故事板对产品设计的价值

已发表: 2022-03-10
快速总结 ↬通过创建可理解和有形的视觉效果,公司将减少部门间的错误沟通并提高整体生产力。 本文适用于任何想要开发产品并改善内部沟通的人。

当您想到“故事板”这个词时,您可能会想到电影、媒体和视频创作。 从历史上看,这就是故事板的用途,但谁说我们也不能将它们用于产品开发?

故事板是数字营销人员、内容创建者、用户体验专家和产品经理的有效沟通和产品开发工具。 在本文中,我将教您为什么故事板对产品开发过程很有价值,以及为什么它可以减少部门间的错误沟通以及间接成本。

以下是大多数公司所经历的清晰而常见的情况的漫画。 言语只能达到有效的解释,而误解在产品开发领域很常见。 阅读文章时,请记住这张图片,并注意故事板或视觉交流可能能够防止误解的示例。

一个经典的企业沟通问题
“Tree Swing”通信问题(大预览)
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我将设置一个几乎所有科技公司都会定期体验的场景:

营销人员玛丽有一个新产品的想法。 Mary 认为这个产品将是一个巨大的赢家,并去技术部门让他们建造它。

开发人员 Diane 听到了 Mary 的想法,并告诉她她将开始研究它。 随着 Diane 继续构建功能,她意识到如果她将一些部分组合起来并去掉其他部分,产品实际上会更加高效。 Diane 完成了产品的构建并将其发送给 Creative Chris。

克里斯与玛丽会面,讨论产品的用户界面,玛丽解释了她的想法。 克里斯开始工作。 他开始融入 Mary 的想法,但很快意识到他有一个更好、更有趣的 UI 概念,并最终以这种方式完成了产品。

项目完成后,玛丽很不高兴。 该产品既没有她要求的功能,也没有 UI 允许用户正确导航产品。

所有三个部门都回到绘图板上重做产品,并且浪费了大量的时间和金钱。

这种常见的情况不是一个人的错。 Mary 应该向 Diane 和 Chris 解释她对产品的明确最终目标,并让他们带着这个目标来创造它。 Diane 应该明白 Mary 要求特定功能是有原因的,即使她的产品可能更高效,但如果它不能实现预期的最终目标,那它也是无用的。 Chris 应该明白,尽管 Mary 的 UI 概念可能不是最美观的,但她拥有这个 UI 是有原因的。 他们应该共同努力创造一个适用于每个人的概念。

关于如何解决常见的产品开发误传问题有一些想法,但是,许多人发现最成功的解决方案是在整个产品开发过程中创建故事板。

故事板是单元格的集合,可以是线性发展的,也可以是从讲述故事的中心思想中映射出来的。 每个单元格可以包含一个图像、一个标题和一个描述,为读者提供有关故事某些方面的特定信息。 故事板是一个更大概念的简单表示,并迫使其创建者和读者将大型复杂主题分解为简单的分步小节。

企业家艾琳的旅程

虚构但基于真实事件的企业家使用故事板帮助她和她的团队设计、构建和迭代她的产品的旅程。

艾琳辞去了她工作的大公司的工作,决定追求自己的梦想,创办自己的公司。 她已经有了一个想法——SoLoMoFoo。 SoLoMoFoo 是一款应用程序,可在公共区域(如会议室、共用办公室厨房或私人办公室)提供免费食物时提醒员工。 在她以前的工作中,她经常注意到免费食物由于缺乏意识而被浪费,员工在听到他们刚刚错过的免费食物后变得不满。 她决定这个问题需要一个解决方案,并且她要构建它! 首先,她需要弄清楚她的目标用户到底是谁。

发现潜在目标用户的一个有用方法是创建角色。 Erin 决定她要绘制出她的一些目标用户和买家,并记录他们的一些独特特征。

创建角色

创建角色可以帮助您摆脱自我。 它可以帮助您识别不同的人有不同的需求和期望,还可以帮助您识别您正在设计的用户。

— Rikke Dam,交互设计基金会联合创始人
买方和用户角色示例
SoLoMoFoo 的角色(大预览)

Erin 知道 SoLoMoFoo 将解决一个存在的问题(对免费食物缺乏认识)——但是这个问题是为谁而存在的呢? 谁将使用她的产品? 在 Erin 开始创建故事板之前,她首先必须建立她的角色。 一般来说,公司将不得不关注两种不同类型的角色——用户角色和买家角色。

1. 用户角色

这些是对符合特定标准的典型用户的虚构描述。 大多数产品会尝试限制两个或最多三个关键用户角色的数量,然后将大部分营销工作集中在吸引这些用户上。 在 SoLoMoFoo 的案例中,Erin 确定了两个关键用户角色

