网站是否增加了消费者的健康问题？

你们有人看过《社会困境》吗？ 没看过的小伙伴们可以先来总结一下它的内容：

• 在建立世界领先的社交媒体平台方面发挥了重要作用的人们解释了幕后的真实情况。
• 从本质上讲，社交媒体公司的业务是将其用户出售给广告商和合作伙伴。
• 因此，社交算法被编程为尽可能多地收集用户数据。
• 这通常会导致以不道德的方式吸引用户的注意力，并使他们沉迷于滚动、阅读、点击等。

所有这些都导致消费者的抑郁、焦虑、生活满意度降低、现实扭曲、人际关系受损和健康状况不佳。

但说实话。 不仅仅是社交媒体为了自身的盈利能力而牺牲了用户的福祉。

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某些类型的移动应用程序利用了用户的上瘾倾向、FOMO 和其他负面行为。 但是网站呢？ 他们是否对消费者身心健康的恶化负有部分责任？

今天，我将向您展示网站让访问者和客户感觉更糟的五种方式，以及您可以做些什么来帮助扭转这种趋势。

您的网站是否让访问者感到恶心？

世界上已经有如此多的毒性、仇恨和分裂。 我们需要做的最后一件事是让人们有更多理由对自己或对他人感到消极。

我们非常清楚黑暗模式和访问者数据的滥用会如何影响人们对我们网站的反应方式（以及后来对体验的感受）。 这就是为什么如今道德设计如此重要的全部原因。

但是，您的网站还有什么可能导致用户感觉不佳？ 我们来看一下：

1. 使用虚假通知进入警报恐慌

您是否曾经在电视上看东西或在拥挤的空间中听到熟悉的短信铃声并伸手去拿手机？

当然，您很快就会意识到该消息不适合您，因为屏幕上或人群中的人与您做同样的事情，除了他们需要回应的人。 而你没有。

当该通知不适合我们时，我们已经习惯于感到失望。 或者当它不是来自我们想要的人时。

更糟糕的是，因为我们已经习惯了多巴胺的冲击，我们经常被通知警报——声音和视觉信号——淹没，我们几乎在我们使用的每一个应用程序上都激活了。 Facebook。 文本。 电子邮件。 送餐应用。 手机游戏。 哎呀，即使是我的冥想应用程序也想每天对我进行一次 ping 操作。

加州州立大学心理学名誉教授拉里·罗森 (Larry Rosen) 解释了为什么这对我们如此不利：

我们已经训练自己，几乎就像巴甫洛夫的狗一样，形象地为这种振动可能意味着什么而垂涎三尺。 如果你不处理振动的电话或哔哔的短信，你大脑中引起焦虑的信号将继续占主导地位，你将继续感到不舒服，直到你照顾它们。

作为消费者，您很清楚通知对人们的影响。 但是，作为网页设计师，您应该如何处理这些信息？

不幸的是，一些设计师选择将这些引发焦虑的触发器添加到他们的网站中。 以下是 Mobile Monkey 的示例：

聊天小部件中实际上有两个恐慌触发器：

第一个是三个弹跳点，看起来像是有人在输入信息。 第二个是随后出现在小部件角落的红色“1”，类似于您在有未读文本或电子邮件时看到的标记。

考虑到我以前从未在此站点上与聊天机器人进行过对话，因此此警报只会使我感到困惑和烦恼。 我来到该站点是为了阅读有关 CRO 工具的信息，而不是被我不需要的聊天机器人打断。

另一个例子实际上可以在 The Social Dilemma 的网站上找到：

起初，我的想法是，“伪君子！”。 但后来我阅读了整个弹出窗口并意识到这实际上是一个绝妙的举动，因为它让他们的观众非常清楚他们对通知的着迷程度。

以下是电子邮件注册表单下方的灰色部分：

“我们知道你会点击这个！
像这样的通知提供了一个诱人的快乐循环，可以让我们对我们的设备产生一种无意识的依恋。”

这就像一个演员打破第四面墙，看着镜头向观众讲话一样。 虽然它适用于电影的网站——因为它的全部信息是让消费者摆脱这种数字依赖——但在其他网站上使用它只会造成伤害。

2.用不诚实的照片欺骗顾客

您是否注意到社交媒体已成为某些人的“第二人生”？

最明显的例子是影响者。 他们拍下他们的豪宅、奢华的假期和昂贵的衣服。 但我们越来越多地了解到，这不是他们日常生活的现实，而且这些高度上演的照片旨在诱使粉丝购买他们宣传的产品。

但在社交媒体上撒谎的不仅仅是有影响力的人。 我们认识的许多人都沦为这方面的牺牲品——只发布他们自己、他们的家庭和他们的生活的理想化照片。

Cortney S. Warren 博士为《今日心理学》撰写的一篇文章回顾了一些关于社交媒体与撒谎之间相关性的研究结果：

• 67% 的约会者对自己的体重撒谎。
• 43% 的男性编造了关于自己和/或生活的事实。
• 32% 的人只在社交媒体上分享他们生活中不乏味的方面。
• 14% 的人表示他们让自己在社交活动中显得更加活跃。
• 只有 18% 的男性和 19% 的女性表示他们的 Facebook 页面完全准确。

沃伦解释了这些谎言——虽然它们让说谎者对自己感觉更好——实际上对接触到这些谎言的每个人都造成了很大的伤害：

更复杂的是，当我们在内部相信我们在社交媒体上看到的东西是真实的并且与我们相关时，我们更有可能将自己与它进行比较，以便在内部努力将自己与周围的人进行评估（例如，关于我们的外表、财富、重要的其他人、家庭等）。 当我们反对那些倾向于渗透到社交媒体的理想化形象和不合理的积极生活账户时，我们可能会对自己和我们的生活感到更糟糕。

