网站机器人：趋势会继续吗？

去年这个时候，网站“机器人”是 2018 年网站设计和营销预测的全部话题。我们现在是 2018 年底； 聊天机器人是否达到预期？ 虽然许多企业选择自动化客户服务和网站与机器人的交互，但尚不清楚它们是否产生了积极影响——或者它们是否会继续成为 2019 年的趋势。看看今天的机器人状态和对明年的预测看看这种类型的自动化对您的公司来说是否是一项明智的投资。

聊天的日益普及

近年来，聊天机器人开始流行起来，这要归功于人工智能 (AI) 技术的进步，这些技术使始于 1960 年代的想法最终得以实现。 然而，技术并不是网站机器人采用即时消息聊天形式的原因。 相反，这是当前消费趋势和在线聊天推动的创新火花。 根据 eMarketer 2016 年的预测，到 2020 年，全球超过四分之一的人口将使用消息传递应用程序。

消息应用程序和在线聊天已经取代了全世界数百万人的书面文字和口头对话。 正如发送短信取代了打电话一样，与在线客户服务代表的聊天正在迅速取代通过电话与公司代表的实时对话。 今天的客户更喜欢通过在线聊天与公司沟通，而不是亲自见到某人或打电话。

由于聊天机器人行业的新技术和进步，客户比以往任何时候都更容易与公司使用这种形式的沟通。 谷歌、苹果、IBM、亚马逊，甚至梅赛德斯都利用聊天的推动力，创造了 Siri、Alexa 和其他语音助手等新技术来与消费者进行对话。 然而，当涉及到标准企业主时，聊天机器人的实施并没有那么普遍。

网站聊天机器人的优缺点

根据从谷歌趋势收集的查询信息，全球对聊天机器人的兴趣随着时间的推移而增加。 53% 的消费者表示，他们更喜欢服务提供商通过聊天与他们联系，因为这将帮助他们更快地解决问题。 另有 45% 的受访者表示，聊天比其他形式的企业交流更方便。 因此，在您的网站上实施聊天机器人技术的一个主要好处是可以容纳那些更喜欢这种交流方式而不是其他方式的用户。 其他潜在的优点包括：

• 创建公司与客户之间沟通的书面记录
• 根据客户的位置向客户发送量身定制的消息
• 避免让客户下载特殊应用程序进行交流
• 提供 24/7 客户服务和快速解答问题
• 轻松与客户沟通，促进买家旅程
• 将自己打造成一个友好和有爱心的以客户为导向的公司
• 表明您精通技术并与时俱进
• 通过与“专家”聊天，将自己标记为行业中的权威
• 提供更充实和愉快的客户体验
• 通过提高生产力和自动化程度来节省资金
• 更换移动应用程序，这可能会让客户感到沮丧和耗时
• 在您的网站上为客户提供更具对话性的用户体验

在您的网站上安装聊天机器人也会带来一些弊端——尤其是如果您使用过时的技术。 过时的聊天机器人可能会导致比它解决的更多的消费者问题。 它还可能给人以您的网站已过时并且可能存在安全风险的印象。 许多消费者仍然更喜欢与人类交流，并且可能认为聊天机器人是非个人的或令人讨厌的。 实施这项技术的成本也可能是不利的。 在选择聊天机器人而不是更传统的客户服务形式之前，请分析您的客户与您的公司沟通的需求和愿望。

2018 年有多少公司使用聊天机器人？

2017 年，全球人力资本趋势报告称，41% 的首席执行官声称已经实施了聊天机器人或计划在不久的将来实施。 另有 34% 的受访者表示他们已经推出了聊天机器人原型。 为了保持竞争力，可能有必要在您的网站上实施聊天机器人。 查看竞争对手的网站。 他们是否使用某种形式的自动聊天服务？ 如果是这样，您可能会因忽略聊天机器人的趋势而对自己造成伤害。 您的客户可能希望您遵守他们的期望并创造新的沟通方式。

2018 年，成千上万的公司为其网站安装了某种形式的聊天机器人技术，而且理由充分。 聊天机器人正在帮助品牌与客户保持联系，提供他们想要的全天候和按需支持，并获得他们需要的信息以继续销售漏斗。 与其仅仅依靠您网站上的内容来回答问题和满足客户需求，不如安装一个聊天机器人以在购买过程中增加客户支持。 这样，客户可以在购买前立即获得有关产品、服务、退货政策等简单问题的答案。

哪个聊天机器人适合您？

如果您认为您的品牌可以从安装聊天机器人中受益，那么下一步就是找到与您对话的那个。 有专门用于陪伴、数据收集、医疗诊断、潜在客户生成、新闻发布、客户服务、品牌知名度等的聊天机器人。 现代聊天机器人很先进，使用机器学习，并且由于自然语言处理而听起来很对话。 为您的网站投资一个高质量的聊天机器人功能，以确保它有助于而不是伤害用户体验。

首先，确定您安装聊天机器人的目标。 您想在您的网站上提供 24/7 的客户支持，还是拥有一个更像吉祥物来提升品牌个性的机器人对您的公司更有利？ 在为您的公司找到合适的技术之前，列出您的聊天机器人目标。 然后，信任专业提供商在您的网站上安装该技术。 来自低质量安装的错误、错误和安全漏洞是您需要机器人为您的网站提供的最后一件事。

展望未来：2019 年聊天机器人的现状

聊天机器人不是一个过时的趋势。 它们是一种与消费者互动的新方式，继续席卷销售界。 电子商务商店和其他网站正在集成聊天机器人，以帮助提供客户服务并自动执行繁琐的任务。 这项技术的未来看起来很光明。 2019 年，消费者有望在网络上看到更多聊天机器人。根据瞻博网络研究公司的预测，到 2020 年，85% 的企业与客户互动将涉及聊天机器人。

网站机器人具有改变用户与品牌互动方式的巨大潜力。 在一个渴望个性化服务和品牌真实性的时代，安装机器人可能是表达关怀的最简单方式。 倾听客户的需求，并考虑机器人是否能满足他们。 机器人并不适合所有公司，但它们可以成为希望通过智能自动化增强会话用户体验和/或降低业务成本的品牌的资产。

既然品牌已经在去年测试聊天机器人并衡量他们的成功，那么 2019 年对于机器人来说将变得更大。 公司正在了解到，网站机器人是与客户互动并满足他们不断变化的需求的一种真正方式——随着我们进入新的一年，这将继续推动这一技术趋势。 如果您希望更快地回答客户问题、消除挫败感并以独特的方式与用户互动，请考虑将聊天机器人添加到您的 2019 年营销策略中。