  • 烤本
    Ben 经常将免费食物带到工作场所与同事分享。 每次他带来纸杯蛋糕时,他都会给整个办公室发电子邮件,这让他觉得有点奇怪,所以他会喜欢一个可以提醒同事提醒他的应用程序。
  • 汉克
    汉克总是想念免费的食物,并因此而心烦意乱。 当他饿了时,他会感觉效率低下,并且会对一个可以在有食物时提醒他的应用程序非常感兴趣。

2. 买方角色

通常,您产品的预期用户与预期购买者不同。 在 SoLoMoFoo 的商业模式中,整个公司都将购买 SoLoMoFoo 应用程序并让他们的员工下载它。 这样,办公室中的每个人都可以在有免费食物时发送警报,并在他们寻找食物时接收警报。 Erin 已决定最有可能购买 SoLoMoFoo 的是人力资源部门。

  • 人力资源海莉
    Hailey 是人力资源经理,具有购买力。 她一直在寻找提高员工士气和敬业度的方法。 她的上司鼓励她激发员工的活力和团队合作精神,并有预算花在可以帮助她做到这一点的应用程序或工具上。

创建这些角色将帮助您深入了解用户和买家(如果他们不同的话)。 它可以帮助您从您的产品中退后一步,并通过您为之设计的人的眼睛来看待它。

要开始创建您需要的角色,您可以使用多种在线资源。 例如,您可以使用如下之一的角色工作表模板:

HubSpot 角色模板
HubSpot 角色模板(大预览)
Xtensio 角色模板(归功于 Xtensio)(大预览)

或者使用 HubSpot 提供的这样的角色创建工具。

创建角色后,下一步是发现这些角色将如何与您正在解决的问题、您的产品作为解决方案以及该产品将如何最终造福于他们的生活联系起来。 进入角色角色的一个好方法是创建旅程地图。

旅程地图

客户旅程地图可帮助您从客户的角度可视化客户的体验,在他们寻求实现特定目标时跨越他们与您的品牌的所有不同接触点。

— 串联七位专家

现在 Erin 已经确定了 SoLoMoFoo 的主要用户和购买者角色,是时候让她了解这些角色如何接触她的产品、他们将如何使用它以及他们在整个过程中可能面临的潜在障碍。 一个很好的方法是以故事板的形式创建旅程地图。 创建这些旅程地图故事板迫使产品设计师走进用户或买家的鞋子,并以逐步的方式体验他们的产品。

用户旅程地图
SoLoMoFoo 的客户旅程图(大预览)

旅程地图故事板通常可以分为六个关键部分:

  1. 遇到的问题
    你决定创建你的产品是有原因的。 您认为您的目标用户遇到了他们想要解决的问题。 你的产品解决了什么问题?
  2. 解决方案搜索
    在你的角色经历过问题之后,你相信他们会去寻找解决方案。 他们将使用什么方法进行搜索? 这些可能是您的上市策略需要考虑的潜在营销渠道。
  3. 产品发现
    在他们的搜索过程中,您的角色将遇到您的产品并决定开始使用它。 他们怎么知道这是适合他们的产品? 他们将如何开始? 他们可能面临哪些进入壁垒?
  4. 产品经验丰富
    角色现在将使用产品并体验预期目标。 他们如何使用它? 他们可以立即使用它还是需要采取其他步骤?
  5. 问题得到缓解
    在达到预期的产品目标后,用户问题得到缓解。 这与您在故事板开始时尝试解决的问题相同吗? 您的解决方案可能会产生哪些其他潜在问题?
  6. 有益的结果
    现在角色的问题得到缓解,为什么他们的生活会更好? 解决他们的问题给他们带来了什么好处,这将如何改善他们的处境?

需要一个例子吗? 看看下面的插图:

用于旅程映射的空白棒图模板
客户旅程地图模板(大预览)

以企业家 Erin 为例,她必须考虑无法获得免费食物将如何影响 HR Hailey,她将如何研究可能的解决方案,她将如何遇到 SoLoMoFoo,SoLoMoFoo 平台将如何在她的工作地点实施,以及 SoLoMoFoo 计划将带来的这些好处的潜在好处和时间表。

买家旅程地图
SoLoMoFoo 的买家旅程图(大预览)

以故事板的形式创建旅程地图是使您的买家人性化的有用方法。 请务必记住,您的用户不仅仅是数字,而是真实的人。 拥有与每个角色相关的人物角色和他们的个人旅程地图故事可以不断提醒您,您的用户是人,他们的需求在不断变化。

