COVID-19 疫苗计划可以教给设计师什么

已经问世的多种 COVID-19 疫苗简直就是科学奇迹。 这些拯救生命、压制流行病的疫苗的速度和功效是人类成就的证明。

话虽如此，让这些疫苗进入普通人的怀抱一直是一个挑战。 在美国尤其如此，每个州都有自己的推广策略。 有些比其他的更有效。

尽管如此，分发疫苗的大部分负担都落在了在线调度应用程序上。 健康诊所和药房已经安装了这些系统，允许人们抢购任何可用的预约。

作为一直在寻找约会的人，我使用了几种不同类型的这些调度程序。 我发现的是一系列混乱且不断发展的体验。 以下是对所涉及的起起落落和挫折的仔细研究。 而且，同样重要的是，他们可以教给设计师的课程。

困难情况的最后一刻解决方案

首先，我想指出这篇文章的目的是指出发生了什么以及需要改进的地方。 对于个别公司、设计师或开发人员来说，这并不意味着轻视。

总的来说，他们陷入了困境。 将在线调度应用程序放在一起的过程落到了许多疫苗分销商的圈子里。 对于一些人来说，他们必须构建一个可以在很短的时间内使用的应用程序。

挑选在大流行之前已经进行某种形式的在线调度的分销商似乎相当容易。 它们往往具有更精致的 UI 和更高级别的直观性。

剩下的包？ 好吧，他们一直在努力推出既稳定又易于使用的系统。 对于我们这些试图接种疫苗的人来说，这使得这个过程更加困难。

重新发明轮子：一百万次

预约和其他在线调度软件已经存在了很长一段时间。 但人们可以想象让这些软件包与更传统的离线调度程序共存的挑战——我敢肯定，很多疫苗分销商都面临过这一挑战。 并在几天或几周内完成？ 那可不容易。

结果几乎遍及整个地图。 我的家乡宾夕法尼亚州整合了一个巧妙的互动功能，让您可以放大您的城镇并找到所有可用的疫苗地点。 这是简单的部分。

但是，一旦您单击相应提供商的 URL，就会开始混乱。 以下是我发现的一些示例：

点击一天并等待

在更令人恼火的调度程序中，这个需要你点击日历中的每一天。 大约需要 2-10 秒才能让您知道当天是否有任何可用的约会。 因此，您将花费大量时间四处点击并希望获得好的结果。

一个可能产生积极影响的小调整将阻止没有可用性的日子。 这将为用户节省大量时间，同时也节省服务器资源。

一种虚假的希望

这个地区的一家大型连锁药店真的让我心碎。 最初，他们的调度员要求提供一些基本的联系方式和医疗信息——这很公平。 从那里，您选择一个商店位置并转到日历。

这个看起来很漂亮，突出显示的日子和可用的约会时间列表。 但事实证明，这个疫苗绿洲只是海市蜃楼。

在选择了可用的日期和时间后，我被要求提供更多的医疗细节。 好的，我赶紧的！ 接下来，您所要做的就是验证您的信息是否正确并进行预约。 耶，我快到了！

坏消息？ 提交预约后，您会收到一条消息，说明时间段已被预订。 我在几天的时间里重复了无数次。 稍后返回通常显示完全相同的开放时间 - 并且再次未能预订。

值得庆幸的是，他们已经简化了流程。 如果约会不可用，则完全跳过日历。 这是一种更加用户友好的体验。

我们到了吗？

另一个有点幽默的例子说明了为什么加载动画如此重要。 在这里，调度程序会询问您的邮政编码，以便确定您附近的位置是否有疫苗。

你输入它，提交表格和......蟋蟀。 屏幕没有刷新——我没有按下按钮吗？ 我没有看到任何类型的加载图形 - 也许系统今天不工作？

最终，你确实得到了结果。 但是用户绝对无法知道查询正在运行。 我可以想象有些人可能在看到搜索结果之前就已经离开了。

设计如何影响生活

从中获得的关键收获之一是经验是设计对于实现预期结果的重要性。 这也是为什么连贯的战略对项目的成功至关重要的一个典型例子。

当缺乏这一点时，我们会让用户更难获得他们需要的东西。 这对一个普通的电子商务网站来说已经够糟糕的了——但它对让数百万人注册一种关键疫苗的影响可能是巨大的。

试想一下，有人对在线日程安排应用程序感到非常沮丧，以至于他们完全放弃了接种疫苗。 甚至是供应商，因为人们没有注册，供应很快就会过时。 这将浪费非常宝贵的时间和资源。

值得庆幸的是，一些积极的迹象即将出现。 我已经看到各种调度程序的一些变化可以改善用户体验。 随着更多反馈的出现，可以进行进一步的改进。

在许多方面，当大流行首次来袭时，世界都措手不及。 设计师不得不一次又一次地对快速解决方案做出反应。

我们无法改变已经发生的错误。 但这种经验可以为未来提供宝贵的经验教训。 希望这对所有人来说意味着一个更顺畅、更直观的过程。