加入您的产品的用户：从试用到付款
已发表: 2022-03-10（这是一篇赞助文章。）在本系列的第一部分中，我们研究了客户生命周期的吸引阶段。 这个由三部分组成的系列概述了产品生命周期的三个阶段、UX 的未来以及设计现代数字产品所需的技能和方法。
- 第 1 部分：吸引力
走出去让用户评估你的产品。 - 第 2 部分：激活
注册，入职用户，要求付款。 - 第 3 部分：保留
鼓励用户回来继续使用并为您的产品付费。
第二部分：激活
规划旅程
当我们谈论吸引力阶段时，我们谈论的是用户发现他们有需求，发现我们的产品并访问我们的网站以查看我们的产品是否满足他们的需求。
在生命周期内，我们可以将较大的三个阶段拆分为较小的阶段，以帮助我们规划我们的方法。 在这种情况下，我们可以使用 Philip Kotler 的模型（由 Bryony Thomas 扩展为 6 个步骤）。
- 意识
意识到他们有需要。 - 兴趣
寻找可以帮助满足这种需求的东西。 - 评估
寻找有助于满足他们需求的产品。 - 审判
试用产品，看看它是否满足他们的需求。 - 采用
选择产品并使用一段时间。 - 忠诚
决定继续使用该产品或切换到其他产品。
我们对属于收购阶段的中间两部分感兴趣。
在第一部分中，我们研究了评估阶段。 用户现在已准备好注册并开始使用我们的产品； 我们以资金管理应用程序为例：
让我们将该应用程序推进到生命周期的获取阶段。
A. 试用/入职
在试用阶段，我们的用户将注册并查看它是否适合他们的产品。
第一个挑战是引导用户。 入职是一个真正的挑战，因为它可能很复杂，涉及用户输入个人信息以及掌握产品的功能。 用户退出和离开的可能性很大。
约书亚波特总结道：
“入职不应该是一个单独的功能/考虑/事后考虑。 它应该是设计的初始（和主要）重点。”
— 约书亚·波特
因此，考虑到这一点，让我们来看看入职培训。
入职：稳步推进，彰显价值
为了让我们的资金管理应用程序运行良好，我们需要为我们的用户实现三个目标：
- 从我们的用户那里收集一些个人数据。
他们是谁（包括电子邮件、手机号码等）。 - 银行账户访问，自动拉入交易。
就像我们在欧盟一样，开放的银行法规意味着所有银行都必须提供对交易数据的 API 访问。 - 让他们熟悉产品。
这是一个很大的问题。 让我们想想我们如何才能软化它。 我们需要一个简单的钩子来开始。 我们使用心理学中的一个概念，称为“增量承诺”。 我们要求对产品的承诺很低，然后当用户得到回报时，他们会要求更多。
我们问一个简单的问题，“你认为你一个月在咖啡上花多少钱？”
这可以与一个钩子一起完成，以鼓励人们将他们的支出与他人进行比较。 现在，用户可以快速、轻松地取胜。
我们回馈一些东西，在这种情况下，与平均值相比。 然后，我们问下一个问题。
它使我们能够建立信任，并让用户尽早从我们的产品中获得价值。
接下来，大问。 我们想要访问银行帐户。 如果我们提早提出这个要求，我们会看到更大的辍学率。 但是我们现在已经建立了一些信任，并且我们的用户对产品进行了投资。
然后我们提出大要求，授予银行访问权限。 如您所见，我们正在温和地引导我们的用户通过引导，在每一步都显示有用的内容，试图让它感觉自然。
如果我们提供上下文并说明对用户有什么好处，那么询问像手机号码这样具有挑战性的数据会容易得多。 我们可以在要求提供手机号码的注册页面上包含以下内容。
然后，我们可以提出更多问题，例如电子邮件和密码，在我们显示价值后，稍后再询问影响较小的密码。
交互交互我们提出一个问题，收集一些数据并展示产品的工作原理。
入职时要避免的事情
设计产品入职流程还有其他陷阱。
- 避免使用术语注册，注册是一个毫无意义的概念，请提供您要求某条信息的原因。
- 同样，不要问太多问题，这听起来很明显，但你问得越多，用户退出的可能性就越大。
- 就表单字段而言，请回答以下三个简单问题：
- 你为什么问这个问题？
- 你会用这些数据做什么？
- 用户通过向我们提供这些数据可以获得什么价值？
- 避免验证码； 这是辍学的一个重要原因，因为验证码会损害转换率。 另外，他们不是很友好。
- 当然，如果您的用户位于欧盟，您需要与 GDPR 争论。
B. 收养
用户注册后，入职不会结束。 这是大大小小的组织常犯的错误。 “太好了，我们的新注册人数逐月增加。 但是我们的留存率真的很差”是一个普遍的问题。
我们需要在使用我们的应用程序的最初几周和几个月内为我们的用户提供支持。 我们需要给他们一个回到我们身边的理由。
在第一部分中，我们讨论了我们可以用来改善体验的 SEO 和营销技巧和工具。
我们将扩展我们的技能以查看电子邮件，以及我们如何改善电子邮件体验。 为了鼓励产品采用，我们需要了解和映射电子邮件用户的旅程。
