處理平面設計客戶的 12 個技巧
已發表: 2021-07-01客戶處理是任何圖形設計工作的一部分。 作為一名自由職業者，當你作為一個人的軍隊工作時，工作的這一方面變得更加重要。 你只需要做推銷，說服客戶，執行整個項目，然後收款。 如果您與團體或機構合作，這會變得更容易一些，因為您有人可以幫助您完成這些任務。 無論哪種方式，培養客戶處理技能總是有益的。 以下提示可以幫助您完成這項工作：
1) 定義項目範圍：
您需要做的第一件也是最重要的事情是定義您將要從事的項目的範圍。 因為平面設計是一個流動的領域，範圍不斷變化。 但是，如果未定義範圍，這在大多數情況下都會對您不利。 如果您還清楚您將提供的選項數量和您將提供的迭代次數，那將是最好的。 這將綁定您正在做的工作。 這樣，您將能夠更有效地計劃您的工作，從而準確地交付客戶想要的東西。
2）明確角色：
許多平面設計師錯過的項目的一個關鍵部分是最終確定人們的角色。 當您的客戶是一大群人或公司時，這一點變得更加重要。 在這種情況下，客戶團隊不確定誰在做什麼。 因此，在項目開始時，最好清楚地定義角色。 例如，讓客戶團隊中的一個人作為單獨的聯繫人。 此外，定義審批的層次結構週期。 這將簡化整個項目的操作，並確保您不會遇到任何障礙。
3) 提出更多問題以了解簡介：
許多設計師犯了沒有正確理解簡介的錯誤。 這可能會導致災難性的後果，因為您可能會創建一些客戶不想要的東西。 如果您有一套可以要求客戶填寫的調查問卷，這將有所幫助。 多年來，您會更好地了解在開始項目之前需要了解的內容。 您可以將其翻譯成方便的文檔，作為您的清單。 不要迴避提問。 有時甚至客戶都不確定他們想要什麼，而您的問題可以幫助他們更加清楚。
4）總是給出一個聰明和可變的報價：
客戶將永遠在您身後，盡快給他們一個大概的數字或報價。 但你永遠不應該加快這個過程。 一旦您清楚地了解了範圍和簡介，您就可以繪製出項目時間表和所涉及的資源。 基於此，您可以提出正確的報價。 請記住，客戶總是會嘗試與您談判，因此在報價時保持緩衝。 此外，如果您可以提供客戶端變量報價選項，它也會有所幫助。 根據他們批准的報價，您可以決定要投入項目的精力和時間。 確保您也為最後一分鐘的更改輸入了緩衝量。 最後，不要忘記添加隱藏成本，例如購買庫存圖片或您可能產生的其他第三方成本。
5) 從客戶那裡收集所有必需的內容：
在開始項目之前，請確保您已從客戶那裡收集了所有您需要的東西。 這將涉及其徽標、品牌指南和其他元素的打開文件。 許多設計師在急於啟動項目時錯過了這一步。 與上述觀點一樣，如果您為此任務準備好清單，將會很有幫助。 您可以將此清單提交給客戶並獲取您需要的所有文件。 沒有多少客戶組織得很好，可以將所有文件放在手邊。 他們有可能甚至沒有這些文件，因為以前的設計師不會與他們共享。 如果您想加倍努力，那麼您可以自願從設計師那裡獲取這些文件。 這是雙贏的，因為設計師會了解您需要的文件格式。
6）把事情寫下來：
在您獲得書面批准之前，不要開始從事某個項目。 這可以是簽署工作合同的形式，甚至可以是來自客戶團隊合適人選的電子郵件。 通常情況下，設計師已經開始致力於口頭批准，但後來卻感到失望。 此外，書面批准明確了工作範圍和商業協議。 有時您會發送多個提案。 最好弄清楚哪個是批准的。 大多數設計師等待預付款，然後才開始工作。 您可以根據您與客戶的關係以及您與他們建立的信任程度來接聽這個電話。
7) 清晰一致地溝通：
任何項目成功的關鍵是溝通。 如果您在溝通中清晰、清晰和自信，那將會有所幫助。 啟動項目後，您應該修復通信模式。 如果您正在與當地客戶打交道，那麼面對面的會議和電話是不錯的選擇。 但大多數自由職業者遠程工作。 因此，依靠電子郵件和視頻通話是更好的選擇。 您還可以設置第三方工具，例如 Slack 或 Asana，它們可以幫助您相互交流、共享文件，甚至跟踪項目的進度。 此外，每當您與客戶交流時，請確保您的交流是通俗易懂的，以了解您在說什麼。 不要過多地使用技術術語來打動他們； 這可能會適得其反，因為他們將無法理解您所說的話。 作為平面設計師，如果您可以直觀地向他們展示您想要傳達的內容，這也會有所幫助。 這樣，他們將能夠理解您的創造力。
