改善用户体验设计的 12 个心理学技巧

心理学和用户体验之间有着强烈的、不可否认的联系。 心理学是您在意识到自己不需要之前从亚马逊购买东西的原因。 这就是为什么你会在凌晨 4 点观看连续第 10 集的广告狂人。 这也是为什么您很想点击有关您的星座的 BuzzFeed 文章的原因。

换句话说，了解人类行为和习惯的复杂性和事实的科技公司可以显着简化实现营销和销售目标的过程。 不仅如此，还有一个陷阱，即通过使用心理技巧来跨越用户体验设计的“黑暗面”，以确保您的项目实现销售产品或服务等目标（这也是 Netflix 2020 年科技纪录片的中心点）社会困境）。

当您在 UX 设计中使用心理学技巧时，结果会非常酷。 一方面，您可能正在对您的设计应用看似无关紧要的微小更改，但另一方面，您正在目睹用户行为的重大转变。

当您使用这些巧妙的技巧和技巧时，您可以让您的用户感受、思考和做任何您想让他们做的事情。 通过了解基本的人类本能，您可以通过 UX 设计来塑造客户的行为。 您可以利用这些直觉，让它们成为一种适用于您网站的力量。 让我们来看看如何。

1）使用程序知识

为什么搜索框总是在网页的右上角？ 为什么返回按钮在左上角？ 这是因为其他人都这样做，并且用户已经习惯了这些功能。

如果我们尝试创新和创新并切换其中一些元素，用户将会感到困惑和迷失方向。 为了在他们第一次访问的网站上找到自己的方式，用户依赖于程序知识。 谈到用户体验设计，创新是不可取的。

在你的设计中打破程序性知识的规律，即打破用户已经通过使用类似产品获得的行为模式，会增加他们的认知努力。 这会导致产品使用疲劳并增加他们的决策时间。

单枪匹马地改变客户习惯非常困难。 即使是解释我们应该做什么的辅助文本或脚注也很少有帮助（只要记住你推了多少次拉门，即使它们有一个巨大的拉标志）。

2) 了解人类的基本需求和愿望

了解客户的行为和想法的先决条件是了解他们的基本人类需求和愿望。 一般来说，有四 (4) 种主要冲动会触发我们的所有在线行为：

1. 归属感：我们周围的人和事物定义了我们，让我们觉得我们属于某个地方。 这就是为什么我们总是回到同一个网站——我们觉得我们属于那里。
2. 地位：人类对获得更高地位有着根深蒂固的需求，无论是社会地位、职业地位、个人地位还是其他方面。 Facebook 充分利用了这一需求，特别是允许我们炫耀我们的成就并以数字方式衡量受欢迎程度。
3. 追求幸福：几乎我们所做的每一件事都是对幸福的追求。 最好的用户体验设计每隔几秒钟就会给我们带来一阵幸福。 想想 Instagram 和所有那些可爱的新追随者和新的类似通知弹出来吸引你的应用程序。
4. 好奇心：我们总是需要知道更多。 小婴儿出于好奇而迈出第一步。 在网上，我们可以在很多方面看到这种冲动，包括在精彩摘录之后的“阅读更多”链接。

3）使用同理心和归属感的力量

建立信任和融洽感的最快方法是向听众强调。 在您的设计的帮助下，您需要表明您理解它们。 正如我们在上一节中所说，用户一直在潜意识地寻求归属感。

在 UX 设计中，您可以通过根据目标受众的个人资料设计体验来实现同理心。 这意味着您当然必须在开始设计之前定义和了解您的受众。 您应该了解他们的年龄、性别、位置、兴趣和目标。 您需要以一种能让您的用户响应的方式设计您的网站。

例如，电子商务平台 Etsy 以手工艺者和 DIY 者为目标。 当您访问他们的主页时，您会看到他们的用户绘画、绘画和创建新产品的照片。 在 Upwork 或 Fiverr 等自由职业者网站上，您会看到独立的专业人士坐在笔记本电脑前，笑容灿烂。

这些图像和视觉效果是您“加入社区”的触发器。 Etsy 的手工艺者照片和 Fiverr 的自由职业者照片为他们的目标受众提供了一种热情的氛围。 换句话说，Fiverr 的照片说明，如果你是一名自由职业者，加入时你会感到宾至如归。

触发人类对归属的需求是非常强大的。 然而，它并没有那么复杂：它只是人类寻求社区的自然冲动的简单而基本的心理学。

4) 利用希克定律

认知科学和消费者研究中有许多听起来像是自相矛盾的定律。 希克定律绝对是其中之一。 它类似于人类的许多认知偏见之一，但它特别适用于 UX 设计。

有一个有趣的说法是你永远不应该问用户他们想要多少选项。 许多例子说明了这一点，制造商和零售商通过减少可用选项和产品类别的数量来增加他们的销售额和收入。

然而，当你问用户他们想要更大或更小的选择范围时，他们当然会说他们更喜欢更大的选择范围。 有趣的是，他们真的认为他们这样做了。

解释事实并非如此的原理称为希克定律——选项越少，反应越快。 相同的原理可以应用于在线环境。 导航菜单的选项越多，它就越会为用户带来认知上的努力。 这使得决策和响应过程更长。

