什么是客户关系管理？ 新手指南

什么是客户关系管理？

客户关系管理 (CRM) 是使企业能够管理其与潜在客户和现有客户的互动和关系的软件。 客户关系管理的目标很简单。 它加强了企业与客户的关系。 此外，客户关系管理结合了实践、策略和技术解决方案，公司可以使用这些方法来分析和管理整个客户生命周期中的客户交互。 最终，CRM 通过编译客户数据并为面向客户的员工提供有关客户的详细信息来帮助留住客户并推动销售。

让我们探讨客户关系管理系统的主要功能、企业为何应实施 CRM 及其工作原理。

客户关系管理如何运作？

公司可以通过有效的关系管理系统专注于建立信任和加强客户关系。 此外，CRM 增加了重复购买和客户向他们的朋友和家人推荐您的公司购买产品或服务的可能性。 虽然建立信任的客户互动需要时间和精力，但它可以为增加未来的销售铺平道路。

客户关系管理系统使用多种工具和策略以易于访问和理解的方式存储客户信息。 您可以将新的销售线索输入软件的数据库，而销售人员可以在整个销售周期中添加相关信息。 最终，它使公司更容易根据收集到的数据生成报告，从而有助于根据每个客户的资料设计特定于用户的 CRM 策略。 然而，至关重要的是，公司对销售人员和整个销售周期中涉及的其他员工进行培训，让他们了解如何使用分析的客户信息，从而与客户建立牢固的关系。

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在客户关系管理软件中寻找的主要功能

如果您正在寻找客户关系管理软件或计划升级现有软件，您应该考虑以下一些重要功能：

• 工作流程自动化

CRM 软件可以自动化您的工作流程，为销售人员、库存控制和管理设置自定义规则，并使订单处理和跟踪更加容易。

• 客制化

获取可满足您企业独特和特殊要求的 CRM 软件。 虽然有些系统允许您选择要包含在 CRM 包中的功能，但其他系统允许您使用插件、扩展和其他附加组件自定义基本方面。 可以通过 API 使用更多高级功能。

• 第三方集成

将您的客户关系管理软件与与该软件兼容的第三方功能集成，可以节省大量时间和金钱来购买附加功能。

• 客户服务

高效的 CRM 软件可帮助您的企业赢得新客户并留住现有客户。 选择 CRM 软件时，您应该寻找可帮助您改善客户服务和体验的功能。

• 员工追踪

选择一个 CRM 系统，使您的员工能够跟踪他们的时间、任务、销售、目标、会议和销售流程的其他重要方面。

• 社交媒体

通过使用具有社交媒体监控功能的 CRM，您的营销团队可以减少对切换平台来监控社交媒体的依赖。

• 线索管理

通过添加潜在客户管理功能，您可以轻松识别潜在客户并在整个销售周期中跟踪他们的步骤。 作为潜在客户管理流程的一部分，您可以对潜在客户进行评分，并在必要时将其传递给其他团队成员以将其转化为客户。

• 实时数据

提取实时数据可以帮助您做出更明智的营销决策，立即了解市场需求，并相应地更新您的营销计划和预算。

• 分析和报告

客户分析提供了对客户行为和偏好的深入洞察，而报告显示了您的营销和销售工作的执行情况——分析和报告构成了客户关系管理系统的基本功能。

• 销售预测

当您获得具有销售预测功能的客户关系管理系统时，您可以预测您的产品和服务的未来销售情况。 此外，您可以调整公司的营销计划以符合销售预测。 最终，销售预测可以帮助您预测市场变化并降低潜在的业务风险。

• 电子邮件营销

您可以使用 CRM 中的电子邮件管理功能让您的销售代表井然有序且高效。 他们可以安排电子邮件并相应地与潜在客户互动。 此外，他们可以访问现成的电子邮件模板并节省创建电子邮件的时间。

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使用客户关系管理的主要好处

客户关系管理系统可以帮助您确定表现最佳的产品、分析您的销售团队的表现，并确定您的营销活动是否需要升级。 然而，这些并不是客户关系管理为您的业务带来的唯一好处。

在这里，我们列出了使用 CRM 系统跟踪、分析和监控客户交互的一些最突出的优势。

• 尽管合并了多项新功能，但 CRM 软件最初旨在改善业务和客户关系，这仍然是它的主要优势。
• CRM 收集和管理相关的客户信息，并使需要这些信息的公司员工可以轻松访问这些信息。
• 它可以帮助您简化公司的销售流程、自动化基本销售任务、构建销售漏斗以及在集中空间中跟踪和分析销售数据。 最终，它可以帮助您增加潜在销售额并提高生产力。
• 获得优质产品和优质客户服务的客户更有可能在未来继续购买。 因此，客户关系管理可以通过自动化客户支持、跟踪客户行为和快速解决客户问题来帮助您留住客户。
• 借助内置的数据跟踪和分析功能，您可以使用 CRM 软件将客户数据情境化为易于理解的指标和可操作的见解。 可以通过点击率、跳出率和人口统计等指标来判断营销活动。
• 使用自动化技术的客户关系管理系统可以帮助您的员工专注于更重要的任务。 此外，它可以帮助确保您的员工不会错过仪表板的任何任务。 它允许您跟踪您的业务流程、它们的性能以及您可以改进工作流程的地方。
• 它为客户的所有信息创建了一个集中空间，使您的员工可以轻松访问所需信息。 此外，它还可以帮助您节省员工的时间，否则他们将花费在挖掘旧文件、记录和数据库上。 它为您的客户创造了更高效、更好的体验。
• 随着销售流程的自动化，客户关系管理系统会自动向您的销售代表发送警报，通知他们何时通过电子邮件或电话联系潜在客户。
• 您的联系人列表将根据您使用 CRM 的标准自动分段，因此您可以快速找到您想要联系的人。 您可以根据地点、性别、年龄和买家阶段对客户进行分类。
• 您可以使用客户关系管理软件来创建自动销售报告，以确定关键趋势并预测您未来的销售周期绩效，这将使您能够相应地调整您的目标和指标。
• 当您使用客户关系管理系统时，您的团队可以掌握其他员工如何与客户沟通，确保品牌的声音是一致的。

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