8) 為客戶而非自己設計：
如果您一直記得您正在為特定客戶工作，那將是最好的，並且輸出應該是他們想要的。 這是最常見的問題之一。 作為一名設計師，你會根據你的技能、經驗和你覺得看起來非常好的東西來創造一些東西。 但是客戶可能不喜歡它。 很多時候，客戶對他們想要什麼有一個模糊的願景。 這就是為什麼採取適當的簡報變得如此重要的原因，因為這樣你就會對客戶的期望有一個公平的了解。 但無論哪種方式，所有設計師最有可能遇到這個障礙。 重要的是要記住，客戶在這個時刻聘請了您進行設計，因此他們將有自己的方式。 這裡有兩件事可以幫助你。 首先，你需要培養令人信服的力量來引導客戶並解釋你的設計的優點。 然後你可以來到一個你和客戶都滿意的中間位置。 第二個選項是你不應該太依賴這個項目。 像對待工作一樣對待它。 因此，當您發現與客戶在設計方面沒有進展時，您可以放棄堅持並遵循客戶的要求。
9) 學會對客戶說不：
一次又一次，您會遇到要求太高或想要利用您的服務的客戶。 這是你需要站起來說不的時候。 如果您開始接受客戶所說的任何內容，那麼您可能會遇到很多麻煩。 您需要在靈活適應客戶和過度使用之間劃清界限。 客戶提供的更改數量或他們提供的更改類型也是如此。 如果您覺得客戶想要的特定字體或顏色不適合設計，那麼您需要與他溝通，而不是繼續執行更改。 您需要了解自己是主題專家，並且在設計方面擁有更多經驗和知識。 這應該算一些東西。 同時，盡量不要表現得像個粗魯的人。 確保您不會破壞與客戶的工作關係。
10) 遵守時間表：
作為平面設計師，您需要尊重您向客戶承諾的項目時間表。 實現這一目標的一個好方法是將工作分成小片段，並為每個部分設置截止日期。 像這樣在塊中工作將確保您不會錯過最後期限，而且您會知道何時落後於時間表。 如果您還確保客戶也遵守時間表，這將有所幫助。 這在您尋求批准時很重要。 與客戶一起制定後續機制和升級矩陣，以確保您按時獲得批准或文件。 建議為此使用一個好的項目管理工具。 Asana 或 Trello 是不錯的嘗試。 如果您還記得您提供的報價是基於項目的設定時間表，那將是最好的。 如果你超出這個範圍，那麼它會對你產生負面的商業影響。 此外，您在項目上花費的時間越多，更改的機會就越大。 相反，您希望快速完成項目，以便您可以開展新項目。
11) 以結構化的方式提供最終輸出：
完成項目的理想方式是以結構良好的方式向客戶提供所有可交付成果。 您應該始終考慮有形的可交付成果，並將它們納入您發送的提案中。 例如，這可以是特定格式的徽標文件，甚至是打開的文件。 確保您兌現承諾的一切。 如果您沒有交付特定的組件項目，請確保您與客戶溝通並澄清它。 對於這項任務，您還應該有一個可以幫助您的標準操作程序或清單。 如果客戶的要求是可打印的文件，請確保您在設計中進行了正確的修改以準備好打印。 它還有助於在項目結束時分享一份執行摘要，討論項目中完成的工作以及您提交的文件。
12) 確保工作後的關係：
為了發展任何業務，關鍵是保持良好的關係。 圖形設計也是如此。 您需要確保以良好的方式結束項目，即使在此之後，也要與客戶保持良好的關係。 平面設計通常是一項經常性的任務，他們可能想再次僱用你。 您可以做的一件好事是超越您的範圍，並就他們的品牌、網站或其他與設計相關的內容向他們提供建議。 您可以通過為他們提供一些快速的勝利來增加價值。 這很有可能會為您帶來更多的工作。 除此之外，如果您成為他們的被動品牌大使並儘可能重定向潛在客戶，這將很有幫助。 這些小步驟將幫助您與客戶建立良好的關係。
處理客戶是您從經驗中學到的東西。 但是，以上幾點確實很有幫助。 關鍵是要帶著尊重和積極的態度來處理你所有的項目。 這將幫助您獲得更多客戶，並在平面設計行業建立良好的聲譽。