您實際上是在為用戶設計嗎？ 移情設計案例

網頁設計師是技術世界的藝術家。 因此，很容易將項目視為一種自我表達的形式，是反映我們個人理念和目標的投資組合中的另一個層次。 但是，在為用戶設計項目時，這是錯誤的方法。

設計師的工作不是為了向世界展示他們的創造力，而是為了解決客戶的問題。 這是所有設計工作的基礎——幫助用戶實現他們的業務目標。 這可能不是一個浪漫或藝術的概念，但它是野獸的本性。 不幸的是，這也是設計師經常忽略的一個概念。

在設計一個新項目時，建立客戶的潛在用戶以及他們的需求和需求至關重要。 這就是用戶研究的用武之地——這個概念對於設計能夠理解用戶需求和需求的最終產品至關重要，從而滿足客戶的業務目標。

什麼是用戶研究？

首先，入門：用戶研究是我們想要收集有關潛在目標受眾的信息時利用的一系列活動。 我們用於收集這些信息的方法可能因客戶而異，但最終結果是相同的：研究人員收集和分析有關真實用戶的信息，設計師使用這些信息創建解決方案，使最終產品對目標用戶具有吸引力和直觀性.

高質量的用戶研究需要深入研究目標受眾，以了解他們的需求、願望甚至心理構成。 使用這些信息，設計師可以根據目標群體的情緒和體驗推斷出最佳的顏色、樣式和交互。

換句話說，用戶研究允許設計師深入了解目標用戶的想法，並創造出能引起他們注意的產品。

用戶研究構成了設計具有同理心的網站的基礎——當我們使用這個術語時，我們說我們從用戶的體驗中了解用戶想要和需要什麼。 通過“穿上他們的鞋子”，用戶研究使我們能夠設計出能夠吸引每個用戶與最終產品互動的產品。 我們可以創造出不僅運行良好的產品，而且還能做用戶想要的事情。

為什麼移情設計如此困難？

以書面形式闡明，移情設計似乎並不難理解。 然而，對於大多數設計師來說，申請起來要困難得多。 為什麼是這樣？

項目期間設計師和用戶之間的分離可能會損害用戶體驗，而且這種情況發生的頻率比你想像的要多。 如果你想知道為什麼，想想你上次在社交媒體網絡上目睹一場被擊倒、拖拖拉拉的網絡戰鬥是什麼時候。 每一方都非常專注於表達自己的意見，他們不會花時間去吸收對方所說的話。 似曾相識？

在開展項目時，設計師可能會如此投入到應用他們自己的設計理念和最佳實踐知識中，以至於他們忘記了用戶研究告訴他們什麼。 您可以設計世界上最有吸引力和最直觀的最終產品，但除非您的目標受眾獲得預期的體驗，否則這無關緊要。

更糟糕的是，研究表明男性的同理心往往較低，而在技術領域工作的人往往更看重邏輯而非同理心。 鑑於這些事實，很容易看出設計中的同理心對許多專業人士來說並不容易。

William Hudson 在他的論文《減少移情技能增加以用戶為中心的設計的挑戰》中指出，設計中的一個突出問題是假設用戶將遵循類似的方法並以與開發人員和設計師相同的方式消化學習曲線的概念。 他將此稱為“用戶自我”的觀點。

消除這種偏見並花時間將用戶研究深思熟慮地融入設計需要實踐和努力，但這是非常值得的。

如何成為一個更善解人意的設計師

同理心可以被描述為理解他人的情緒、目標和動機並與之聯繫的能力。 在網頁設計的背景下，這並不一定意味著感受其他人的感受。 相反，這是您將用戶研究應用於您自己的網頁設計項目中的思考和執行的過程。

設計師可以做很多練習來增加他們對他人的理解，從而創造出更好的項目。 這些練習的最終目標應該是提高思想開放性、減少自我偏見和協作。 Dorothy Leonard 和 Jeffrey Rayport 概述了一個“移情設計過程”，其過程如下：

• 第 1 步：決定必須觀察誰以及我們必須觀察哪些行為才能創造出更好的產品。
• 第 2 步：收集用戶研究。 這通常是定性的，並確定了目標人群用來識別和解決問題的行動、行為、方法和方法。
• 第三步：分析數據。 團隊成員聚在一起討論他們從用戶研究中學到的東西。 這是設計師試圖理解和認同目標客戶的需求和需求的地方。
• 第 4 步：頭腦風暴解決方案。 使用這些數據，團隊成員可以嘗試創建解決用戶問題的創新解決方案。
• 第 5 步：原型。 在這最後一步中，設計師將頭腦風暴會議中的解決方案變為現實，並讓您的同理心設計經受考驗。

如果您仍在努力將移情設計應用於您的產品，請嘗試以下簡單的建議：

• 有意識地聽。 我們都陷入了微笑和點頭以顯得順從的陷阱。 但你真的在聽對方在說什麼嗎？ 在我們真正開始產生同理心之前，我們必須磨練我們的傾聽技巧。 傾聽是在日常生活中練習同理心的基本工作。
• 擺脫雜念。 我們生活在一個充滿分心的世界。 您是否曾經與某人進行電話交談，卻發現您不知道他們在說什麼？ 可能是因為您正在網上沖浪或查看您的社交媒體網絡。 收集和分析用戶信息時要全神貫注——您的最終產品會反映出來。
• 不要做假設。 無論我們是否願意承認，我們都會對人做出假設。 在產品設計中，我們可能會根據年齡或收入水平對用戶進行假設。 但是，先入為主的觀念只會使您與目標用戶保持距離，並且會使您對數據的解釋變得模糊。 以開放的心態有意識地處理您的用戶研究，並將您自己的偏好排除在外。

這些簡單的任務將幫助您提高思想開放性並減少偏見。 這不僅會使您的設計過程更好，而且您的最終產品也會更好。

結論

設計師必須磨練了解他們如何設計能夠吸引、支持和解決目標用戶問題的產品。 雖然我們無法完全理解成為與給定產品交互的每個用戶意味著什麼，但我們的研究和善解人意的設計過程可以產生能夠為更多用戶解決問題的產品。 通過研究人們的想法、感受和故障排除方式，我們可以設計出真正有益的產品。

當我們努力創造善解人意的設計時，我們自然會發揮用戶的優勢，使他們能夠充分利用他們的體驗。 相比之下，自我作為用戶的偏見會導致浪費精力、時間和資源——同時向客戶提供低於標準的產品。

此外，面向消費者的產品涉及不斷發展和不斷擴大的用戶群，他們的模式和優先級在不斷變化。 這突出了以深思熟慮的方式收集和應用用戶研究的重要性。 每個設計師都有提升同理心的空間——使用同理心設計可以證明是一項非常有益的挑戰，它可以讓您的業務保持領先地位。