用户体验研究基础

在现代世界中，我们大多数人都严重依赖于提供旨在满足目标受众需求的产品和服务。 但是，除非您进行研究，否则如何知道买家想要什么？ 大多数企业主都有官方网页，他们可以在其中谈论他们的服务或代表他们销售的商品。 使用 UX 研究方法，您可以获得许多有关客户偏好的有用见解。 用户体验研究可以让企业发现客户的目标、偏好、心智模型等等。 所有这些都派上用场，同时以客户需要的方式即兴创作和更新我们的网站。

用户体验研究 - 它是什么？

通过用户体验研究，网站管理员和企业主可以更深入地了解目标受众的需求和期望。 从用户体验研究中获得的发现让他们能够向在线客户提供更有价值的信息。 它还可以让您更好地了解您的网站应该如何组织以及它应该具备哪些元素才能为最终用户提供最大价值。

用户体验研究方法

用户体验研究应该是每个在线业务战略中不可或缺的一部分。 它为您提供的知识阐明了您的客户希望在您的网站上看到的内容以及他们希望如何实施。 最好的一点是，您可以在网页设计过程的任何阶段实施用户体验研究。

关键方法包括定性和定量方法，使您能够了解您的受众。 简而言之，我们使用定性测量来更好地了解用户的需求。 定量方法帮助我们检查实施的变更的有效性并衡量结果。

在理想情况下，企业应结合使用这两种方法并选择以下方法：

• 符合用户体验研究目的；
• 为您提供关于此事的最清晰的见解。

话虽如此，让我们仔细看看上面提到的方法。

• 定性的。 使用此方法的主要目的是了解用户为何在您的网站上采取某些行动。 它涉及在民族志领域中使用访谈和研究。 该方法建议采访少量客户并询问用户开放式问题以更好地了解他们的习惯。 一旦定性研究建议您使用不可数的数据，您在评估结果时应该特别小心，并避免在评估您的发现时存在主观风险。
• 定量的。 顾名思义，它可以让您获得有关用户在您网站上的操作的可衡量数据，并测试您在定性研究后获得的见解。 该方法建议使用在线调查，要求人们回答他们的习惯性经历。 该方法对那些拥有大量受众的企业特别有用。

除了使用这两种方法的结合之外，一旦将态度（即访谈）和行为方法（作为观察研究的结果）包括在内，您将获得更清晰的结果。

运行用户体验研究的方法

无论您选择哪种 UX 研究方法——从面试到 A/B 测试——所有这些都源于以下方法：

• 观察。 这是每个研究人员都需要学习观察的主要基础知识之一。 就像摄影师一样，用户体验研究人员在回答面试官的问题时应该注意到一个人何时感到压力或不确定。 这似乎是一项简单的技能，但许多人忘记了它。 在观察时，记下笔记，以便您能够找到不同用户组之间的共同模式。
• 了解。 我们在日常生活中不断实践这种方法。 然而，在 UX 研究中，理解主要应用于心智模型的发现。 这些是用户在考虑特定情况时想到的关联。 一旦研究人员了解了受众的心理模型，他或她就可以与设计团队分享这些知识，以改善他们网站上的用户体验体验。
• 分析。 除非你分析你的发现结果，否则单独运行用户体验研究没有任何意义。 分析使研究人员能够开发研究的关键模式，并根据这些知识提出正确的建议。 在大多数情况下，你在一个团队中进行 UX 研究。 分析可以让您提出应该传递给其他团队成员的想法。 您可以选择的最常见的分析技术包括根据他们的行为模式创建买家角色，或制作描述他们行为的图表。

在选择最佳 UX 研究方法和方法时，您需要考虑使用与您的业务、可用资源、目标受众和研究最相关的方法和方法。 用户体验研究被证明对您的设计团队很有价值，因此当您寻找展示内容和改进网站用户体验的最佳方式时，不应忽视它。

用户体验研究工具

当您选择正确的用户体验研究工具时，事情会变得更容易。 幸运的是，当今网络上有许多可用的解决方案。 您需要做的就是选择包含运行深入研究和用户分析所需功能的那些。 在本文中，我们分享了一些最受欢迎的用户体验研究工具列表，这些工具可让您收集信息并分析数据以取得最佳结果。

谷歌分析

在选择最好的用户体验研究工具时，谷歌分析总是排在第一位。 这是一个免费的解决方案，可以轻松安装并与大多数网站和数字环境一起使用。 该工具指出了您在哪些方面做得很好以及您可以在哪些方面更加努力。 在 Google Analytics 的帮助下，您可以检查哪些页面在您的客户中最受欢迎、他们缺少哪些页面、哪些是最常见的用户流等。

用户测试

它是当今网络上另一种流行的用户体验研究工具。 在它的帮助下，您不仅可以测试网站，还可以测试移动应用程序。 每当需要时，您都可以记录您的工作结果。 该工具可让您以书面反馈、音频和视频的形式从观众那里获得反馈。 与 Google Analytics 不同，Usertesting 不是免费工具。 它包括两个高级计划 - 个人和企业。 您可以根据要求查看报价。

疯狂的鸡蛋

这是最受推荐的热图工具之一。 它不是免费的解决方案，但可以使用 30 天的免费试用版。 计划起价为 9 美元/月。 Crazy Egg 将为所有寻找热图的人派上用场。 该应用程序在您指定的 URL 地址的页面上进行屏幕截图。 稍后，它会记录人们在网页上所做的所有点击，并将此信息覆盖为热图。 它使您可以轻松检查用户认为哪些内容最有帮助以及哪些领域需要进一步改进。

用户窥视

Userpeek 工具的价格定为 10 英镑/测试人员。 该软件可让您测试网站的每个元素——从微小的功能到网站桌面和移动版本的整体用户浏览体验。 该工具会记录使用您产品的真人的视频。 您还将获得有关您网站的可用性和用户体验的评论。

最佳车间

Optimal Workshop 是一款免费的 UX 研究软件，可让您使用 OptimalSort、Treejack、Chalkmark、Questions 和 Reframer 工具了解对客户最重要的事情。 该工具结合了定性和定量的用户体验研究方法。 它可以让您看到即时响应，以便尽快在数据中找到正确的模式。

用户体验研究是让您更好地了解您的受众、实现他们的目标和需求并提供他们希望在您的网站或移动应用程序上找到的正确类型的内容和商品的核心方面之一。 通过正确选择用户体验研究方法和工具，您可以制定正确的方法和策略，以使您的业务受益并更有效地为客户服务。