什么是六西格码？ 六西格码的 5 个步骤

六西格码是一套国际公认的方法和工具，用于持续改进业务流程。 它是高度数据驱动的，专注于终止缺陷和提高产品和服务的质量。 六西格码专注于了解客户需求并创造优质、高效和有效的文化。 它的五个步骤，定义、测量、分析、改进和控制 (DMAIC)，构成了一个成功实施流程改进计划的成熟模型。

这份综合指南将解释什么是六西格码和六西格码的五个步骤，包括如何定义项目、衡量和分析绩效、制定改进计划以及控制过程以确保长期成功。

什么是六西格码？

六西格码是一项质量管理计划，它使用数据来推动产品和服务改进决策。 它基于这样一个前提，即几乎所有企业在其制造过程中都存在一定程度的浪费，可以通过仔细分析和实施纠正措施来减少这种浪费。 六西格码方法旨在将这些减少到每百万次机会少于 3.4 个缺陷，这是政府组织可以轻松审核的质量水平，符合受控制造/服务环境的标准。

公司可以通过持续监控和改进流程来增加利润和降低成本，通过最大限度地减少返工、减少纠正措施和提高客户满意度来减少缺陷。 六西格码质量经常与 TQM 和 ISO 9001 等其他技术相混淆。虽然方法有一些相似之处，但六西格码质量过程更加严格，并使用各种工具和方法。 六西格码模型是领导力和管理课程的重要组成部分，这使得理解和改进业务流程变得至关重要。

六西格码的重要性

六西格玛声称其战略优势。 它有助于降低成本、缩短周期时间、清楚地了解客户需求、提高客户满意度和提供更可靠的产品。

六西格码的基本原则是什么？

六西格码的基本原则是 -

1. 以客户为中心
2. 数据的使用
3. 连续的提高
4. 让人们参与
5. 保持彻底

六西格码的好处

遵循六西格码方法的一些明显好处包括：

– 降低风险 –减少流程变化使组织更能抵御中断。

– 提高产品质量 –通过减少缺陷和提高质量，组织可以提高客户满意度并减少保修索赔。

– 降低成本 –组织可以通过消除运营中的浪费和提高生产力来降低成本。

– 提高客户满意度 –通过提高产品质量，组织可以提高客户满意度和保留率。

– 获得组织敏捷性 –组织可以通过消除浪费更快地响应不断变化的市场条件和客户需求。

– 提高员工敬业度——通过提高质量和减少缺陷，组织可以提高员工敬业度和生产力。

– 创造竞争优势 –组织可以通过成为质量和客户服务的黄金标准，从竞争对手中脱颖而出。

六西格码五个步骤概述

从广义上讲，六西格码包括以下五个步骤，这些步骤创建了一个称为 DMAIC 的模型。 让我们看看什么是 DMAIC以及它如何有助于流程改进。

• 定义——定义项目、当前状态和期望的结果
• 衡量——量化并记录当前状态
• 分析——探索当前状态如何影响项目目标
• 改进——制定改进计划并确定潜在障碍
• 控制——确认改进计划正在发挥作用

现在，让我们深入了解这些步骤中的每一个，深入了解什么是 DMAIC及其含义。

以下是六西格码 DMADV 的细分。

1. 定义——确定项目范围。
2. 衡量标准——了解当前范围。
3. 分析——确定缺陷的根本原因。
4. 设计——开发满足客户需求和期望的流程。
5. 验证——确保设计的过程满足客户的需求

第 1 步：建立项目目标

六西格码过程的第一步是建立项目目标。 项目目标是干系人想要实现的结果，而项目目标是实现项目目标的具体方式。 例如，项目目标可能是提高客户满意度或减少将产品运送给客户所需的时间。 项目目标是更高层次的结果，只有通过设定目标才有可能实现。

第 2 步：收集和分析数据

六西格码流程的第二步是量化和记录当前状态。 这包括收集和分析数据以及进行“五个为什么”分析以确定缺陷或问题的根本原因。 可以通过各种方法收集数据，例如调查、焦点小组和访谈。 “五个为什么”分析从“为什么？”的问题开始。 五次才能找到问题的根源。 例如，如果产品发货迟到，团队成员可能会问：为什么发货晚了？ 为什么会落后于计划？ 为什么货物没有按时完成？ 为什么货物没有完成？ 为什么出货不符合预期？

