頭腦風暴產品的框架

頭腦風暴因非結構化且通常無法操作而臭名昭著。 人們帶著一些便利貼和白板進入一個房間，並期待偉大的想法發生。 問題是，即使房間裡有很棒的想法，通常也沒有明確的方法來決定對哪些想法採取行動。

應用用戶故事映射的誕生

大約一年前，我和我的同事 Michael（AJ&Smart 的創始合夥人）參加了由出色的 Adrian Howard 主持的關於敏捷開發中功能優先級的大師班。 更具體地說，我們問的是如何決定下一個功能以及何時發布。

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通過課堂上的練習，我們突然想到了一些東西：這種非常枯燥、系統化的方法可能是一種有趣的方式來組織我們的產品發現研討會。 因此，一周後，當我們想嘗試一種新技術時，我們做了我們一直在做的事情：我們在沒有太多準備或過度思考的情況下在一個高風險的客戶身上進行了測試。

它是完美的。 用戶故事映射為專注於構思和發現的研討會帶來的結構正是我們所需要的。 從那以後，我們一直在使用該技術，並在不同的車間對其進行了調整，使其更加有用。 我們現在將其稱為應用用戶故事映射（applied USM），因為它已經有了自己的生命。 在過去的一年中，我們與所有客戶一起使用它來發布或增強許多成功的產品。 在過去的一年中，我們發現應用 USM 不僅是獲得沒有人自己想出的想法的絕佳方式，它還是您的客戶或利益相關者的完美對齊工具。 讓我告訴你它是如何完成的。

您需要的用品

• 便利貼，三種不同顏色
• 顏色編碼標籤
• 記號筆
• 牆壁或平面
• 一位版主

所需總時間

10-15 人，計劃 45-50 分鐘。 練習中每增加 10 人，就增加約 10 分鐘和一名主持人。 例如：

• 10-15 名參與者：1 名主持人，50 分鐘
• 15-25 名參與者：2 名主持人，60 分鐘

第 1 步：故事

整個過程的支柱是故事。 故事只是您為其設計的假設用戶在特定時間範圍內執行的步驟或操作的列表。 （找出用戶是誰，那是另一天。）

例如，如果我們正在討論專門為體育迷設計新聞閱讀器，我們可能會根據比賽日創建一個故事。 或者，如果我們正在為飛行常客設計一項新的高級服務，我們可能會有一個更高級的故事，從第一次預訂一直延伸到航班本身。

如何創作故事

• 所有參與者都應該有一堆黃色的便利貼和一個Sharpie。
• 給參與者 7 分鐘的時間來寫下他們在所選用戶的時間範圍內能想到的盡可能多的步驟（這可以是每人 10-25 個便利貼）。

• 步驟的粒度會因人而異，這很好。
• 一旦時間到了，房間裡的每個人都應該把他們的便利貼帶到選擇的平面上，並開始創建一個步驟時間表。 最後應該只有一個水平時間線。 許多人會有類似的步驟，這些應該簡單地堆疊在一起。

第 2 步：將操作分組

為了保持整潔，我們將在時間線上對動作進行分組。 當您有一個跨越數天的長故事時，這尤其有用。 之後，我們可以使用這些組輕鬆找到故事的哪個部分需要關注。 這很簡單，只能由主持人執行。

如何對操作進行分組

• 主持人查看時間表並決定分組，例如“早上準備”、“通勤上班”、“工作”、“午餐”、“通勤回家”、“晚餐”等。
• 使用橙色的便利貼，版主只需在每個部分的開頭放置一個組名。

第三步：頭腦風暴！

有趣的來了。 參與者應該嘗試為他們認為相關的時間線上的點提出盡可能多的想法。 這裡的想法是查看時間線上的一個步驟（例如，“醒來”），然後就您的產品或服務如何影響用戶一天中的生活或與他們的生活互動提出想法。 新聞閱讀器應用程序的示例可能如下所示：

參與者只有 15 分鐘的時間來完成這一步，但這已經足夠表達很多想法了。 主持人告訴參與者這個練習需要數量而不是質量，這一點很重要。 這些想法是否可行甚至合法都沒有關係！ 只是讓每個人在時間範圍內吐出盡可能多的想法。

