Kinder 工具：如何改进企业用户体验设计以促进心理健康

在我搬到英国几年后，南非税务局通过电子邮件向我发送了一份“最终要求”，要求补缴税款和巨额罚款，这些费用在我不知情的情况下已经累积了 10 年。

我是一个有责任心的人，所以这个法案是一个震惊。 我立即登录收入网站的新自助服务门户，该门户声称可以轻松提交纳税申报表和引发争议。

这并不容易。

导航平坦而令人费解。 关键行动被埋没，在页面上没有优先权。 重要信息显示为警报模式，一旦关闭就无法定位。 “获取帮助电子申请”号召性用语是一扇假门，通向一个页面，显示没有可用的代理。

作为一名拥有超过 15 年创建以用户为中心的网站、应用程序和系统的经验的 UX/UI 设计师，我感到震惊。 我也患有多动症、焦虑症和抑郁症； 作为一个有神经发散性大脑和这些心理健康状况的人，这个无法使用的网站在已经很紧张的情况下引发了更多的激动、沉思和恐慌。

全世界有近 10 亿人患有精神疾病，数亿人患有多动症。 2021 年，心理健康问题是英国缺勤的主要原因，雇主损失高达 430 亿英镑（570 亿美元）。

关于 UX 设计对心理健康影响的研究还处于早期阶段，但好的设计是容易获得的，并且可以容纳大量的基线。 一个令人困惑的用户体验可能会引发焦虑，就像对我一样； 重复性任务可能会加剧抑郁症； 对于有注意力障碍的人来说，大量的警报可能会破坏一个富有成效的工作日。

改善心理健康的用户体验设计

对于患有精神疾病的工人来说，设计不良的企业产品的需求可能会使症状恶化。 设计师可以通过改善知识工作特有的一些痛点来提供帮助。 这些提议的 UX 解决方案中的许多都建立在现有技术的基础上，或者扩展了未充分利用的功能的可用性。 其他人则依赖机器学习的进步。

简化工作流程管理

研究人员将工作中的长期无聊与抑郁联系起来，而重复的、琐碎的任务会因浪费时间而引发沮丧和焦虑。 增加重复性任务的办公自动化并通过机器学习结合预期设计可以帮助员工摆脱这些不良影响，并让他们能够创造性地解决问题。

创建批量编辑选项。 我们在 Jira、GitHub 和 Excel 等工具中所做的大部分工作都是以前完成的工作的变体。 例如，表格在企业应用程序中无处不在，但在表格级别通常缺少能够批量过滤、选择、复制和管理内容的功能。

提供智能模板。 我认识喜欢在 Jira 等工作流应用程序中创建自己的模板的项目经理。 在这些情况下，支持机器学习的模板可以通过根据用户的工作流程历史建议操作和格式来提供快捷方式。

消除沟通障碍

自 COVID-19 大流行开始以来，跨文化和语言边界的远程协作变得越来越普遍。 存在大量虚拟通信和协作工具来促进这一点，但音频/视频滞后、缺乏肢体语言和眼神接触以及应用程序通知会增加焦虑并降低工作效率——即使在没有精神健康障碍的人中也是如此。 以几种关键方式改进企业通信工具会有所帮助。

翻译上下文，而不仅仅是语言。 在过去十年中，翻译已经取得了长足的进步，但为高上下文语言提供多种潜在含义并指示每种翻译的可信度将减轻非母语人士在使用聊天应用程序（如 Microsoft Teams 的即时消息平台）时的不适。 理想情况下，这些功能还可以标记没有直译的常见习语，并存在误解风险。

减少干扰。 Jira 和其他产品管理工具因产生大量通知电子邮件而臭名昭著。 但是，忽略这些通知可能意味着错过重要的发展。 将来，可以对工具进行编程，以根据聊天量、异常情况（例如您的老板跳到线程上）和关键字来发送警报。

例如，Slack 的设计师正在开发一种人工智能系统，该系统一次显示一条消息，按重要性排序。 像这样对信息进行分类的工具可以帮助通知用户而不会让他们不知所措。

弥补视频的不足。 对于大多数知识工作者来说，视频通话现在照常营业。 但有“Zoom 焦虑”的用户担心技术失误会让他们看起来无能。 当其他用户遇到连接问题时，应用程序可以通过自动通知与会者徽章或聊天消息来规范和消除故障。

