远大的期望：使用故事原则来预测用户的期望

无论是小说、最新的票房大片，还是当埃尔默叔叔把盆栽仙人掌误认为压力球时，我们都喜欢故事。 有我们喜欢的故事，我们讨厌的故事，以及我们希望从未经历过的故事。 大多数好故事都共享可以帮助我们创建一致的网站体验的结构和原则。 满足用户期望并引导他们以对我们双方都有利的方式与我们的网站互动的体验。

在本文中，我们将抽出并讨论一些示例，说明如何考虑用户故事可以提高用户参与度和满意度。 我们将着眼于 deus ex machina、合奏故事、一致性和认知失调，所有这些都以受众期望为中心，以及您的网站如何满足这些期望。

我们可以将故事定义为解决问题的过程。 英雄们有一个问题，他们开始寻求解决它。 有时它像《指环王》或《星球大战》那样宏大而宏大，而有时它又小而亲密，例如《驾驶黛西小姐》或《后窗》。 从本质上讲，每个故事都是关于遇到问题的英雄以及他们如何解决问题。 访问网站也是如此。

用户是英雄，因为他们有问题而来到您的网站。 他们需要购买 tchotchke、聘请代理机构或找到他们喜欢的视频游戏新闻。 您的站点可以解决该问题，从而在用户故事中发挥重要作用。

杀出重围

这个词的意思是“机器中的神”，可以追溯到希腊戏剧——尽管它是拉丁语——当一个大型的、可移动的脚手架或“机器”会带出一个扮演上帝的演员。 在故事的上下文中，它通常用于描述突然出现以解决问题的事物。 就像宙斯在戏剧结束时出现并杀死了恶棍。 不能让观众满意。 他们目睹了英雄和反派之间的紧张关系，当宙斯释放戏剧性的紧张局势而没有解决这种紧张局势时，他们感到被欺骗了。 他们观看了一段无关紧要的旅程，因为他们所爱的角色并没有影响结局。

deus ex machina 的危险在内容营销中最为明显。 你用有趣和适用的内容吸引观众，然后把你的产品/网站/任何东西突然拿出来，然后像赢得说唱大战一样放下麦克风。 观众不会相信你的结论，因为你没有和他们一起去寻找解决方案。

然而，如果作者从一开始就将宙斯融入故事中，宙斯将成为故事的一部分，而不是方便的情节装置。 您的解决方案必须尊重之前的故事、问题和用户所经历的痛苦。 然后，您可以谈论您的产品/网站/任何东西如何解决该问题并治愈该痛苦。

国营农场最近推出了“别惹我的折扣！ “ 活动：

Kim 进来与 State Farm 代表交谈，后者询问有关 Drive Safe and Save 折扣的问题。 首先，为了打折，金不会加快速度开会。 接下来，她让自己和她的孩子坚持到他们可以驾驶限速回家。 最后，在分娩过程中，她不会让她的伴侣加快速度将他们送到医院。 （不要惹怀孕女士或她的折扣。）最后，它削减了金和经纪人。

State Farm 的品牌和标志性的红色在 State Farm 代表的两个书挡场景中都有很强的存在感。 最后，当他们向您提供有关“安全驾驶和节省”折扣的详细信息时，您就会知道 State Farm 是谁，他们如何为您提供帮助，以及您需要做什么才能获得折扣。

这不是一个伪装成国营农场广告的有趣故事，而是一个有趣的国营农场广告。

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在整个广告中，我们都知道 State Farm 的动机，并且不会觉得自己喜欢那些唯一目的是让我们与金钱分开的东西。 他们在一开始就设定了这个故事作为广告的期望，并始终支持这一点。

另一种方法

有时把你的名字放在前面可能会让人感觉不对或太自私。 解决这个问题的另一种方法是承认用户的挣扎，用户或客户已经感受到的痛苦。 如果您的网站不承认这种斗争，那么您的产品/网站/任何看起来与他们的现实脱节的东西，都是天杀的。 但是，如果您的内容认识到他们所经历的困难以及您的网站如何解决他们的问题，那么与您的网站进行更深入的互动的宣传将是用户故事的自然发展。 这将是他们一直在寻找的答案。

