帮助您的客户解决无法解释的网站现象

与客户合作总是一种冒险。 无论是对项目的最后一刻更改还是设计政治，都有很多事情可以让网页设计师保持警觉。 你永远不知道下一个惊喜什么时候会出现。

但是，您可以指望的一件事是，客户有时会在他们的网站上遇到问题（真实的或感知的）。 这可能是实际问题或简单误解的结果。 无论哪种方式，似乎都无法复制或追踪源头。

这就是我喜欢称之为“无法解释的网站现象”。 这句话可能会让人联想到不明飞行物和其他各种科幻场景的图像。 这是合适的，因为这些问题有一种超自然的色彩。 例如，客户看到了您看不到的东西。 或者他们正在撰写的博客文章消失得无影无踪。 很诡异，对吧？

就像一部优秀的科幻惊悚片一样，这些类型的问题从来都不是它们看起来的样子。 对于网页设计师来说，这意味着要超越花言巧语（甚至可能是恐慌），寻求重新把事情做好。

因此，在我们寻找帮助您的客户解开这些谜团的方法时，请戴上您的太空头盔。 我们甚至会倒数这些“陌生事物”中最常见的一些。

确定问题

我们使命的第一步是找出客户的具体体验。 如果您的客户相当精通技术，那么这部分可能还不错。 他们可能会将您指向错误消息或其他一些线索，让您继续调查。

但如果他们绝对不是技术的朋友，事情就会变得更加困难。 就像在陌生星球上遇到生物一样，您可能不会说同一种语言。 在这种情况下，你会想问很多探索性的问题：

• 你想做什么？
• 你期望会发生什么，而实际上发生了什么？
• 问题发生时您在哪个页面上？
• 是否显示任何错误消息？
• 您是否尝试过解决问题？
• 您是否知道最近的任何软件更新（CMS、主题、插件）？
• 您使用的是什么设备、操作系统和网络浏览器？

当然，有各种各样的问题要问。 并且可能会根据情况假设一些事情。 目标是了解出了什么问题，或者至少是您的客户认为可能出了什么问题。

追溯他们的脚步

现在掌握了一些基本信息，我们可以将注意力转向实验。 这采取追溯客户步骤以尝试重现报告的问题的形式。 什么，你期待太空行走吗？

有时您很幸运能够以一种引导您正确解决问题的方式重现问题。 但既然我们谈论的是无法解释的网站现象，那更多的是例外而不是规则。

很大程度上取决于用户在网络浏览器和操作系统中的选择。 更不用说浏览器扩展或安全软件可能会干扰他们执行某些任务的能力。

这就是为什么试图复制一个问题会如此困难的原因。 一个系统的配置可能会导致错误，而其他系统的配置似乎工作得很好。

时间也是一个因素。 当服务器或连接问题发生时，您的客户端可能试图做正确的事情。 临时 DNS 中断也可能造成严重破坏。

如果追溯客户的步骤没有产生结果，则需要考虑这些其他因素。

解释莫名其妙

每个网站相关的问题都有一个原因。 然而，为什么会出现问题并不总是很清楚。 到目前为止，这些时间是最难向客户解释的。

技术往往是为了获得具体的答案。 如果数据这么说，那一定是那个意思。 这是网页设计师和开发人员习惯谈论的内容。 当事情不是那么简单明了时，很难知道该说些什么。

您能做的最好的事情就是用真实的答案报告：您不知道为什么会发生这种可怕/烦人/不便的事情。 也许这听起来有点可悲，但比编造一些东西要好。

也就是说，推测仍然可以接受。 除了你的“我不知道”的独白，你还可以列出一系列可能性。 这至少会为客户提供一些值得思考的东西。 而且您不必为任务失败而感到羞耻。

最常见的网站 Gremlins 暴露

如果没有一点神秘和阴谋，网页设计生活会怎样？ 让我们来看看一些更常见的小精灵入侵我们的禅宗并让我们进入战斗模式：

灾难性缓存

缓存可以是一件美丽的事情，因为它有助于使您的网站快速运行。 但这也可能是许多看不见的问题的原因。 例如，您的客户看不到您刚刚发布的更新——因为他们正在查看卡在缓存中的旧版本页面。

它也有点像星际变形器，因为有问题的缓存可以存储在本地或服务器上。 无论哪种方式，它的咒语都必须被打破（呃，清除）。

令人瞠目结舌的 JavaScript

即使是最小的 JavaScript 错误也可能很危险。 只需要一段过时的代码就可以导致可用性问题。 由于库更新甚至是简单的拼写错误，整个网站都可能变得混乱不堪。

对于客户来说，JavaScript 是彻头彻尾的隐秘。 他们所看到的只是一个损坏的网站——永远不知道是什么导致了问题。 值得庆幸的是，我们有浏览器控制台来帮助我们消除出现的任何错误。

可怕的虚拟主机

不稳定的托管甚至可以使最优雅的网站瘫痪。 长时间的停机是可怕的，但间歇性的问题更糟。 例如，当您的客户试图保存帖子或上传文件时，那些容易出错的几秒钟 – 崩溃。

此类问题的不可预测性可能使它们难以追踪。 为什么，它甚至可能会让你把它归结为宇宙未解之谜之一。

为疲惫的客户（及其网站）恢复平衡

如果有的话，网络可能是一个非常不可预测的地方。 虽然网页设计师可能习惯于在这个危险的黑洞中航行，但我们的客户通常不会。 因此，他们在遇到网站问题时往往会有不同的反应。

例如，客户并不总是知道要查找特定的错误消息。 他们可能没有意识到过时的网络浏览器等软件会对他们的用户体验产生影响。 准确地传达他们所看到和正在做的事情也是一个挑战。

提供修复通常是挑选出您可以收集到的最有用的信息。 从那里开始，它是关于尝试拼凑足够的线索以重现问题。 有时它有效，有时运气不会站在你这边。

你可能不会每次都有答案。 没关系。 这是一个很棒的大网络。 因此，有些事情是不可知的。