任何现代 UX 或产品设计师都需要知道如何设计多渠道体验，而在产品本身之后，电子邮件是最重要的。
计划和鼓励第二次访问
对于我们的资金管理应用程序，我们可以访问用户的银行交易数据。 与其希望他们回到我们的应用程序，我们需要伸出援手，给他们一个回来的理由。
拉动：使用电子邮件让用户回到我们的应用程序
让我们看看我们可以在第二天发送给他们的电子邮件。 但在我们这样做之前，让我们回顾一下我们向用户提出的一个问题：
用户可以将“喝咖啡”更改为“在餐厅”或“在亚马逊”或其他任意购买选项。
这是个性化的一小部分，最好的后续电子邮件是个性化的。
在设计电子邮件时，最重要的元素是主题行。 一个好的主题行会鼓励用户打开它。
让我们看看它们中最常见的电子邮件提供商，Gmail。 就像我们在第一部分设计 Facebook 广告时所做的那样，我们将根据上下文进行设计，在本例中是拥挤的收件箱。 实际上，Gmail 上的促销收件箱。
通过引用我们在第一部分中确定的 Frotos（Frotos：是用户当前的不良状态以及他们对新状态的希望。From 和 To，Froto），我们应该获得更好的打开率。
是的，这是你看到的表情符号。 实际上是两个。
本文非常适合帮助您确定表情符号是否适合您：电子邮件主题行中的表情符号：笑脸还是笑脸便便？ 因为它有很多数据。
TLDR，表情符号可以帮助提高打开率，而且...
表情符号（在主题行中）的作用是以下两件事之一：
- 它使糟糕的主题行变得更糟；
- 或者它使一个好的主题行更好。
我们还需要考虑其他电子邮件设计注意事项：
- 名为“preheader”的预览文本（显示为灰色）我们需要设计此内容：使用 preheader 文本提高您的电子邮件打开率。
- 简短的电子邮件效果更好。 一小段文字和一个号召性用语：如何为电子邮件编写引人注目的号召性用语。
- 本文中有关 UX 和优化电子邮件的更多重要提示和建议：电子邮件营销编程的现状：可以使用和不能使用的内容。
不要忘记测试您的电子邮件以确保它们看起来符合设计 - Litmus 在这方面做得很好。
用户研究和电子邮件
用户研究你的电子邮件是个好主意，你会惊讶于你会得到什么有用的想法。 使用电子邮件作为提示材料将鼓励用户回答问题“你能提供什么让我回到应用程序？”
滴滴滴滴电子邮件
电子邮件一完成，干得好！ 但是现在我们需要考虑一个正在进行的电子邮件程序。 养成习惯需要一段时间，这就是我们所追求的。 让我们的用户不断回来。 这可能需要 18 到 254 天，因此我们需要继续发送这些电子邮件。
这些电子邮件应该为我们的用户提供价值。 我们的产品提供的关键见解应该很容易通过电子邮件、短信或任何数字渠道传递。
我们的产品承诺提供我们需要提供的“个性化储蓄计划”。
性能最佳的产品可以跨数字渠道无缝运行。
为了鼓励产品采用并帮助我们的用户节省开支，我们可以提供 SMS 消息。
SMS 是一种被忽视的消息格式。 是的，如果做得不好可能会很烦人，但它对我们的用户同样有效。
一些短信统计：
- 2分钟内阅读98%的短信；
- 短信的打开率约为 99%，而电子邮件则为 20%；
- SMS 的点击率约为 30%，电子邮件的点击率不到 5%。
这为 SMS 的有效性提供了令人信服的理由。 看看创业公司 Shine 的成功，了解更多关于他们如何使用 SMS 的信息。
我们可以鼓励我们的用户通过使用 SMS 来省钱，每天发送一封电子邮件。 每日个性化的理财教练对我们的用户来说是一个巨大的好处。
本文非常适合规划您的消息传递方法：使用客户旅程映射升级电子邮件活动 — Smashing Magazine。
以下是有关规划电子邮件滴灌计划的一些更好的建议：
- 如何编写绝对不可抗拒的滴灌活动电子邮件
- 表现最好的滴灌电子邮件活动的 7 个经验教训
用户研究和电子邮件/短信
最好通过 AB 测试来研究电子邮件和 SMS 的有效性。 测试不同的变体，看看哪个表现更好。
用户研究可以帮助了解用户会发现哪些内容有用以及通过什么渠道。
入职和采用的秘诀：需要时间
入职应该轻柔地完成，在短时间内提供价值。 在询问手机号码、银行账户或电子邮件等宝贵信息时，我们需要展示我们将如何创造价值。
让用户采用我们的服务需要时间。 我们需要能够在很长一段时间内提供有用的内容，以鼓励他们继续使用该产品。
接下来，保留
在第一部分中，我们讨论了客户旅程的开始如何吸引用户。
接下来，我们将讨论如何留住用户并让他们为我们的产品付费——这是我们用户每月订阅的圣杯。 敬请关注！
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