詢問和接收高質量的反饋：設計師指南

聽到設計師對利益相關者或客戶收到的反饋感到沮喪並不少見。

他們可能會說：“他們要求我使徽標更大，好像這將解決所有問題！”或者，“他們無法闡明為什麼他們不喜歡它，所以我不知道如何改進它。”雖然很容易與我們的同事同情並嘲笑客戶的無知，但重要的是要考慮我們是否可以做更多的事情來促進更好的溝通。

作為設計師，我們以理解和與人建立聯繫的能力感到自豪。但是，如果我們發現自己定期收到這種反饋，那麼可能是時候反思我們如何展示工作並與客戶互動了。我們在正確的時間問正確的問題嗎？我們是否真的在傾聽他們的擔憂和需求？通過檢查自己的行為並根據需要進行調整，我們可以致力於與客戶更加富有成效和滿意的合作。

什麼不起作用

設計演示文稿可能是令人難以置信的乏味事務，設計師引導觀眾瀏覽其設計過程的每個細節。他們解釋了他們在此過程中做出的每個決定以及為什麼做出的決定。雖然這對設計師來說可能很有趣，但對於房間中的其他所有人來說，它並不一定令人信服。

結果是人們經常關閉，失去興趣和參與，因為沒有關於重要的業務問題或關鍵決策的討論。取而代之的是，他們進行了逐步訪問設計師的設計軟件，但只能帶回現在的問題：

“那麼，你怎麼看？”

高管們傾向於抓住機會發表意見，這是設計師想听的最後一件事。他們被無關緊要的反饋轟炸，例如“看起來太大”或“這種顏色不起作用”。這些意見在設計過程中無濟於事。

那麼，設計師如何擺脫這個週期並獲得更好的反饋？

重新標記反饋請求

與其提出長期以來的設計迭代年表，首先要構建手頭的問題。這意味著要解釋當前的設計問題以及新設計如何解決該問題。畢竟，設計是關於解決問題的，而不僅僅是美學。

如果您必須顯示一些您經歷的死胡同，請確保在您要解決的問題的背景下解釋它們。避免發表含糊的陳述，例如“字體不起作用”或“需要改進的配色方案”，因為這些陳述可能會引起主觀意見。

在介紹最終設計時，請在戰略層面上與利益相關者保持聯繫，並解釋新設計如何解決問題。更好的是，說明您計劃如何測試並證明新設計有效。

例如：“我們計劃下週將此版本推出，並將在本月底之前收集一些數據，以顯示該設計解決了手頭的問題。”

通過提出一個明確的問題和解決方案，您可以避免模糊的反饋，並確保每個人都按照項目的目標保持一致。

請求反饋？清楚您想要什麼

在尋求反饋時，重要的是要具體說明您要尋找的反饋類型。您是否需要有關整體概念的輸入，還是您正在尋找有關特定細節（例如版式或顏色）的評論？

如果設計有任何潛在的問題或問題，最好預先解決它們。利益相關者沒有等待某人指出問題，而是事先知道任何潛在問題。這可以節省時間並幫助確保每個人都在同一頁面上。

請記住，並非所有反饋都需要採取行動。有時，聽到不同的觀點和見解是有幫助的。確認反饋，但讓人們知道是否以及如何將其納入最終產品。

如果您不確定反饋意圖或相關性，請隨時要求澄清。而且，如果有人提供主意的反饋，請親切接收它，但要清楚需要什麼反饋。

通過清楚地了解所尋求的反饋，您可以幫助確保收到的反饋是相關，可行的，並最終導致了更好的最終產品。

要求建設性反饋而不是尋求驗證

設計師不應尋求外部驗證，而是要求真正的反饋以增長和改進。雖然設計師可能很想尋求反饋，以期獲得讚美，但重要的是要明確演講的目的。如果此階段不需要反饋，則可以提前說明。

尋求反饋可以是增長和改進的機會，尤其是對於了解建設性批評價值的更多高級設計師而言。設計師不應捍衛他們的工作，而應願意通過要求更多信息來更好地理解它。

對反饋的更好回應沒有得到防禦性或不屑一顧，而是說：

“謝謝您的反饋。您能詳細說明您的意思嗎？”

這種方法表明，設計師重視反饋並願意從中學習，這最終可以帶來更好的設計。

從錯誤中學習，但讓人們讓他們真正理解

專家建議可以警告人們他們的想法潛在問題，但是有時候，要真正學習的失敗需要經歷。當某人最終理解錯誤時，請表明他們傾聽建議可以防止未來的痛苦，這一點很重要。可用性測試是該學習過程的有效工具。

設計師擅長預測潛在問題，但在發出警告後通常無法跟進。負責結果的人可能不會見證該問題，導致他們低估了設計師的建議。當利益相關者不聽，導致憤怒和未來合作的可能性下降時，可能會產生挫敗感。

作為一名創業顧問，必須指出潛在的陷阱是必要的，但是允許錯誤作為學習機會也很重要。

經常和早期展示您的作品

許多設計師努力表現出不完整的工作，並在被要求進行更改時變得防禦。這就像參加馬拉鬆比賽的盡頭，只是發現您必須再跑十英里。它可能令人振奮和累人，使您不確定是否有能力繼續前進。

設計師避免批評的傾向通常是由於他們的心理和自尊。批評通常感覺像是個人攻擊，而不是對他們的工作的批評，這導致藏起來，直到他們認為自己的工作是完美的。但是，當高管提供負面反饋並粉碎設計師的信心時，這可能會適得其反。

一個輕鬆的解決方案即將到來。不要等待完美；呈現未完成的作品感到放鬆 - 不完美的初始版本會引起批評。

通過儘早分享您的工作，您可以避免收到反饋的衝擊，並保持精力以進行必要的更改。成功的設計師在整個設計過程中將高管與他們一起，並避免“大揭示”時刻的不必要壓力。

結論

反饋是設計師的寶貴工具，因為它有助於創建更有可能被客戶，合作夥伴和同行所接受的更好的產品。為了獲得可行的反饋，設計師應儘早練習展示他們的工作，學會有效地展示其工作的業務案例，並提高他們提出相關問題並指導收到的反饋的能力。

一流的設計師知道這一事實。儘管普通設計師希望他們的工作正確，但傑出的設計師的目標是被證明是錯誤的。為什麼？因為這是獲取知識並提高其技能的最有效方法。