用户体验角色简介

已发表: 2018-02-13

用户角色是 UX 工具箱中最有价值的工具之一。这些想象中的人允许您的整个设计或开发团队在工作时在他们的脑海中设想一个用户故事或一整套故事，从而创造出更适合其用户并且更有可能获得成功的产品。

角色不仅仅是您理想用户/客户群的漫画。它们允许设计师、内容创建者和开发人员换位思考，从不同的角度看待项目。人物角色告知 UX 设计的各个方面，这意味着每个人都应该了解和理解他们。这是人物角色的内幕，您应该使用它们来为设计决策提供信息并创造更好的产品。

大海的角色插图

角色的基本类型

以客户为中心的业务有几种不同的人，但与用户体验最相关的两种人是原型角色和用户角色：

原型角色是您的营销部门在您缺乏对实际用户进行市场研究的资源时可能创建的角色。这可能适用于您推出新产品或创新产品，或者您是一家没有真正客户群的初创公司。您可以将这些角色建立在您从其他来源收集到的任何信息上。它不如其他类型的角色有用，但总比没有好。
用户角色对 UX 设计师最适用和最有用。这些角色是关于目标用户的目标、痛点和数字行为的故事。您的营销部门或数据科学家可能会根据定性行为研究创建此人。

人物角色的核心是告诉设计师你的用户做什么，他们为什么这样做，以及他们在使用给定产品时的目标。从本质上讲，它们传达了用户体验“应该”是什么。

用户角色在发挥最佳作用时，可以实现几个重要目标。例如，他们：

角色还有助于提供有关您的用户的信息，包括：

Dillon Vrosh 的博客文章角色概念

正如您所看到的，用户角色可以为您的工作和为您的目标受众提供创意逼真的优质产品大有帮助。但是你如何去创造一个？创建用户角色有多种方法，但一些简单的建议包括：

用户角色在 UX 设计中具有一个主要优势：它们让您的团队专注于结果，以及用户如何看待该结果。它们还有助于防止与设计团队一起设计的任何问题（例如，制作用户将实际使用的产品，而不是您的设计团队）。

角色有助于确保通过产品设计和开发的所有努力，用户的声音发挥作用。换句话说，驱动最终结果的是你脑后的小声音。不考虑用户的声音可能会导致无法设计出您的受众实际上会失去的优质产品。

角色模型做得好的另一件事是提供上下文。例如，如果您的团队创建了有关您的产品将如何使用的场景，那么角色将帮助根据实际研究来告知这些场景，而不仅仅是您认为它可能被使用的方式。将场景与用户角色相结合是每个设计师在制作产品时应该使用的 UX 最佳实践之一。

用户角色在产品设计和开发中具有四个关键功能：

当您的团队遇到时间冲突或资源受限时，他们会创建替代解决方案并确定优先级。在一个理想的世界里，我们都能够开发出满足每个用户期望的产品——并且在预算范围内。事实上，事情并没有那么简单。用户角色可帮助您的团队回答“哪些功能对我们的用户最重要？”这个问题。
他们验证或反驳设计团队的决定。在设计和开发过程的每一步中，问问自己，“这真的是用户想要/需要的吗？”
他们指导头脑风暴会议。构思阶段使员工很容易偏离轨道并专注于他们想要的东西。 Personas 会加倍工作以作为灵感和基础工作，使设计始终以用户为中心。
它们有助于开发差异化原型和评论。在提供反馈或提出项目的新迭代时，团队的每个成员都应该参考角色。

基于网站或应用程序使用创建用户角色的过程与为另一个项目或产品创建角色非常相似。另一方面，用户可能与您的产品交互的环境在您的用户体验中起着至关重要的作用，尤其是在移动设备方面。

例如，用户体验角色来自实时行为分析更为重要。像访谈这样的定性测量并不是确定用户实际如何与应用程序交互的最佳方式，而不是他们所说的方式。

同时，如果您的用户要在移动应用程序上与您的用户进行交互，他们的需求将与他们通过桌面或办公室访问的需求完全不同。如果您计划创建产品的移动版和桌面版，请考虑制作两个不同的用户角色来反映每个角色。

UX 角色比其他用户角色更需要您及时查看快照中的目标用户。

用户角色，尤其是当您将它们与场景结合使用时，为 UX 设计师提供了一种高效的工具。通过使用角色，项目团队可以专注于用户的需求、需求和愿望，让您的团队了解任何设计项目的预期结果。基于定性用户研究的角色是最好的，但原型角色总比没有好。

用户角色的核心是为设计和开发团队的每个成员提供有价值的背景信息。通过将他们的故事牢记在心，您将避免常见的设计混乱，有效地确定优先级，并交付最有可能成功的产品 - 通过关注使用环境并为桌面和移动设备创建不同版本，您将成功开发出适合更广泛用户的产品。