什么是会话营销以及如何使用它？

会话营销是一种独特的营销形式，公司或营销人员通过对话与客户互动。 虽然对话式营销有多个方面，但它主要包括与网站访问者互动并通过对话将他们转化为潜在客户。 超过50% 的网站访问者已经使用了聊天机器人等对话式营销工具，因为他们认为这是寻求用户查询答案的最简单方法之一。

对话式营销侧重于通过快速参与来缩短客户旅程的持续时间。 这种营销形式使企业与客户互动的方式发生了重大变化。 它还可以增强消费者对品牌的体验。

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让我们深入了解会话营销的世界及其影响客户参与度的各个方面！

会话营销的重要性

虽然对话式营销为营销领域带来了全新的视角，但建议公司保留其传统的产品营销方式。 两种营销形式可以共存。 其他形式的营销侧重于提高知名度，而对话式营销则侧重于转化。 因此，它也被称为转换营销。

它充当以客户首选语言和对话方式与客户互动的工具。 随着公司观察到客户漏斗的改进，对话式营销变得非常流行，并且企业的转化率也随着工具的实施而提高。

几种传统的营销方法侧重于将产品和服务推给客户并进行销售。 然而，在对话式营销中，重点仅在于客户及其需求。 您可以使用实时聊天形式的对话营销，或在您的网站上创建一个专门的门户来处理客户的查询。 您可以通过充分利用聊天机器人和人工智能来做到这一点。 借助这些技术，您可以让客户做出正确的决定。

对话式营销最好的部分是，它可以减轻您的销售团队每分钟都要回答无数问题的负担。 此外，这些聊天使公司能够了解客户并利用这些见解来改进其产品和服务。 了解客户的需求后，您可以使用转化营销来更好地为他们服务。

如何使用会话营销？

虽然实施对话式营销最初看起来具有挑战性，但您不必更改现有系统即可开始。 您必须使用对话式营销来支持您现有的系统并更好地转化潜在客户。 会话营销使用一个框架。 如果你想实施这种营销形式，你需要了解这个框架。 该框架包括3个步骤：

• 从事
• 理解
• 推荐

现在，让我们详细了解所有这三个步骤。

第 1 步：使用聊天与客户互动

一些公司邀请他们的客户填写表格。 虽然获取客户的详细信息很重要，但客户没有时间填写冗长的表格。 有时，他们甚至可能不愿意提供个人信息。 因此，公司应该转向聊天，以更好地与受众互动。 当您使用聊天与客户互动时，您会更好地了解他们。

聊天会带来更高的转化率和更好的商机。 您的客户也会感到被倾听，这让您可以为他们策划体验。 当客户访问网站并预订产品或服务演示时，您可以开始对话。 这将使潜在的领导者以更快的速度进入漏斗。

虽然有专门的资源来与您的客户聊天是必要的，但提供 24X7 聊天服务是一个巨大的挑战。 这就是聊天机器人出现的时候。 您可以使用聊天机器人全天与您的观众互动。

第 2 步：更快更好地了解您的潜在客户

将潜在客户转化为客户是一个耗时的过程。 但是，您可以使用对话式营销来缩短与潜在客户的首次互动与他们成为您的客户之间的时间。 多项研究表明，公司或企业必须在收到客户查询后的前 5 分钟内作出回应。 如果公司在前 5 分钟内做出回应，他们获得领先优势的机会就会成倍增加。

会话营销使用聊天机器人来保持一整天的业务活动。 这些机器人可以与您的潜在客户实时互动，并将响应时间缩短至最多一两分钟。 聊天机器人非常了解访问者正在寻找什么，它会尝试回答访问者可能提出的所有疑问。 您可以创建一个机器人并将常见问题输入系统，以便它可以开始与访问者对话。

