前的文章中所指出的：如果你曾經是一個房間裡最聰明的人，那就找另一個房間。一個有效的領導者有信心與其他更聰明的人在一起。

領導力與個人地位或被視為最有才華無關。這是關於團隊合作，並充分利用運轉良好的個人機器，有效地協同工作。

走出你的孤島

為了有效地領導，走出你的孤島，像其他人一樣看待世界是很重要的。這意味著要了解整個團隊、整個組織和各個級別的所有團隊。

以我的經驗，孤立自己的領導者——在他們通常豪華的角落辦公室裡——是糟糕的領導者（如果他們真的可以被稱為領導者的話！）。通過與組成組織的個人保持距離，他們冒著失去聯繫的真正風險。

要成為領導者，請走出你的孤島，熟悉整個團隊，如果你正在考慮進入領導層，那就把探索業務的各個方面作為你的首要任務。

拼圖的碎片

為了有效地領導，您需要了解他人及其不同的技能。在我的上一篇文章《建立 UX 團隊》中，我寫到了“T 型”人的概念——那些在各自領域擁有深厚技能的人，以及跨學科合作的意願和能力。偉大的領導者往往是 T 型的，通過從他人的角度看待事物而蓬勃發展。

每個組織——無論大小——就像一個複雜的拼圖，由許多不同的互鎖部分組成。一個有效的領導者會通過對這種情況的理解而獲得信息，他們將努力看到拼圖的所有部分。作為 UX 領導者，您需要熟悉各種不同的團隊，包括設計、研究、寫作、工程和業務。

為了有效地領導，走出你的舒適區並了解這些不同的專長是很重要的。這樣做，您將確保您可以與這些不同的利益相關者進行溝通。冒著混淆隱喻的風險，您將成為將拼圖固定在一起的粘合劑。

汗水細節

正如查爾斯和雷伊姆斯所說：

“細節不是細節，它們造就了產品。”

偉大的領導者明白這一點：他們設定了很高的標準，他們鼓勵和激勵他們領導的團隊交付細節。要領導一個團隊，重要的是要認識到追求卓越的必要性。偉大的領導者不會樂於接受現狀，尤其是如果現狀可以得到改善的話。

當然，這些品質是可以學習的，但我們中的許多人——謝天謝地——天生就有。我們中很少有人（如果有的話）對次優感到滿意，並且在一個渴望創造令人愉快和難忘的用戶體驗的領域中，我們欣賞細節的重要性及其在宏偉計劃中的地位。這是建立領導技能的良好基礎。

要成為一名成功的領導者，重要的是與他人分享對細節的關注，確保他們理解並欣賞細節在整體中所起的作用。充當卓越的燈塔：以身作則；永遠不要滿足於次優；給予成功並接受失敗……您的團隊將跟隨您。

結束時

隨著用戶體驗設計作為一門學科成熟，不同專業的數量成倍增加，該學科對領導者、培養和發展團隊的需求也在增加。作為一個相對較新的專業領域，發展成為 UX 領導者的機會是巨大的。

領導力是一種技能，而且——就像任何技能一樣——它是可以學習的。正如我在本系列文章中所指出的，最好的學習場所之一是向其他學科尋求指導，從而擴大參考框架。當我們考慮領導力時，這當然是正確的。

我們可以從商業世界中學到很多東西，哈佛商業評論 (HBR)、麥肯錫季刊和 Fast Company 等網站——以及許多其他網站——為我們提供了豐富的洞察力。

從事用戶體驗設計工作從未像現在這樣激動人心。用戶體驗有可能影響生活的方方面面，全世界都在呼喚領導者站出來引領潮流。我鼓勵任何渴望學習和成長的人進行技能審核，邁出第一步，踏上領導之旅。領導力是一種特權，獎勵豐厚，是我強烈鼓勵探索的東西。