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第 3 步：确定缺陷或问题的根本原因

六西格码过程的第三步是探索当前状态如何影响项目目标。 这包括发现和记录缺陷或问题的根本原因，以及识别过程中的问题或机会。 要确定缺陷或问题的根本原因，请进行鱼骨分析，这有助于集思广益潜在的问题并创建流程图以记录流程的当前状态。

第 4 步：制定改进计划

六西格码流程的第四步是制定改进计划。 这包括选择合适的解决方案、创建替代解决方案以及选择最佳解决方案。 要选择合适的解决方案，请创建一个决策树来识别潜在的解决方案，并创建一个风险回报矩阵来评估可能的解决方案。 决策树用于识别潜在的解决方案，风险回报矩阵用于评估潜在的解决方案。

第 5 步：建立过程控制

六西格码质量流程的第五步也是最后一步是确认改进计划是否有效。 这包括创建行动计划、建立指标（例如控制图）和跟踪结果。 要制定行动计划，请使用石川图来捕捉缺陷或问题的根本原因，并创建帕累托图来识别最重要的根本原因。 石川图用于捕获导致缺陷的原因，而帕累托图用于确定最关键的根本原因。

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什么是六西格码认证？

有几种六西格码认证，包括六西格码绿带、黑带、黑带大师和冠军称号。

六西格码绿带是入门级认证，通常用作黑带认证的垫脚石。 黑带认证是最常见的，也是许多六西格码项目领导角色所必需的。 冠军称号授予经验丰富的六西格码从业者，他们在组织内提供指导和指导。 所有这些认证都有助于有抱负的人走上成为六西格玛专家的道路。

黑带大师：职责包括黑带的统计分析、战略规划和指导。

黑带：职责包括在公司层面监督六西格码方法以及指导绿带和黄带。

绿带：职责包括在项目级别实施六西格码方法。

黄带：职责包括观察和验证项目细节。

六西格玛工具和技术

许多公司使用六西格码作为基础来创建他们独特的方法和工具。 以下是六西格码项目中使用的一些最常用的工具和技术。

– 因果图——探索当前状态下的问题并确定可能的解决方案、根本原因的影响和相关问题的可视化图表。

– 鱼骨分析——一种探索问题和识别潜在根本原因的头脑风暴技术。

– 直方图 –数据的可视化表示，用于探索当前状态和可视化潜在问题。

– 帕累托分析——一种识别最重要根本原因的技术。

– 流程图——当前状态的可视化表示，用于探索潜在问题并确定根本原因。

– 趋势分析——数据的可视化表示，用于探索当前状态和可视化潜在问题。

– 控制图——用于监控操作结果的图表。

什么是精益六西格码？

精益六西格码旨在提高员工和公司的绩效。 它通过消除资源和流程的浪费来实现这一点。 它寻求将 6 Sigma 的流程改进方法与精益企业相结合。

精益六西格码技术

• 看板：确定工作流管理实践，例如可视化正在进行的工作并促进持续改进。
• Kaizen：吸引员工并营造强调自我发展和持续改进的工作环境。
• 价值流图：分析消除浪费的地方并优化流程步骤。
• 5S 工具：采取行动确保工作场所保持高效、多产、安全和成功。

精益六西格码与六西格码

它们是两种相互关联的策略，旨在解决业务问题。 它们都旨在显着提高质量、效率和分析流程运作方式的时间。 此外，它们都使用 DMAIC 方法。

六西格码旨在减少缺陷和过程可变性，以提高过程输出和质量。 而六西格码旨在减少资源浪费和缺陷，以改善工作流程。

结论

六西格码是改进业务流程和创建质量文化的行之有效的方法。 它使用数据来推动决策，并专注于持续改进。 六西格码是寻求通过提高效率和减少浪费来改进流程的企业的绝佳选择。

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