从 Bizzabo 那里得到这个证明：

它向用户展示了 Greenbook 在哪里，即陷入了乏味的任务，以及 Bizzabo 如何帮助他们摆脱乏味，去做 Greenbook 所说的他们最擅长的事情：创造难忘的体验。 Bizzabo 不会从木制品中走出来说“我很棒”或解决您从未遇到过的问题。 他们有人证明 Bizzabo 如何解决了这个真正的客户需要解决的实际问题。 如果您也想在市场上解决这个问题，那么 Bizzabo 可能是您值得关注的地方。

合奏故事

有些经历，比如一些故事，不是关于一个人的。 他们是关于多人的。 如果故事没有对每个成员给予足够的关注，那么这个人就不会显得重要，或者不是故事的必要部分。 如果那个人在结局中扮演了角色，我们会觉得被骗了，或者认为这是一场杀戮机器事件。 如果某个角色被排除在故事之外，它应该改变故事。 网站也是如此。 用户是故事的主人公，但她很少是唯一的角色。 如果我们忽略其他角色，他们就不会觉得需要或对我们的网站感兴趣。

有时一个决定涉及多个人，因为单个用户没有决定权。 例如，Drupalcon Seattle 2019 有一个“说服你的老板”页面。 他们展示了会议的好处，并提供材料来帮助你让你的老板同意派你来。

您还可以提供奖励分享者和分享者的朋友和家人折扣。 （是的，到目前为止，“sharee”现在是一个词。）Dropbox 通过他们的共享程序做到了这一点。 如果您与其他人共享他们的服务并且他们创建了一个帐户，您将获得额外的存储空间。

但是您不必那么明确地针对用户本身以外的其他受众。 在社交网络和社区中，受众既是用户又是他们的朋友。 如果您不吸引两者，该网站将不会达到临界质量。 我相信 Facebook 早早击败了 MySpace，因为它专注于用户之间的联系，从而为用户和他们的朋友提供服务。 MySpace 专注于个人表达。 换句话说，Facebook 将用户的朋友包含在他们的受众中，而 MySpace 没有。

服务截然相反的英雄

许多依靠广告收入运营的网站还必须考虑多个受众，包括他们服务的用户和想要接触这些用户的广告商。 他们在故事中同样重要，即使他们的目标有时不一致。 如果你把其中一个观众推到一边，他们会觉得他们无关紧要。 当你只关心广告收入时，用户会因为你不再谈论他们的故事或给他们良好的体验而逃离。 如果广告商无法很好地访问用户，那么他们就不想为广告付费，收入就会下降。

几乎任何小型市场报纸网站都会向您展示当您只关注广告商的需求时会发生什么。 报纸的收入来源已经变得如此之低，以至于他们不得不努力推动广告以保持活力。 以我家乡特拉华州的主要报纸《新闻日报》为例。 加载广告内容时，页面会跳过和卡顿。 点击任何一个故事，你会发现一个又一个块的广告内容块包围的短文章。 广告正在支付账单，但有了这种用户体验，我担心它不会持续很长时间。

让我明确一点，广告商和用户不必截然相反，只是很难找到一个让双方都满意的平衡点。 网站通常倾向于其中一个，并且有可能将天平倾斜得太远。 在你的决定中包括两个观众的愿望将帮助你保持这种不稳定的平衡。

做到这两点的一种方法是让广告符合您网站的本质，这意味着使您的网站与众不同的东西，即“杀手级应用”或您网站的必要条件。 通过这种方式，您可以获得符合用户访问该网站原因的广告。 广告商必须遵守广告政策，但是，如果它真的符合用户访问该网站的原因，广告商应该获得更大的参与度。

在我自己的网站 8wordstories.com 上，允许使用广告，但只允许使用图片、八个字的副本和两个字的号召性用语。 因此，当用户访问该站点以获取八个字长的精辟故事时，广告同样会精炼而简短。