不幸的是，当品牌在其网站上使用不真实、理想化和篡改的照片时，也会这样做。 以麦当劳为例。 这就是它著名的 McRib 在其网站上的描述：

你们有没有人从麦当劳或任何看起来无可挑剔的快餐店买过三明治？ 不要误会我的意思。 我吃快餐的次数比我想承认的要多。 但我不会对自己将在外卖袋中找到的东西撒谎。 那张照片绝对不是我所期待的。

从一开始就设定如此不切实际的期望，对任何企业都是不负责任的。 各种品牌也可能发生这种情况。 例如，让他们的物业看起来比实际更豪华的旅游公司，或者看起来井井有条、干净整洁的医疗设施。

那些使用超瘦女孩炫耀她们的服装的零售和时尚公司呢？ 当客户无法适应他们购买的东西时，这些照片不仅会导致沮丧，而且他们可能会责怪自己太“胖”或“丑”或他们决定对自己施加的任何自我憎恨.

如果您的照片不能诚实，那么您的网站所销售的就是谎言。 你必须预料到这种欺骗是有代价的。

3. 用令人上瘾的内容轰炸访客

社交媒体平台及其算法旨在让用户保持登录和参与。

例如，如果用户在滚动浏览他们的提要时放慢速度，算法将运行一个计算来确定什么可能会吸引他们回来。它可能是：

• 一篇“为你推荐”的帖子，其中有小狗在雪地里玩耍，
• 一个好朋友一段时间以来第一次发布了一些东西的通知，
• 用户几天前在亚马逊上查看的产品的广告。

我们生活在一个信息超载的时代，社交媒体平台非常善于利用它。 通过不断地向我们的视野中投入一些新的东西，我们越来越难以将自己拉开。 更重要的是，当我们感到没有动力或效率低下时，我们确切地知道该去哪里让自己沉浸在分心中。

在大流行期间，情况也变得更糟。 正如研究科学家 Mesfin Bekalu 解释的那样：

作为人类，我们有一种“自然”的倾向，即更加关注负面新闻。

成瘾专家 Paul L. Hokemeyer 博士详细阐述：

一个使用末日卷轴的人在他们的疾病轨迹中的某个时刻发现，在网上搜索有关令人不安的事件的信息给了他们安慰。 它给了他们一种对生活的控制感，并重新投入了他们的智慧。 但是，当他们认为自己被事实抚慰时，他们真正在做的是过度激活他们的情绪反应。

意识到这一点的不仅仅是科学家和卫生专业人员。 社交媒体算法也是如此。 而且因为他们被编程为操纵用户的内容会让他们想要继续阅读和参与，猜猜人们的提要充满了什么？

为品牌建立网站的好处之一是让消费者远离社交媒体平台上蓬勃发展的喋喋不休、分心和消极情绪。 但这并不意味着您可以随意用利用他们上瘾倾向的内容轰炸您的访问者。

然而，它发生了。 例如，这是我在单击小型企业趋势网站上一篇文章的链接时看到的：

在网站上的第一秒，我看到：

• 一个弹出窗口提醒我有关大流行和经济衰退的信息，
• 类似网站的广告位于弹出窗口的顶部，我可以说“不，谢谢”，
• 右侧的时事通讯订阅表格，
• 标题和侧边栏中的 Capital One 广告。

我看到零内容（标题甚至不完全可见），而且我被广告淹没了——其中一个与我已经对大流行病感到的焦虑有关。 我敢肯定，我不是唯一一个对这个网站有同样感受的人。

不仅仅是大量的广告让访问者感到不安，或者更糟糕的是，迫使他们在真正进入内容之前探索每一个干扰因素。

例如，有些网站会显示宣传视频，但不允许访问者逃脱，就像 Fast Company 在其侧边栏中所做的那样：

除非访客触发它，否则没有声音，但没关系。 视频粘在侧边栏上，自动播放并显示字幕这一事实使其成为不可避免的干扰。

使用无限滚动的网站是品牌利用消费者上瘾倾向的另一个例子。 Entrepreneur 拥有无穷无尽的滚动条，可确保访问者找到更多要阅读的内容……只要他们不断滚动、滚动和滚动：

无休止的滚动页面很像去吃自助餐或提供“无底碗”或“永无止境的续杯”的地方。 你知道你的客户会狼吞虎咽。 虽然他们当时可能会很享受，但他们会离开这种经历，感觉病得很厉害，可能也会为自己丢掉所有的时间而感到羞耻。

该网站做的另一件令人担忧的事情是它显示跟踪横幅广告。

在上面的视频中你几乎看不到它，但页面顶部有一个 Flatfile 的大广告，这是我过去几周一直在写的东西。 因此，在我甚至可以专注于内容之前，我就开始强调我当前项目的状态。

虽然这种确切的反应并不是广告想要引起的，但它应该会激起某种类型的焦虑或对未完成购买的 FOMO。 对于正在为购物成瘾或怪异债务而苦苦挣扎的消费者来说，您的网站实际上可以成为一种进入它的工具。

包起来

我知道您的工作是建立吸引访问者的网站，鼓励这些访问者与网站互动并最终将互动转化为转化。

但是，如果您想在设计更人性化的数字体验方面发挥自己的作用，那么是时候停止利用受众的弱点了。

您仍然可以利用您对人类心理学的了解，并使用它来设计有吸引力、无摩擦和用户至上的体验，而无需操纵和欺骗。

相信我。 随着社交媒体平台面临的强烈反对（比如剑桥分析丑闻之后），每年退出它们的人数以及现在像《社会困境》这样的备受瞩目的电影，消费者正在觉醒。 当他们意识到他们的想法和行为是如何被一项技术和构建它的人控制时，他们放弃的不仅仅是 Facebook。