為假期準備電子商務商店的 5 個基本技巧

已發表: 2020-11-20

假期快到了，有些人已經開始了他們的假期購物。由於全球大流行，大多數人將轉向電子商務商店來滿足他們的假日購物需求。

雖然很多人在假期期間在網上購買禮物，但預計今年所有電子商務商店都將迎來假期購物者的熱潮。毫無疑問，這個假期對全世界的在線商店來說都是有利可圖的。

但是，在您獲得所有額外利潤之前，您需要為假期做好準備。

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網站的可擴展性和穩定性始終很重要，但是當您預計流量會激增時，您需要格外小心地測試網站的性能。確保您的基礎設施能夠處理大量訪客和交易應該是您在這個假期的首要任務。

您可以通過聯繫您的技術提供商並要求他們執行負載測試來測試您的基礎架構。您需要測試的其他內容包括：

網站速度。如果您的桌面和移動網站的網站速度都不是最佳的，那麼沒有人會等待您的網站加載。即使是一秒鐘的延遲也會減少 7% 的轉化率，因此您需要測試網站的速度並在必要時進行改進。
第三方集成。如果您使用任何第三方集成，請對其進行測試以查看它們是否是最新的以及它們是否可以處理負載。不要錯誤地在最後一刻添加任何新的集成，因為這可能會減慢您的網站或流程的某些方面。
網站導航。複雜而混亂的導航會讓很多假日購物者望而卻步，因此您需要仔細檢查導航，看看它是否能夠實現簡單的購物。如果您的主導航不包含特定產品並且您不使用內部搜索，請解決這兩個問題。

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多達 68% 的在線體驗始於搜索引擎，這就是為什麼如果您想在 Google 上獲得高排名，就必須遵循 SEO 趨勢並採用出色的優化策略。

但是，如果您在假期依賴常規的 SEO 策略，您會對結果感到非常失望。人們會在假日購物狂潮期間搜索完全不同的術語，您需要為此做好準備。

您可以做幾件事：

進行關鍵字研究。看看去年的趨勢，以確定哪些關鍵字很受歡迎。儘管無法預測今年人們會搜索什麼，但了解去年的關鍵詞趨勢會讓您更容易做好準備。
創建假日登陸頁面。您的目標網頁需要吸引人、易於瀏覽，並且如果可能的話，要表現出節日氣氛，讓您的客戶擁有良好的節日氣氛。您還可以在登錄頁面上使用與假期相關的關鍵字來提升 SEO。
聘請 SEO 專業人士。由於為假期做準備需要做很多事情，而 SEO 需要花費大量時間和精力，因此最好為電子商務僱用 SEO 服務。這可能會花費一些錢，但會大大節省您的時間和精力。

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您可以使用許多不同的渠道進行營銷活動。雖然盡可能多地利用它們很重要，但您需要注意被證明對客戶影響最大的渠道，那就是社交媒體。

通過正確的社交媒體營銷活動，您可以確保假日購物者激增，因為 74% 的消費者使用社交媒體做出購買決定。在假期期間在社交媒體上吸引關注者註意力的最佳方法之一是開展獨特且富有創意的活動。

以下是您可以嘗試的一些想法：

裝飾您的社交媒體資料。就像您的登錄頁面一樣，您的社交媒體資料也需要指明假期。更新您的封面照片和個人資料圖片，並在您的帖子中使用假日主題背景顏色、靜態圖像和動畫 GIF。

對你的客戶大方。為了展示您的節日氣氛，您可以提供特別的節日折扣或在您的社交媒體上組織競賽以獲取獎品和禮物。

發布假日主題內容。通過發布與即將到來的假期相關的內容來鼓勵您的關注者之間的交流。

使用節日標籤。 傳播病毒並吸引新人訪問您的社交媒體頁面的最佳方法之一是使用特殊的節日標籤。只要確保想到一個過去沒有人使用過的新標籤。

如果您想在假期期間將您的社交媒體營銷提升到一個新的水平，您應該考慮使用最好的社交媒體工具。這將增強您的營銷活動，因為軟件工具是您在營銷領域中不可或缺的東西。

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由於許多不同的原因，包括令人困惑和令人沮喪的結帳過程，放棄購物車是一個大問題。您需要為您的客戶提供無縫的結賬體驗，您可以通過應用以下提示來做到這一點：

提供單頁結帳。將所有與結帳相關的表格放在一個頁面上，以加快流程並增加您網站的整體用戶體驗。
啟用客人結帳。如果您要求您的用戶在完成購買之前註冊，您將中斷結帳過程並迫使人們承諾他們不想做的事情。這最終會導致很多挫敗感和購物車遺棄。
提供多種付款方式。客戶喜歡網上購物的便利，但如果您在結賬時只提供一種或兩種付款方式，您就會失去這種便利。因此，明智的做法是包含盡可能多的安全支付選項，以便每個人都可以使用他們喜歡的方式進行支付。

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出色而專注的客戶支持全年都很重要，但在假期期間尤其重要，因為那是您的客戶支持團隊比以往任何時候都需要更多工作的時候。客戶將一直與您的支持人員聯繫，提出問題、疑慮，有時甚至是投訴。

確保始終提供快速、清晰和簡明的支持，並在盡可能多的溝通渠道（例如電話、實時聊天、社交媒體和電子郵件）上提供服務。

請務必注意，假期對您和您的客戶來說可能是一個壓力很大的時期。但即使憤怒的客戶聯繫您的支持，解決他們的問題也是您的工作。

在假期高峰之前，與您的客戶支持團隊交談，並通過一些標準的短語和回復以及處理不高興的客戶的最佳方法。始終理解和同情您的客戶，避免使用負面詞語。

對於電子商務零售商來說，今年的假期將比以往任何時候都更加繁忙。雖然更多的客戶意味著更多的利潤，但這也意味著更多的工作和更多的壓力。

但是，如果您花時間為假期準備您的電子商務商店，您將不必擔心任何事情。只要您有一個很好的方法來吸引人們到您的商店並確保您的網站為流量增加做好準備，這個假期對您來說將是驚人的。