什么是客户关系管理？ : 解释

介绍

客户保留是任何企业蓬勃发展的典型要素之一。 无论产品的创新程度或公司提供的服务效率如何，如果没有客户的支持和忠诚度，几乎不可能扩大规模。 因此，所有公司都提出了几种增加客户群的策略。

然而，随之而来的是需要有效存储和管理的大量客户数据。 手动管理如此大量的数据是一项繁琐的任务。 它也为错误留下了很大的空间。 在这种情况下，客户关系管理 (CRM) 工具或软件对于拥有庞大客户数据库的企业来说会派上用场。 它使公司能够有效地迎合客户，并提高客户服务质量。

什么是客户关系管理？

客户关系管理 (CRM) 是一个广义术语，描述了针对客户的策略或方法。 它也可以理解为允许公司存储客户数据、记录客户模式和分析消费者行为的软件或工具。 它使公司能够接触到他们的潜在客户，并保持现有客户的忠诚度。

简单来说，客户关系管理是战略、方法和技术的结合，是卖家或服务提供商与客户之间的桥梁。 它允许公司提取、存储、管理和解释客户数据，以制定营销和销售活动并接触他们的客户。

CRM 的两个基本目的是改善与现有客户的关系并吸引新客户并促进销售和营销。 此外，CRM 帮助公司与客户互动，了解他们的需求，接受建设性的批评，从而获得信任并产生收入。

为什么公司和企业需要客户关系管理？

随着市场竞争的激烈和提供类似服务和产品的多家企业，客户满意度变得更加必要。

没有客户，任何企业都无法生存。 因此，客户关系管理对于公司和公司来说是必不可少的。 CRM 帮助公司获得现有客户的忠诚度，并专注于将潜在客户或潜在客户转化为实际客户。 它有助于提高公司的销售额。

CRM 平台使公司能够将客户数据（例如他们的详细信息、支付方式、购买详细信息和其他相关信息）存储在一个地方。 它使他们能够提供快速、顺畅和高效的客户服务并解决客户的不满。

CRM 还有助于降低成本。 借助 CRM，公司可以简化运营和客户服务，并减少不相关的成本。

客户关系管理行业的职业机会是什么？

随着数字革命的发展，所有公司迟早都必须适应客户关系管理软件，并且需要为此雇用员工。 因此，客户关系管理职业在今天和未来都有很多机会。

CRM 行业正在以惊人的速度扩展。 全球 CRM 行业预计将在 2021 年增长到 150 亿美元，到 2025 年可能会达到 800 亿美元。 这些数字说明，未来几年 CRM 领域将不乏机会。 对熟练员工的需求将大幅增长。

CRM 行业提供了一个利润丰厚的职业，拥有大量的职业机会。 但是，很多人对这个领域的指定角色感到困惑。 那么，让我们了解当您踏入 CRM 行业时，您可以担任哪些角色！

1. CRM 开发人员-

CRM 开发人员是构建 CRM 平台的软件工程师。 他们确保所有 CRM 功能顺利运行。 CRM 开发人员还负责不断更新具有现代功能的 CRM 平台。 印度 CRM 开发人员的平均年薪为6,00,000 印度卢比。

2. CRM 架构师-

CRM 架构师负责在 Salesforce、API、VisualForce 等各种工具和应用程序的帮助下规划、概念化或设计和实施 CRM 策略和程序。 这个角色需要编码和编程技能。 印度 CRM 架构师的平均年薪约为 197 万印度卢比。

3. CRM管理员-

与 CRM 开发人员和架构师不同，CRM 管理员不需要具备技术技能。 CRM 管理员的角色需要管理广泛的客户数据库、准备报告和管理仪表板。 管理员还负责记录公司与其客户之间签订的所有合同以及不时进行的所有其他交易和通信。

CRM 管理员确保客户数据库始终是最新的。 他还发现数据中的任何缺陷或错误，可能需要培训员工并使他们熟悉 CRM 软件。

要申请 CRM 管理员职位，您必须具有领导素质，并应证明对所从事工作的所有权。 拥有MS-office的专业知识也是有益的。 印度 CRM 管理员的平均年薪为 30 万印度卢比。

4. CRM数据分析师-

公司收集客户数据以了解消费者行为并相应地计划他们的销售和营销活动。 这主要是 CRM 数据分析师的工作。 他负责解释购买的产品、客户评论和偏好等数据。 然后，CRM 分析师分析消费者行为并准备与客户模式相关的报告。 这有助于销售和营销团队接触潜在客户并产生收入。

CRM 分析师必须具有市场营销和商业背景。 许多公司雇用具有市场营销或商业学士学位的候选人。 理想的候选人需要具备强大的推理能力和批判性分析能力。 此外，他应具备客户关系和服务的专业知识，还应能够操作数据库软件。

印度 CRM 数据分析师的平均年薪为 40 万印度卢比。

5.营销策略师-

CRM 营销策略师在与客户打交道时处于最前沿。 当 CRM 分析师提交他的报告和建议时，CRM 营销策略师制定并实施营销和沟通策略以与客户互动。 他还处理公关、促销和管理所有沟通方式，如社交媒体、电子邮件或短信。

CRM 营销策略师还制定活动以识别和吸引新客户。 CRM 营销经理应该熟悉各种营销工具，例如 MailChimp、HubSpot、Google Analytics、Chatbots、Tableau 等。

印度 CRM 营销经理的平均年薪在 120 万到 260 万之间。

6. CRM顾问-

CRM 顾问的工作是管理整个 CRM 流程。 顾问指导与各种 CRM 功能相关的雇主和其他利益相关者。 他负责寻找客户支持服务的任何改进范围。

CRM 顾问建议集成新应用程序以增强 CRM 软件的工作。 理想的候选人必须具备强大的分析和解决问题的能力。

印度 CRM 顾问的平均年薪为 90 万印度卢比。

您如何在客户关系管理中建立成功的职业生涯？

客户关系管理是一个不断发展的领域。 雇主正在寻找具有技术和领导能力的候选人，他们可以担任具有挑战性的角色。 对于整体发展和技能学习，建议参加专业课程，这将帮助您深入了解 CRM 并帮助您学习实用技能。

以下是在 CRM 行业建立职业生涯的必备技能。

1. 领导能力
2. 策略与分析
3. 沟通
4. 项目管理
5. 客户服务
6. 营销

upGrad 提供的在线数字营销计划是学习商业和管理的本质并获得 CRM 行业工作相关技能的最佳方式之一。 除了学位，您还将获得 upGrad 的营销专业证书。 此外，您还有机会在 upGrad 上向 700 多位行业专家学习。 它将帮助您了解现实生活中的情况和技能的实际适用性。

结论

自大流行以来，学校、学院和大学已无限期关闭。 这给学生带来了很大的困惑和不确定性。 有时，新生也缺乏技能，因此他们获得的工作机会更少。 在这种情况下，参加提供营销专业的在线课程是有益的。 upGrad 的在线课程通过实践项目和与行业专家的现场会议提供实时学习。 如果您想在 CRM 行业建立职业生涯，此类计划将帮助您学习相关的市场技能并为您打开许多工作机会。