什么是营销中的消费者行为？ 模式、类型和细分

无论是买衣服还是买新车，现代消费者总是对几个产品特性进行详细研究，并在网上比较价格。 多样化的指标（包括简单和复杂的模式）让营销人员想知道精选品牌大受欢迎背后的秘密。 因此，研究和理解营销中的消费者行为是有效品牌营销计划的关键要素。

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消费者行为研究任何产品的不同客户印象、互动和反馈模式，以更好地了解他们的需求。 为了继续成为客户的首选，企业必须积极了解他们的需求和痛点。 了解客户的需求和问题将帮助您更好地为目标受众服务，并个性化您的产品/服务以满足他们的需求。

得益于先进的技术和数据，了解消费者行为变得简单而透明。 虽然研究消费者行为是营销人员和品牌的首选口头禅，但让我们看看客户行为如何影响现代营销。

需求的数字营销技巧

什么是消费者行为？

消费者行为是指对个人、群体或组织的购买或购物模式的研究。 这些活动并非一时兴起——它涉及详细的研究和分析，以帮助营销人员确定导致购买的因素、搜索背后的意图等。

在研究消费者行为时，营销人员必须对目标用户的心理、动机、行为和购买模式进行详细评估。

评估消费者行为的重要性

领先品牌在分析消费者行为时，会根据年龄、性别、地点和季节或节日等其他因素对受众进行细分。 通过此分析获得的数据使营销人员能够调整他们的产品开发理念、营销活动、品牌推广和其他关键业务决策。 这种精心策划的战略使公司能够修改和改进他们的产品/服务和营销活动，以增加客户品牌参与度。 最重要的是，营销人员可以定制他们的广告和营销方法，以最适合不同的买家角色。

影响消费者行为的因素

个人因素可以影响消费者的行为，包括心理、社会、经济、个人和文化因素。 这些因素不受营销人员的控制，但营销人员可以控制的一些影响消费者行为的因素包括营销活动、销售策略和有竞争力的定价。

评估消费者行为和修改营销技术可以为任何企业扭转局面，无论其规模如何。

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消费者行为的类型

虽然购买习惯因人而异，但消费者在搜索和购买特定商品，尤其是耐用品时，通常会遵循相似的行为模式。

四种主要的消费者行为类型是——

多样化的购买行为

新推出的或以前未使用过的产品的几个特点往往会迫使消费者购买它们，这通常被称为寻求品种的行为。 从本质上讲，客户在出于好奇尝试新产品或变体时会表现出这种行为。 购买行为并不意味着他们不喜欢以前的变体——它只是表达了对品种进行试验的需要。

习惯性购买行为

习惯性购买行为可能会与品牌忠诚度产生共鸣，但它们是不同的。 当客户几乎不参与产品的选择过程时，就会出现习惯性购买行为，因为他们只是选择他们需要或通常使用的东西，而不是依赖特定的功能，例如早餐一包果汁。

复杂的购买行为

复杂的购买消费者行为是在昂贵的购买中观察到的，需要仔细分析自己的预算、产品的功能、好处和定价。 例如，购买汽车或房屋涉及复杂的购买行为。

减少失调的购买行为

减少不和谐的购买行为导致消费者在产品之间遇到混淆，并深入参与购买过程以挑选最佳匹配。 这种购买行为常常导致消费者怀疑他们的选择。

消费者行为模式

消费者行为模式是指客户之间的共同购买趋势。 因此，尽管趋势相似，但客户可能会描绘出独特的购买习惯。

观察到的最显着的购买模式包括：

购物地点

购物地点随着产品的可用性和可访问性而转变为消费者。 营销人员可以按地理位置研究客户行为，并确定最佳位置以瞄准最多客户（匹配公司的买方角色）。 因此，他们可以在相关的关键位置扩展他们的服务。

产品可用性

营销人员可以观察商店和在线产品的可用性并分析购物车以了解消费者对产品/服务的需求。 可用性还取决于分配给不同产品的定价，这可能有助于营销人员了解适合不同客户群的价格范围。

购买方式

购买方式是一种重要的消费行为模式，主要依赖于消费者的便利性。 了解客户偏好的购买方式使营销人员能够识别有意义的方式并创造丰富的客户体验，以鼓励买家重复购买。

购买频率

营销人员或购物网点必须跟踪客户对产品的购买频率来分析其受欢迎程度。 因此，他们可以补货并制定有吸引力的营销策略来吸引客户购买目标产品。

消费者行为细分

消费者行为细分是指分析消费者在其产品中寻求的不同特征以进行重复购买。

使用状态

客户与品牌互动的频率提供了有关其品牌忠诚度的信息，帮助营销人员通过更好的定制来定位他们。 消费者进一步分为三个部分：轻量级、中级或重度产品用户。

寻求的好处

消费者在产品细分中寻求的主要利益是按照他们希望从产品中获得的独特价值。 这些因素可以深入了解最受赞赏的因素和那些不起作用的因素。

客户忠诚度

评估消费者行为可以帮助营销人员了解消费者的兴趣和与品牌的互动频率。 根据频繁和不频繁的参与，品牌可以改进或修改其服务以满足需求。

客户旅程

根据购买产品的客户旅程对客户进行细分，使营销人员能够评估他们最强和最薄弱的环节。 由于不便，客户的旅程可能以成功购买或从最后阶段返回而结束。 了解客户在哪个阶段摸索将使营销人员能够改进他们的后端和个性化措施，不可避免地增强整体体验并加强转换过程。

基于时间的

基于时间的购买允许营销人员评估市场需求，并根据相关时间扩展产品或服务，以获得最大的参与度。 例如，特定产品在假期期间的客户互动会告知营销人员他们应该在下一个假期期间库存更多该产品。

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结论

就像客户在购买产品之前做出明智的决定一样，确保对消费者行为进行详细分析，以确定产品开发、营销和客户体验领域的改进领域，并制定正确的策略以提高参与度。 影响消费者行为的因素对于解读和兑现策略的最佳结果也是必不可少的。