聊天机器人为您提供了足够的时间，并允许您制定策略以更好地为潜在客户提供服务。 它还为您的销售代表提供了他们将与之互动的潜在客户的良好前提。

第 3 步：将您的客户带到下一步

虽然与潜在客户互动很棒，但对话式营销最重要的一步是让他们更接近最终购买。 机器人可以让您对客户有一个全面的了解，但在完成销售时，没有什么可以削弱人际互动的重要性。 机器人使用智能路由并将潜在客户带到销售团队。

一旦销售线索到达销售团队，您就可以通过不同的方式接触客户。 现在公司已经收集了足够的线索需求信息，销售代表可以开始相应地准备与线索的互动。

如果销售代表需要为会议做更多准备，该机器人可以提供资源来帮助人们进行查询或建议量身定制的解决方案。 通过进一步鉴定他们并逐步分发相关内容，他们可以培养下一步的线索。

会话营销的好处

会话营销有几个好处。 让我们尝试了解公司可以从这种有效的营销工具中获得的好处。

添加人为元素

对话式营销最好的部分是，它可以让您在与潜在客户的互动中加入人情味。 今天的买家希望与企业进行实时互动，以便更好地解释他们的需求。 借助聊天机器人和对话式 AI，您可以倾听客户的声音并策划满足他们需求的产品。

提高转化率

如果客户对与企业的互动感到满意，那么他们很有可能会使用您的产品或服务。 对话式营销允许客户进行对话并分享他们的需求。 客户感到被倾听，他们对企业的信任度在一定程度上增长。

聊天机器人是即时的； 因此，客户可以在几秒钟内得到对他们查询的答复。 这种营销提高了转化率和流入企业的潜在客户的质量。

允许交叉销售和追加销售

对话式营销可帮助您更好地了解客户。 您可以根据聊天机器人的聊天记录了解他们的兴趣以及他们正在寻找的产品类型。 这些信息对企业来说就像一座金矿，因为他们可以利用它来识别更多机会，并交叉销售买家可能感兴趣的企业的其他产品或服务。

提高客户满意度

让客户满意是大多数企业的主要目标之一。 对话式营销使客户满意度变得轻而易举。 它有助于改善整体购买体验。 一旦用户享受了购买产品或使用服务的体验，他们很可能会返回网站。 此外，他们可以与聊天机器人实时互动，而不是等待 24 到 48 小时才能回答他们的问题。

缩短销售周期

虽然销售漏斗中有多个阶段，但充分利用对话式营销可以帮助您消除其中的几个阶段并更快地转化潜在客户。 通过对话式营销，您可以减少填写表格和发送电子邮件等冗长的程序。 它可以让您消除潜在客户的疑虑，让他们立即购买。

会话营销示例

现在有几家公司正在使用对话式营销来吸引眼球。 这些公司中的大多数都是新时代的，并且通过对话式营销的独特用途扰乱了这个领域。 让我们看一些会话式营销示例。

领英

LinkedIn 使用对话式营销来了解用户并为他们提供量身定制的解决方案来解决他们的问题。 LinkedIn 不再只是专业人士的网站，它已经发展成为一个有效的营销平台，人们可以在这里互动并建立有意义的关系。

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全食

Whole Foods 是另一家利用对话式营销发挥巨大优势的公司。 他们实施了一个 Facebook Messenger 机器人，可以向用户推荐杂货店以及一些食谱创意。 Whole Foods 的举措改变了企业在新时代与客户互动的方式。

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枢纽点

HubSpot 是另一家充分利用对话式营销的领先公司。 他们使用聊天工具来了解客户的需求。 一旦他们对客户的需求有了一个清晰的认识，他们就会策划一个解决方案，尤其是为他们。 他们还通过多个平台提供对话式视频营销。

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结论

要建立蓬勃发展的新时代企业，您必须了解对话式营销的重要性。 有几家公司正在寻求为他们的访客带来这种体验。 如果您有兴趣在这方面建立自己的职业，可以参加MICA 和 upGrad的数字营销高级证书课程。 该课程侧重于数字营销和进入该领域的其他几种技术。 在课程结束时，您还将获得 MICA 的证书和行政校友身份，为您带来绝佳的工作机会！

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