亞馬遜商業案例研究 [2023]：深入分析

一家在線圖書零售商如何成為稱霸全球電子商務行業的龐然大物？ 亞馬遜 28 年的成長史是建立成功商業戰略的大師班，該戰略永遠徹底改變了零售體驗！ 該公司憑藉全球業務和多元化業務獲得了同名地位。 難怪其銷售額有望在2023年達到驚人的7462.2億美元，估值達到2萬億美元！ 從總部設在車庫的在線書商到成為世界上第二大最有價值的品牌，這個全球品牌的傳奇故事是所有領先商學院的案例研究。

那麼亞馬遜爆炸性成功背後的秘訣是什麼？ 本文提供了亞馬遜及其製勝商業戰略的綜合案例研究。

在線學習世界一流大學的產品管理課程。 獲得碩士、高級 PGP 或高級證書課程以快速推進您的職業生涯。

回眸一瞥：亞馬遜簡史

憑藉一個小團隊，這家新興公司通過提供廣泛的虛擬書籍選擇，與提供送貨上門服務的實體店相比，在圖書銷售市場取得了進展。 憑藉用戶友好的界面、易於搜索的引擎以及專注於創建“虛擬社區”，業務實現了突飛猛進的發展。 即使在今天，對客戶選擇、體驗和便利的重視也為公司提供了良好的服務。

這個名字是向世界上最大的河流致敬——貝索斯的亞馬遜尋求成為世界上最大的電子商務書商。 到 1995 年 7 月，亞馬遜將自己宣傳為“地球上最大的書店”，向美國所有 50 個州和 45 個國家/地區銷售超過 100 萬本書。 它為像 Barnes and Noble and Borders 這樣的實體巨頭提供了激烈的競爭。

公司於1997年首次公開募股上市； 從那時起，就沒有回頭了。 自上市以來，該公司通過在其電子商務網站上包括音樂、電子產品、玩具、廚房用具、服裝等，極大地多元化了其產品。 從地球上最大的書店，亞馬遜將其標語改為“書籍、音樂和更多”。 該公司通過收購在線書店將業務擴展到德國和英國，從而增加了收入。 公司的核心是建立一個動態、高效、成功的分銷和物流模式，幫助佔領全球市場。

1999 年標誌著亞馬遜的兩個關鍵時刻。 首先，該公司為“一鍵式”技術申請了專利，允許用戶單擊一下即可購買產品。 其次，它推出了第三方賣家市場，允許第三方賣家通過亞馬遜銷售他們的產品。 這些措施成倍地增加了平台上的銷售額。 公司的成功讓貝索斯聲名鵲起，他在 1999 年 35 歲時獲得了“時代周刊年度人物”的殊榮。

該公司在互聯網泡沫破滅後倖存下來，變得更加強大。 2003 年，該公司邁出了重要一步，推出了網絡託管業務Amazon Web Services ，這標誌著該公司進軍科技業務。 它通過平台的 IT 基礎架構向個人開發者、公司和政府提供雲計算服務。 從電子商務平台向科技公司的戰略轉變對亞馬遜的多元化戰略和創收起到了重要作用。

該公司在 2005 年通過其亞馬遜 Prime計劃採取進一步措施來培養品牌忠誠度。此後，Prime 會員顯著擴展了其服務，成為當今公司最有價值的資產之一。 它重塑了全球消費者的期望和購物體驗。

亞馬遜一直走在廣泛收購和聯盟的道路上。 從在線鞋類零售商 Zappos 到機器人公司 Kiva Systems 和雜貨配送服務公司 Whole Foods，每一次收購都佔領了既有市場和被收購資產的分銷網絡。 一舉一動，公司戰略性地進入新市場，通過收購去除競爭業務，提高分銷和物流效率，改善消費者體驗。 這些舉措使該公司在 2018 年的估值飆升至1 萬億美元。隨著貝佐斯的每小時財富增加1170 萬美元，該公司的利潤在大流行期間飆升。 次年，貝佐斯辭去首席執行官一職，由亞馬遜網絡服務公司首席執行官安迪·賈西接任。

現在我們了解了亞馬遜的歷史，它的商業戰略就變得更容易解讀了。 在我們闡明其主要業務戰略之前，讓我們先看看它的眾多業務。

亞馬遜及其多元化的商業模式

如果不了解亞馬遜涉足的眾多業務，亞馬遜的案例研究是不完整的。以下是幫助亞馬遜從多個渠道產生收入並使其成為全球市場領導者的多元化業務。

網上零售店

亞馬遜最初是一家在線圖書銷售商，後來繼續作為電子商務網站運營。 如今，該網站以最優惠的價格將各種產品送到消費者家門口。 憑藉易於使用的界面、簡單的退貨政策、“一鍵式”購買、客戶評論和建議，該電子商務網站打造了無與倫比的零售體驗。

亞馬遜商城

亞馬遜向可以利用其龐大客戶群銷售產品的第三方賣家開放其平台。 它為零售商帶來了多樣化的產品，而無需持有庫存。 反過來，亞馬遜會向賣家收取一定比例的收入作為佣金。 據估計，第三方賣家為該平台創造了3000 億美元的商品總價值 (GMV) 。

亞馬遜網絡服務 (AWS)