广告商和用户不必截然相反，只是很难找到一个让双方都满意的平衡点。

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一致性

英雄并没有在故事的前半部分被训练成中世纪的骑士，然后在后半部分发现自己在太空中。 这种剧烈的转变可以让观众打开故事来打破他们的期望。 他们认为你做了一个诱饵和转换，向他们展示他们想要的中世纪故事，然后切换到他们不想要的太空故事。

如果你试图用免费的派来吸引用户，但你卖的是大号，你会得到很多派爱好者和很少的大号爱好者。 更糟糕的是，免费馅饼取决于购买大号。 他们想要的东西带有他们没有的承诺或价格标签。 当您必须创建一个帐户并填写一份冗长的表格时，免费电子书经常会发生这种情况。 对我来说，这个价格往往太高了。

确保吸引观众的方式与您希望他们阅读、做或购买的内容一致。 如果您出售大号，请提供免费的大号课程或抛光布。 这将确保他们想要您提供的东西，并且他们下次需要购买大号时会想到您。

也就是说，这并不意味着你不能提供免费的馅饼，但它不应该让他们进门，它应该把他们推到边缘。

Audible 为您提供 30 天的免费试用期和有声读物，即使您没有超过试用期，也可以保留。 他们让你尝尝产品。 当你说“我想要更多”时。 你知道从哪里得到它。

虽然不提供免费赠品，但 Dinnerly（以及大多数其他 bazillion 餐包配送公司）为您的前几笔订单提供大幅折扣，鼓励新客户试用。 对于具有固定成本并吸引新客户的产品或服务，这可能是一个特别好的模型。

认知失调

关于一致性还有另一个危险，但这个危险更微妙。 如果你正在阅读一个中世纪的故事，而作者说“投石机将一块石头笔直而真实地发射出来，就像宇宙飞船进入轨道一样”。 对于现代观众来说，这可能是一个恰当的典故，但在中世纪的故事中却是不合时宜的，一种认知失调。 有些事情不太合理或违背他们所知道的真实情况。 同样，中断内容流的网站可能会在没有任何意义的情况下疏远他们的受众（例如看似令人难以置信或任何人都可以实现的特定统计数据）。

阅读这篇文章的人中有 112% 有外貌魅力。

（这里看着你，读者。）

这篇文章是俄亥俄州驾驶 Yugos 的医生的第一选择。

（除其他问题外，为什么欧洲汽车驾驶，俄亥俄医生会阅读网络用户体验文章？）

这些“统计”打破了网站的流量，因为它们让用户停下来想知道网站的声誉。 每当用户退出网站流程时，他们必须决定是继续使用该网站还是去看猫视频。

最近，我在日常工作中审查了网站建设的建议。 提案中列出的开发人员让我停下来。 一位拥有“首席高级开发人员”头衔的人有七年的经验。 对于“首席、高级”开发人员来说，这似乎很低，但有可能。 下一个人只是一个“网络开发人员”，但有 20 年的经验。 即使这一切都是正确的，他们的并列也让他们看起来很可笑。 这种认知失调将我从提案流程中拉出来，让我质疑公司的能力。

同样，劣质的照片、像素化的图形、不相关的图像、 tpyos 、拼写错误、奇怪的粗体字和任何其他突出马铃薯的东西都可能导致认知失调，并使提案或网站（或文章）陷入困境。 你越经常打破网站的魔咒，客户/用户就越难相信你/你的产品/网站/事物和你说的一样好。 那些猫视频每次都会赢，因为它们总是符合“lolz”的期望。

结论

用户在访问您的网站时有很多期望。 将您的用户置于故事的上下文中有助于您了解这些期望和他们的动机。 您会看到他们想要和期望什么，以及他们需要什么。 一旦你知道他们的需求，你就可以满足这些需求。 而且，如果你能原谅我的幽默感，你们俩都可以……从此过上幸福的生活。