这些旅程图不仅是一种出色的外部产品开发工具,而且还是一种减少内部错误沟通的好方法。

通过开发用户角色和客户旅程地图故事板,每个人都可以可视化角色在与您的产品互动时将采取的步骤。 创建旅程地图并将其呈现给同事可以让团队成员以现实和切实的方式查看您的愿景。 一旦每个部门都了解了您的旅程图,您就可以就最终产品的内容达成共识,并且每个人都可以在同一页面上继续开发过程。

用户体验设计的故事板

UX 中的故事板是一种工具,可以帮助您直观地预测和探索用户对产品的体验。

— Nick Babich,UX Planet 主编
基本用户体验故事板模型
用户体验故事板(大预览)

企业家 Erin 已经成功地确定了她认为的目标用户和买家是谁,以及他们将如何接触和使用她的产品。 现在是她设计 SoLoMoFoo 用户体验的时候了。

从用户的角度退一步查看产品的一种有用方法是通过故事板创建 UX 概念。 逐个单元地创建故事板会迫使您以用户身份完成 UX 流程的每一步。 您可以轻松创建多个故事板并尝试不同的 UX 方法来找到最有效的概念。

Erin 想将 SoLoMoFoo 设计为一个简单的应用程序,因此她与她的开发和营销团队一起审查角色和旅程地图,以便他们清楚产品愿景,并一起开始设计用户体验。

创建这些可视化、有形的故事板指出了你的用户体验中的潜在缺陷——也许你是在强迫你的用户一步迈出一大步,而且不直观。 或者,也许您的 UX 中有几个步骤可以组合成一个步骤,从而消除多余的操作。

根据 UX 专家 Luca Morovian 的说法:

“用户体验故事板可以帮助直观地预测和探索产品的用户体验。 它可视化人们如何与服务或应用程序交互。 用户体验故事板还可以帮助了解用户当前与特定问题相关的动机和体验。”

用户体验故事板的力量和价值体现在创建过程中,让您以用户的身份体验您的产品,这使您能够最佳地优化有效设计并提高转化率。

带有方面箭头的 UX 故事板
带有详细描述的用户体验故事板(大预览)

最后,Erin 确定了她的目标用户和买家,绘制了他们的流程,并构建了一个简化的用户体验——但产品开发过程从未结束。

产品迭代和改进的故事板

您的员工比其他任何人都更了解您的产品,因此只要您提出正确的问题并使用吸引人的故事板,您就可以征求他们的反应并就您需要了解的任何内容展开讨论。

——安德烈·布尔克,企业家

Erin 现在已经确定了她认为谁会使用和购买她的 SoLoMoFoo,他们将如何接触该产品并与之互动,以及如何设计平台用户流程。

正如产品开发人员所知,产品永远不会完全完整。 随着技术的变化,用户会适应,您的产品也必须适应。 重要的是不断参考您的客户旅程地图和用户角色,以确保它们仍然对您的产品准确。 随着您对用户和用户案例场景的更多了解,您的产品应该相应地进行调整。

在研究产品迭代时,大多数产品开发团队都很难隔离范围并决定他们想要更改当前产品的哪个方面。 故事板可以帮助产品设计师将他们的产品分解成单独的部分,这样他们就可以在不涉及其他方面的情况下专门处理产品的一个方面。

以下是您可能希望用作指导的几个问题:

  • 您是否有主页转换率问题并想要现代化 UI?
  • 用户是否没有响应您的号召性用语? 也许你的用户体验太复杂了? 或者也许人们只是没有购买你的产品,那么你真的解决了你感知到的问题吗?

拥有产品的故事板可以让您清楚地看到产品的哪些部分对哪些用户的行为负责。 因此,您可以将迭代过程集中在产品的一个方面而不是整个产品上,从而实现更快的改进和更清洁的过程。

如何开始

现在您已经了解了如何在产品开发过程中开始使用故事板,是时候开始了。

以下是一些帮助您迈出第一步的快速步骤:

  1. 确定您的产品正在解决的问题;
  2. 确定 1-3 个用户角色和 1-3 个买方角色(如果不同);
  3. 为您的角色创建旅程地图;
  4. 围绕目标受众的需求设计用户体验;
  5. 迭代、重复和改进!

总之,您现在拥有开始将故事板整合到产品开发过程中的工具。 从一开始就确定您的目标用户,一直到构建用户体验和迭代您的产品以进行改进。

在产品设计过程中使用故事板将有助于防止简单的误解,并让您和您的团队对您的产品将完成什么和外观有一个清晰的概念。 今天就开始用故事板写出你的新产品创意吧!