Amazon 的雲平台通過其 IT 基礎架構為個人開發人員、初創企業、老牌企業和政府提供一系列雲計算服務。 它是該品牌增長最快的業務部門，2022 年全球淨收入達到801 億美元。

亞馬遜會員

Amazon 的會員訂閱服務提供眾多會員權益，包括訪問數字視頻和音樂流媒體、有聲讀物和電子書平台、免費送貨、獨家優惠、Prime 會員日訪問等等。 2022 年，該公司來自訂閱服務的全球淨收入為352.2 億美元。

亞馬遜廣告

亞馬遜在 2022 年透露，該公司的廣告部門在前一年創造了312 億美元的收入。 該公司通過多個渠道（如 Fire TV 展示位置、亞馬遜實體店、品牌主頁和定制目標頁面）為客戶和活動展示位置提供定制廣告解決方案。

實體店

亞馬遜於 2015 年在西雅圖開設了一家實體書店，從而進軍實體店業務。此後，該公司通過 Amazon Go、Amazon Fresh、Amazon Go Grocery、Whole Foods Market 和 Amazon Style 擴大了實體業務. 它試圖通過其“Just Walk Out Shopping”體驗改變現實世界的購物體驗。

分解亞馬遜的商業策略

亞馬遜的商業戰略從一開始就具有創新性和前瞻性。 其開創性的商業模式啟發了許多人，但在執行方面仍保持其獨特性。 該公司的核心是保持以客戶為中心的精神，其客戶包括三類：零售客戶、賣家客戶和開發商客戶。

對於亞馬遜的全面案例研究，讓我們仔細看看其成功背後的秘訣。

客戶至上

公司自豪地宣稱其目標是成為“地球上最以客戶為中心的公司”。 自成立以來，亞馬遜通過提供“全面的產品選擇、低廉的價格、快速免費的送貨、易於使用的功能和及時的客戶服務”來完善其營銷組合，贏得了客戶的信任和忠誠度。 隨著亞馬遜的客戶群和使用量呈指數級增長，該公司一直致力於通過持續評估和反饋機制優化用戶體驗。

多樣化

亞馬遜緊跟具有長期增長潛力的市場的新興需求。 其面向未來的願景通過涉足增加其收入流的新業務，幫助公司實現了跨越式發展。 從雲計算服務到 OTT 服務和基於訂閱的福利，亞馬遜重塑了多元化業務的面貌。

通過合作和收購進行擴張

亞馬遜不斷收購企業並與之合作，以擴大其客戶群、進入新市場、實現產品供應多樣化、消除競爭並獲得分銷和物流網絡。 從 IMDB 和華盛頓郵報到 Twitch 和 Pillpack，亞馬遜收購了多個類別的公司，以在其市場和運營中站穩腳跟。 它幫助公司在全球範圍內迅速擴大其職能。

技術驅動的創新

最初，亞馬遜被註銷，因為它是由對賣書一無所知的“計算機專家”創辦的。 然而，正是由於專注於創新技術，該公司才成長為一家主導電子商務領域的科技巨頭。 無論是 1-Click 技術、搜索引擎優化、用戶界面、雲計算服務、Just Walk Out 技術，還是其電子設備，該公司都通過利用技術優化了客戶體驗。

基於數據的指標

亞馬遜一直依賴指標來評估、制定戰略和發展業務。 數據是客戶每次點擊後留下的無價貨幣。 該公司有效且高效地將這些數據積累為可操作的見解，以改善用戶體驗、構建和改進產品和服務以及製定成功的營銷策略。

市場策略

全面的營銷策略一直是亞馬遜品牌建設活動的核心。 憑藉正確的營銷組合，該品牌已成為家喻戶曉的品牌。 它的名字和標誌在世界任何地方都是可以識別的。 不斷推動其產品組合多樣化、有競爭力的定價政策、擴大業務以及通過多種渠道進行持續促銷是實現這一全球地位不可或缺的一部分。

探索我們受歡迎的管理課程

結論

亞馬遜是世界上第二大最有價值的公司，已經發展了將近 30 年。 每一步和每一步失誤都是戰略性的，並遵循以下原則：“以客戶為中心而非以競爭對手為中心、對發明的熱情、對卓越運營的承諾以及長期思考。” 亞馬遜的這個案例研究試圖突出它的歷史、商業模式和商業戰略，這些都參與了這個龐然大物的形成。 歸根結底，這家公司是傑夫貝佐斯的管理和亞馬遜領導層的產物。

2022 年要學習的頂級管理技能

您想學習讓最聰明的管理頭腦運轉起來的交易技巧嗎？

使用 upGrad 進入管理領域！

upGrad 的高級綜合管理課程將在您的管理之旅中為您指明正確的方向。 向印度首屈一指的商學院之一 - 加茲阿巴德管理技術學院 (IMT) 的世界一流教師學習。 該計劃提供全面的教學大綱，涵蓋業務增長戰略、領導力、結構化思維和問題解決以及項目管理技能等主題。 為期 11 個月的課程還提供一對一的指導和安置幫助。

立即報名，釋放您的潛能！

我們的高層管理文章

您還可以查看upGrad 在管理、數據科學、機器學習、數字營銷和技術方面提供的免費課程。所有這些課程都有一流的學習資源、每週現場講座、行業作業和課程結業證書——全部免費！