如何頭腦風暴

• 所有參與者都應該有一堆藍色的便利貼和一個Sharpie。
• 參與者應該拿著他們的便利貼站在故事時間線周圍，準備寫作。
• 給參與者 15 分鐘的時間寫出盡可能多的想法。
• 便利貼應放置在相關步驟下方的垂直線上。
• 任何與時間線無關的想法都可以放在時間線左側的單獨堆棧中。

• 我建議在這裡播放一些音樂來激發人們的熱情。 如果您不想找到自己的播放列表，請嘗試此播放列表。
• 一旦 15 分鐘結束，參與者應該就座，主持人應該讀出每一個藍色的便利貼。 這樣，房間裡的每個人都會聽到其他人的想法。 當某些人的筆跡很糟糕時，這尤其有用。

第 4 步：投票和安排

現在房間裡的每個人都了解時間線上的想法是什麼，是時候投票找出最喜歡的了。 通過這種方式，我們可以快速找出團隊中的趨勢，並開始優先考慮功能和想法，以便進一步開展工作。

如何投票

• 給所有參與者六個點。 除非您想突出特定的利益相關者，否則顏色無關緊要。
• 給參與者八分鐘的時間對這些想法進行投票。 最好不要讓參與者投票他們喜歡什麼，那太主觀了。 相反，給出一個具體的目標，例如“我們可以在一周內製作什麼原型？” 或“什麼能讓這個人的日子好過十倍？”

• 在所有參與者投票後，主持人應收集所有帶投票的便利貼，並按投票順序垂直排列。

關於優先級的說明

有一個功能和想法的優先列表很好，但它還沒有考慮到哪些功能和想法應該進一步發展。 例如，有些項目可能不可行，需要幾個月的時間來開發。 這就是為什麼在這一點上，我們通常將藍色的便利貼放在努力/影響的規模上。 這是一種很好的方法，可以讓那些無法立即開發出瘋狂想法的人感覺他們的想法沒有丟失，同時能夠專注於實際可行的事情。

定義“影響”的確切含義很重要，因為它可能與功能對用戶、業務或正在解決的特定問題的影響有關。

使用和調整應用的 USM

正如我所說，我們對每個客戶都使用應用 USM，但這裡有一些具體案例。

• 我們幫助 eBay 為他們的新服務 eBay Plus 提供了新穎而令人愉快的福利。 儘管服務本身側重於賣方，但我們還是從買方的角度創建了時間表，以考慮 Plus 服務可以為他們帶來的優勢。
• 我們為德國足球聯賽（德甲）繪製了球迷的比賽日和非比賽日，以了解我們如何改善他們的體驗。 這意味著我們需要創建兩個單獨的時間線來研究。 從那以後，我們在具有多種用戶類型或場景的其他產品上使用了這種雙重時間線。
• 我們利用這個過程來思考銀行業的未來如何尋找令人驚嘆的 Number26，然後使用結果創建多個原型進行測試。 在這種情況下，時間線從醒來到睡覺，包括很多細節，一直到用戶去哪裡吃飯。 這使我們能夠考慮非常精細的通知和特定功能。

呸！ 這就是應用 USM

在這個過程中，你現在應該有一堆很好的想法、功能建議或解決方​​案，房間裡的每個人都已經創建並投票了。 當然，我在為全面的產品發現或創新研討會應用用戶故事映射之前和之後省略了很多步驟。 通常，應用 USM 是在我們對所設計的用戶了解一些之後才邁出的一步，因此我們有一些基本的角色，但在勾勒出具體的界面或服務理念之前。 為期一天的產品發現研討會通常看起來像這樣：

• 產品/服務目標的一般介紹和討論
• 創建精益角色
• 應用USM
• 優先解決方案的故事板
• 潛在產品/功能的草圖
• 決定原型和測試什麼

何時使用應用 USM

應用 USM 是一種非常通用和靈活的練習，可用於任何產品或服務的構思過程。 Applied USM 價格便宜且易於試用。 這也是你可以在一個小型產品團隊中試驗的東西，然後再讓公司的其他人接觸它。 我建議在不重要的事情上嘗試它，例如更新產品的用戶帳戶部分，或突出顯示在現有用戶流程之一中增加用戶參與度的機會（例如，我們可以在用戶平均一周內向何處發送有用的通知）。

我希望你有機會在自己的公司或與自己的客戶一起嘗試這個練習。 如果你這樣做，請告訴我它是怎麼回事！