5) 锚定

锚定是另一种用户体验心理学技巧，经常用于电子商务和依赖冲动购买决策的行业（有趣的是，它也适用于更重要的决策，如长期订阅或保险单）。

如果有人为您提供三种定价计划，他们可能希望您选择中间的一种。 中间选项总是对消费者最有吸引力。

6）金钱会谈

当您在您的网站上提及或提及金钱时（如果您经营在线商店，则必须这样做），避免提及货币或小数点。 您想给人留下这些是虚构数字的印象。 当用户看到美元符号 ($) 时，它会自动让他们想到金钱。

当你想到钱时，你会花更少的钱。 这与零售店通常使用的 .99 技巧类似。 但是，当您设计在线商店时，如果您想绕过货币符号，请检查这是否符合当地法规。 某些国家/地区要求在价格中列出货币符号。

在大多数情况下，您可以将美元符号转换为美元，这在消费者心目中更不是金钱的触发因素。

7) 使用增强剂

如果你想吸引用户的注意力，你应该使用增强器，尤其是在你的产品标题中。 简而言之，增强剂是用来给用户留下更强烈和更持久印象的文字和装饰。

例如，范思哲 Trigreca 运动鞋最近被展示为“范思哲梦寐以求的运动鞋系列的最新成员”。

8) 推荐和社会认同的力量

您应该始终记住在您的设计中加入评级、评论、社会证明和推荐，并使其尽可能突出。 在实体餐厅，标有“主厨精选”的菜品凭借这两个简单的词获得的订单最多。

电子商务时尚网站越来越多地使用 Bestseller 类别来推广据称销量最多的产品。 我们无法知道这些产品是否真的是销量最高的产品，但在潮流车上跳跃感觉很好（再次，归属感）。 据我们所知，畅销产品甚至可能是销量最少的产品。

9) 安全保障

另一个心理学悖论（或技巧）是，当您在网站上提及安全性或安全性时，用户会感到不那么安全。 当您列出他们的用户数据对您安全的信息时，您只会提出担忧。 这是与货币类似的思维模式。 您正在对他们可能没有考虑的事情（或他们不想考虑的事情）提出警告。

10) 字体

当然，字体和字体在用户体验设计中扮演着重要角色。 不出所料，它们也会对观察者产生心理影响。

首先，设计师建议您永远不要全部大写。 也就是说，它们都在相同的边界上，这使得区分它们的形状比区分小写字母更难。 这是认知努力非故意增加的另一个例子。

您可以假设，粗体字体比常规字体更受关注。 适度使用它，因为如果你用粗体文字过度使用它，用户将不知道首先将注意力集中在哪里。

11) 面对面

在相关和适当的情况下使用人类的图像和照片。 我们的大脑天生就会关注其他人的面孔。 即使我们发现自己在有史以来最无聊的网站上，一张人脸图片也会吸引我们的注意力。 研究表明，与没有突出面孔的照片相比，人脸照片效果更好，销售结果更好。

12）带着好奇心玩耍

当您在 UX 设计中利用好奇心时，您可以将用户带入的范围非常非常大。 好奇心是一种强大的工具，它可以让人们为他们甚至不关心的事情采取额外的步骤。 这就是为什么当有人给我们发短信“我需要和你谈谈某事”时我们会发疯的原因。 当你给某人一点味道时，他们会渴望更多——可能是无限期的。

我们生来就是好奇的存在。 好奇心是推动我们前进并了解更多信息的动力。 通过使用这种基本的人类冲动，你可以让用户点击几乎任何东西。

亚马逊 Kindle 的 Look Inside 功能就是这个在线原则的一个很好的例子。 在一本书上方的一个小标签上，你会发现一个小小的“往里看”箭头，它邀请你偷看这本书的前几页。 你忍不住点击它！

结论

用户体验设计和心理学是如此交织在一起，以至于在这一点上，人类行为驱动设计还是设计驱动人类行为变得不清楚。 随着我们加深与技术的关系，这种联系将变得更加明显和牢固。 当然，随着我们通过测试、实验和研究改进用户体验设计，人机交互将变得更加复杂。

大多数这些黑客的特殊之处在于它们普遍适用于人类。 大多数营销举措都是针对特定目标的，您可以根据您的写作对象调整内容或副本的每个单词。 然而，在设计中，事物更加普遍。 这意味着您可以在面向广泛的国际受众的同时享受设计的出色表现。

您在 UX 设计中利用了哪些您最喜欢的心理学技巧？ 你已经知道其中一些了吗？