用户体验设计师可以从灾难设计中学到什么

只要有人类生活在群体中，就有警告系统。 火灾警告、恶劣天气警告、团体受伤成员求救等等。 几个世纪以来，这些警告采取了不同的形式——从教堂的钟声和城镇的传唤员到空袭警报和电视广播信息。

在现代世界中，有一些新的、创新的方式可以将有关紧急情况和灾难的信息分发给大众，也有一些低技术的方式，以防数字化是不可能的。

加拿大的警报准备就绪

Alert Ready 是加拿大的全国性紧急警报系统。 它与 The Weather Network 一起运行，并针对各种紧急情况提供警报，包括洪水、风暴、恐怖主义、琥珀色警报和动物危险。 他们接触公众的主要方式包括电视、广播和其他屏幕，如彩票终端和视频点播。 还有一个可选的文本警报，但需要支付订阅费。

电视屏幕上的警报就绪

该系统旨在通过各种方式接触用户，主要涉及屏幕，这对部分加拿大公民有效，但没有前几年可能发现的比例那么大。 越来越多的人使用电视和收音机，更喜欢在线观看和收听节目和音乐。

为了覆盖年轻的公民，短信提醒应该包括在电话计划订阅中，就像 911 服务一样，而不是作为额外服务。 幸运的是，许多其他网点也在灾难期间寻找用户。

Facebook 安全检查

在现代世界中，当发生不好的事情时，人们倾向于涌向社交媒体以获取详细信息，查看他们认识的人是否在那里，并弄清楚这是否会影响到他们个人。 Facebook 认识到了这一趋势，决定积极应对，Facebook 安全检查由此诞生。

对于那些不知道的人，2014 年 10 月推出的 Facebook 安全检查是一个签到系统，可以识别用户是否可能在受影响的地区——无论是灾难、冲突缠身的空间还是其他紧急情况情况——然后用户可以说出他们是否在那个区域，他们是否还好，并检查他们朋友的状态。

Facebook 安全检查屏幕

它由 Facebook 逐案激活，到目前为止，它已针对 2015 年尼泊尔地震、2015 年巴黎袭击和 2016 年阿塔图尔克机场爆炸等灾难激活了十几次。 曾发生过一件为不在灾区的人启动的事件，但没有人因错误而受到伤害。 这对于接触一个相当年轻的群体很有效，但对超过一定年龄的用户没有帮助。

Twitter 实时警报

与 Facebook 类似，Twitter 看到人们会急于发布、搜索新闻并联系朋友和家人以应对灾难，因此他们创建了 Twitter 警报，允许安全和外展组织向所有订阅者发送重要消息，以防万一紧急情况。

警报示例（由 Twitter 提供）

该服务的推文具有独特的外观，因此它们在提要中脱颖而出，并且还会弹出推送通知以宣布用户在 Twitter 上订阅的警报。 Twitter 在年龄组方面拥有更广泛的追随者，但仍然不包括那些不使用新技术的老一代。

Emergency.lu- 处理技术中断

很多时候都提到技术很棒，但我们不能在紧急情况下依赖它。 许多灾害导致电力中断、电话线和手机信号塔倒塌，甚至互联网服务，使这些地区的人们难以与自己和外界交流。

这就是 Emergency.lu 从许多其他紧急技术中脱颖而出的地方。 卢森堡大公国与 HITEC Luxembourg 和世界领先的卫星运营商 SES 合作，制造了一颗可在数小时内快速发送到灾区的卫星，以带来高质量的互联网连接和低带宽版本的 Skype和 Lync 到常规 Internet 连接已中断的区域。

瓦努阿图的卫星和工人（图片由 Impactjournalismday.com 提供）

该系统和卫星自 2011 年开始投入使用，此后一直部署在多个地方，包括尼泊尔和瓦努阿图、马里、菲律宾、南苏丹、委内瑞拉和西非受埃博拉病毒影响的国家。 该技术主要用于紧急服务以相互通信，但也可能允许普通用户访问服务。

机器人和访问不可访问

在许多灾难中，道路和建筑物变得难以行驶或被完全摧毁，使得急救人员难以为需要帮助的人提供帮助。 无论这些人是否有办法与外界交流，他们的物理可达性仍然是一个问题。 这就是为什么机器人和无人机现在经常被派往灾区，以定位、挖掘或向无法进入地区的人们提供医疗用品。

图片由 http://english.sia.cas.cn/ 提供

与其中一个机器人交互的用户体验很少，但意义重大——这表明有人试图接触它们，并且正在

现在知道他们的存在了。 通过这些设备进行双向通信似乎不是其组成部分，但将来可能会添加以帮助救援工作。

创新的低技术灾害

有时最好的方法是采用低技术，但采用创新的方式。 例如，Refunite 运营 Refugees United 呼叫中心、免费电话线和 SMS 消息，以便难民营中的人们可以与世界其他地方的亲人重新联系。

然而，这只是使用点上的低技术。 分发、维护和支持呼叫中心和消息传递平台的基础设施使用与我们在第一世界国家使用的相同的安全协议和编码标准。

尝试获取信号（图片由 refuncite.org 提供）

低技术需要继续存在和创新，因为许多灾难情景导致高科技解决方案的基础设施减少或没有基础设施。 互联网、手机、电脑都靠电力运行（或者至少它们的电池是这样），当长时间断电时，仍然需要某种方式进行通信。

用户体验设计师可以贡献什么

参与灾难的用户是多种多样的，并且需要许多不同的行动，这取决于灾难的类型。 用户体验设计师应该研究该地区及其公民，以确定哪些类型的警报和通信方法将覆盖最多的人。 用户体验设计师需要考虑的事情：

• 大多数人口的年龄
• 该地区常见的灾害类型有哪些？
• 该地区的技术基础设施是什么——人们有电脑吗？ 手机？ 固定电话？
• 该地区有哪些紧急服务（如果有）？
• 大多数人如何与他们的朋友和家人沟通？
• 他们以前经历过灾难吗？ 他们知道在紧急情况下该怎么做吗？
• 如果该地区断电，对人们的主要影响是什么（例如，在寒冷的国家断电意味着许多家庭没有暖气）
• 该地区已经存在哪些紧急通信（如果有的话）？
• 民众对紧急通知的敏感程度如何？ 他们会更认真地对待哪些信息？

根据上述问题的答案构建紧急警报和系统将产生一种更有效的、针对特定位置的工具，用于在灾难期间进行通信，并有望通过早期预警帮助防止生命损失。 想加入一个使用 UX 和技术来帮助应对灾难的小组吗？

查看 Crisis Commons 和 Ushadhidi，这两个组织致力于为灾难场景贡献他们的技能，或者查看您当地的虚拟运营支持团队（或 VOST）。 还可以选择在灾难管理行业找到一份工作——Springboard 有一份关于获得 UX 职业的指南，这可能有助于求职过程。