什么是客户入职以及为什么它非常重要？

每个企业、组织和营销人员都希望实现客户满意度和快速销售。 今天最重要的阶段是客户生命周期的入职流程。 这只是上述旅程的开始，但我们都同意第一印象是持久的——尤其是在竞争激烈的商业世界中。

您的客户从一开始就如何看待您和您的品牌可以为整个关系定下基调。 这就是客户入职——客户评估您的报价并决定他们是否喜欢您的品牌的时期。

做好这件事，你就为成功做好了准备。 做得不好，客户会后悔当初考虑你的公司。

你想把这件事做好，但要到达那里。 如果您了解客户入职包括哪些内容以及为什么它对您如此重要，那将会有所帮助。

什么是客户入职？

让新客户选择您的品牌真是太棒了。 保留那些你已经被吸引的人会更好。 吸引新客户并将他们转化为潜在客户比说服老客户再次购买要贵 5 到 25 倍。 聪明的企业非常注重留住现有客户，因为这更聪明，也更实惠。

这些数字不应该让你感到惊讶。 已经选择了你品牌的客户就是你的目标受众，这意味着你找到了他们的痛点。 这使他们成为最有可能再次需要您的产品和服务的类别。 由于它们是您获得更多购买的最佳机会，因此它们应该是您策略的重点。

这就是客户入职的地方。

客户入职是用户选择并开始使用您的服务或产品时的整个过程。 它涵盖了他们的很多旅程，包括他们的注册、首次购买、店内体验、确认电子邮件、支持质量等。

客户将根据经验建立他们对您品牌的看法。 作为一个品牌，你的工作是为他们提供一种有价值的产品，涵盖他们的痛点。 为他们提供优质和专业的支持服务是您的职责。 更重要的是，由您决定需要使用哪些工具来优化您的体验。

例如，假设您的客户同时在您的在线商店和离线商店购买。 您需要一个流畅且多功能的 POS 系统，为他们提供快速、安全的付款选项，并帮助您实时跟踪所有内容以避免错误。

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入职不仅仅是欢迎新客户并为他们提供所需的东西。 这也是关于向他们传授您品牌的质量，帮助他们了解所购买的产品，并说服他们再次光顾。

这就是它的目标——说服人们回到你的品牌。

如何改进客户入职流程

许多因素可以提高客户的满意度。 如果你做了很多事情，包括创造一个伟大的产品、提供良好的客户服务、准确的营销策略、一个优秀的网站等，那将会有所帮助。

这不仅很重要，而且由于良好的产品入职工具，今天这个过程变得简单了。 Appcues 等工具允许用户在没有代码的情况下构建令人惊叹的入职体验。 您可以使用各种模式、产品教程、幻灯片和其他工具来宣传您的品牌并丰富用户体验。

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快乐的客户对您的业务成功至关重要，因此您不能不为此投入时间和精力。 多亏了有用的工具和应用程序，这比以往任何时候都更有效、更省时、更实惠。

为什么客户入职对您很重要？

除非您真正了解客户入职的重要性，否则您可能不愿为此投入时间或精力。 那么，让我们来看看为什么这是您品牌成功的关键。

为了清楚地理解为什么这是成功的关键，我们需要你问自己以下问题：

客户满意对我来说有多重要？

现在，这适用于他们对您的产品和服务的满意程度。 如果这很重要，那么您需要适当的客户入职。 这很简单。

当您让新客户满意时，良好的客户引导不会结束。 理想情况下，您希望让他们重新购买更多商品，这意味着每次他们以某种方式与您的品牌互动时，您都需要继续为他们提供他们期望的东西。

如果您从一开始就让您的客户满意 - 并不断定期交付，那么您就获得了良好的入职体验。 好处将包括以下内容：

更高的回报率

结果在意料之中。 快乐的客户会回来更多。 那些经历了组织不善的入职流程的人不会高兴，下次他们决定购买时会去别处寻找。 无论规模或行业如何，忠诚的客户都是您企业的最佳选择。 根据 SEM rush 的数据，平均每家美国公司每年会失去多达 30% 的现有客户，因为他们没有与他们建立忠诚度。

更好的口碑

互联网使企业能够传播信息并接触到比以往任何时候都更广泛的受众。 然而，口碑仍然是建立品牌的最有力工具之一。 除非人们对您说好话，否则您将在营销或产品开发上花费多少并不重要。

现在想象一下为新客户提供一个良好的入职流程。 他们熟悉您的品牌，试用新产品，并测试您公司的运作方式。 如果他们高兴，他们可能会告诉他们的朋友，与熟人分享，甚至在网上写下关于你的好话。

如果您从一开始就给他们留下深刻印象，那么他们很可能会对您的业务说得很好。 这就是您的网络将如何传播的方式。

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控制流失

有些从你那里购买的人不会喜欢你提供的东西。 这可能不是因为您的产品不好，而是因为他们做出了错误的选择并且一开始就不需要它。 他们也可能不了解您的产品如何运作或您提供什么。

如果客户知道向他们提供什么，如果您在他们需要时从一开始就为他们提供答案，您就可以控制客户流失。 你可能无法消除所有这些——真的没有人可以——但它肯定会帮助你避免可避免的流失。

保持客户参与

出色的支持服务可以与客户建立更好的关系。 好的产品和不断发展的服务会带来满意和价值。 如果您的客户看到您正在努力让他们开心，他们就会对您提供的产品更加投入和感兴趣。

更好的试用转换

您的企业是否提供免费试用或样品？ 你这样做是为了吸引更多的观众并获得更多的转化。 如果您在打折或免费试用期间一开始就给人们留下深刻印象，他们就会立即体验到您产品的价值。 它将导致更多更好的试用转换。

建立信任感

从明确说明他们提供什么的品牌购买，您不是更自在吗？ 如果您从一开始就知道使用产品或服务需要做什么，那么购买它是没有风险的。 良好的入职流程使基本信息易于访问。 作为回报，客户更信任您的品牌。

良好客户入职策略的一些提示

最后，我们想向您介绍一些可操作的提示，以帮助您制定未来的入职策略。 如果您在没有制定好的策略的情况下从不为产品或服务制作广告系列，那将是最好的。 了解这部分的重要性后，客户入职应该在该策略中进行。

我们有两个技巧对于出色的入职培训至关重要。 首先，它是目标。

不管你打算做什么，你都需要一个目标，一个要实现的目标。 保持特定于客户群和产品。 让它尽可能真实。 例如，您的策略可以是让用户在第一个月内多次使用产品，即建立使用模式。 或者，可以从一开始就让你的产品对他们来说不可或缺。

第二个技巧是测试。

如果您想知道如何让客户满意，您需要研究是什么让他们满意。 定期执行各种测试，以发现如何改进您的入职项目。

良好的客户引导是贵公司成功的关键。 它会让客户满意，从而带来更高的退货率和更多的销售额。 这是每个公司的目标，所以不要吝啬这部分！