为轻声说话的用户自动提高音量，并将其他与会者静音，直到发言者说完以避免意外中断，也可以增加同事的信心。 另一个巧妙的调整：默认隐藏本端视图。 在整个会议中看到自己的形象会导致人们专注于他们的外表，并对他们的外表感到焦虑——研究人员称这种现象为“Zoomdysmorphia”。

升级培训资源

患有抑郁症的人容易自责，这可能会因笨拙的用户体验架构而爆发。 太多的企业产品依赖于懒惰的演练或不完整的帮助指南来传达核心功能或更新。 （互联网上充斥着关于如何在 Microsoft Word 和 Jira 等工具中完成基本功能的教程。）相反，产品设计师应该努力提供强大而多样的培训和支持选项。

在首次使用时提供详尽的演练。 在入职期间指导用户完成他们的第一项任务将很快让他们熟悉关键功能。 尽可能多地使用视频剪辑、动画和图像。 如果没有必要，人们不会阅读，但运动会引起他们的注意。

使用真人提供客户支持。 每当您发布重大更新或进行影响用户工作流程的更改时，请加强您的人工支持，因为这些事件最有可能引起混乱。 你越早解决这种困惑，它就越不可能产生焦虑。 聊天机器人在分类方面可能非常出色，但它们应始终应用户请求或无法提供令人满意的答案时立即将用户与实时代理联系起来。 实时客户支持很昂贵，但陷入聊天机器人循环会使用户感到更加焦虑和孤立。

集成迷你教程。 对于资深用户来说，功能更新可能会扰乱工作流程，解释视频或演练很难适应繁忙的工作日。 相反，请尝试添加在用户尝试执行与更新相关的操作时触发的迷你教程。 例如，在用户打开项目时突出显示新工具位置。

确保所有教程都可以在帮助中心轻松找到。 关闭弹出窗口并随后意识到这是您了解更新的唯一机会，这令人沮丧。

提高专注力和效率

更好的用户体验可以减少瓶颈并增加自主感，提高工作效率并减轻压力。

集成用于微追赶的工具。 日历经常塞满站立会议、评论和简报。 想象一下，如果工作人员可以在必要时请求在项目或文档中召开会议。 （Slack、Figma 和 Miro 充分利用了集成协作工具。）这使用户能够寻求帮助，减少预定会议，并减少无聊和压力。

鼓励专注和休息。 所有工具，包括电子邮件，都应该包括在预定的集中或放松期间静音通信的能力。 理想情况下，这些工具会响应用户的工作时间（在工具内设置或从工作日历中提取）并建议休息时间进行锻炼和进食。 用户最近活动的统计数据，例如显示他们当周加班时间的图表，再加上支持自我保健的健康数据，可以鼓励更健康的工作习惯。

为防止用户忘记时间，企业工具还可以通过庆祝信息或短暂切换到灰度 UI 来标记工作时间的结束，以鼓励用户注销。

劝阻微观管理。 经理可能会使用协作功能来监控或干扰员工的工作。 例如，一些 Figma 用户报告说，经理和高管使用多人模式观看他们的工作，这会滋生焦虑和怨恨。 用户需要隐私才能很好地思考并接受错误。 这可能意味着在他们要求利益相关者审查之前锁定他们的项目，并共享一个进度清单，经理可以参考该清单来代替“间谍”或向员工发送消息以获取更新。

现场解决瓶颈。 让员工请求“集会”——这是一项针对活动项目的功能，可以将紧急问题排在经理队列的首位。 这将更快地解决问题，也让倾向于微观管理的老板更清楚地知道何时参与。

安心设计

远程协作工具在提高工作效率和灵活性方面具有不可思议的潜力。 但是企业用户体验也可能带来挫败感和焦虑，对神经发散性工作者和有心理健康问题的人产生负面影响。 即使没有这些顾虑的用户也可以从减少分心、低效率和误解的设计中受益。 如果我们作为设计师在 UX 中优先考虑心理健康的可访问性，我们可以让远程工作成为每个人的生活增强选择。

您还有其他可以减轻上班族心理健康负担的设计理念吗？ 让我们在评论中知道。