与残障参与者进行可用性研究的技巧

在过去的几年里，我对各种残疾的参与者进行了几次可用性研究。 我认为如果我分享一些我的经验会对其他人有所帮助。

在本文中，我提供了在计划和执行残障参与者的可用性测试时要考虑的经验教训或提示。 所吸取的经验教训分为一般适用于所有类型的残疾； 以及针对三个特定残疾类别的经验教训：视觉、运动和认知。 无论您在哪里工作，这些提示都会对您有所帮助：如果您与已建立的用户研究团队合作，可用性测试是您设计过程的一部分，或者如果您在资源有限的情况下独自工作，但希望通过扩展来提高用户研究的质量参与者的多样性。

背景

我们的一些客户，从州政府机构到几家财富 500 强公司，都在用户体验中心 (UXC) 向我们寻求有关他们网站的帮助。 他们希望确保残障用户能够访问他们的网站并实现他们的目标。

有许多不同类型的残疾，但是，普遍同意将残疾人分为四大类：视觉、听觉、运动（也称为“身体”）和认知。 每个类别中都有不同的条件和很大的可变性，例如，在视觉障碍、色盲、低视力和失明中。 残疾的发生时间也有区别，例如，一个天生失明的人与后来失去视力的人相对。

此外，随着年龄的增长或遇到特殊情况（例如多任务处理），我们可能会遇到与我们认为是残疾人的人相似的经历。 因此，应将残疾视为在设计所有用户界面和体验期间应考虑的一系列能力。

通常，为了确保残疾人可以使用他们的数字产品和服务，公司旨在遵守可访问性指南，例如 Web 内容可访问性指南 (WCAG 2.0)。 虽然这很重要，但让残障用户尝试在可用性测试中完成站点上的实际任务也很重要。 整体用户体验可能存在差距......

想想建筑物中的典型门。 有多少次你试图以一种方式打开一扇门并意识到他们实际上打开了另一种，例如，推而不是拉。 从技术上讲，这扇门是可以进入的，但它可以使用吗？

即使网站遵循可访问性指南并且在技术上可访问，用户也可能无法在该网站上实现他们的目标。

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学过的知识

在大多数方面，对这部分人群的可用性测试与对其他任何人的测试没有什么不同。 但是，您需要多注意几个方面，以便您的会话顺利进行。 课程或技巧分为适用于所有参与者的一般课程和针对各种残疾类型（如视觉、运动和认知）的特定技巧。

一般经验教训

1. 在可用性测试之前确保可访问性的基线水平

在可用性测试之前确保可访问性的基线水平：规划可用性测试，尤其是招募参与者可能需要项目团队和招募的参与者的时间。

在可用性测试之前应该解决的基本可访问性问题的两个很好的例子是：

• 缺少替代（替代）文本。
  可用性测试可用于查看所使用的替代文本是否合适且对参与者有意义，但如果所有参与者都在确认替代文本丢失，那么这不是对他们时间的良好利用。
• 适当的色彩对比。
  所有页面设计都应事先审查，以确保所有前景色和背景色都符合 WCAG 2.0 AA 颜色对比度。

2. 聚焦招聘策略

如果您与外部招聘人员合作，请询问他们是否有招聘残疾人的经验； 有些人会。 如果您在内部招聘（没有外部招聘人员），您可能需要联系可以接触残疾人的组织。 例如，如果您需要在美国招募视力障碍者，您应该联系全国盲人联合会的当地分会 (https://nfb.org/state-and-local-organizations) 或当地培训中心，例如马萨诸塞州卡罗尔盲人中心 (https://carroll.org/)。 如果您使用社交媒体来宣传您的研究，一个好的方法是在您的帖子中使用标签#a11y （代表可访问性——“a”和“y”之间有 11 个字母）。

3.自带设备/辅助技术

允许并鼓励参与者携带自己的设备，例如自己的笔记本电脑，尤其是在他们使用辅助技术的情况下。 通过这种方式，您可以真正了解人们如何定制和使用辅助技术。

4. 有辅助技术的后备计划

如上文#3所述。 参加者最好自带设备。 但是，为最坏的情况做准备总是明智的，例如，如果参与者没有携带他们的设备，或者出现技术问题，例如您无法将他们的设备连接到您的 Wi-Fi 网络。 对于视力受损的参与者，安装辅助技术 (AT)，例如他们将在备用 PC 上使用的屏幕阅读器软件。 对于许多 AT 软件包，您可以获得免费试用版，该试用版应涵盖您的可用性测试期间。 这为我们节省了好几次。 即使配置与参与者的配置不同，我们仍然能够运行会话。 参与者很快就能够进入设置并进行一些调整（例如，提高语速）并开始会话。

5.允许额外的时间

在会话之间提供额外的时间。 通常我们喜欢在参与者之间保留 30 分钟。 但是，当参与者计划携带自己的设备时，可能需要额外的时间来设置和解决可能出现的任何问题。 在对残障人士进行测试时，我们会在两次会议之间安排一个小时，因此我们有额外的时间来设置辅助技术并对其进行测试。

6.确认参与者需求

通过招聘筛选器或通过电子邮件或电话，确认参与者将携带哪些设备并需要事先提供。 在我们的实验室中，我们可以通过 HDMI 电缆将外部笔记本电脑（在这种情况下配备特殊的辅助软件和设置）连接到我们的 1Beyond 系统。 在最近的一项研究中，我们所有参与者的笔记本电脑都有 HDMI 端口。 但是，我们忘记事先检查。 这是一个小而重要的检查示例，以防止在测试时出现停止显示的问题。

7.考虑额外费用

根据残疾类型，运送到可用性测试地点可能会增加额外的负担或成本。 在奖励金额中考虑运输成本。 如果可行，请考虑在您的奖励金额中额外提供 25-40 美元，以便参与者可以乘坐出租车/优步/Lyft 等往返您所在的位置。 根据您所在地区的公共交通和出租车/拼车费率，金额可能会有所不同。 我们的参与者以不同的方式来到 UXC——有些比其他人更可靠、更及时。

8. 修改方向

检查您提供的可访问性说明。 确保它们包含进入您建筑物的可访问路径。 事先测试它们。 您需要提供额外的标牌吗？ 如果是这样，请确保所有标志都清晰、简洁，并使用通俗易懂的语言指示。

9. 审查紧急疏散计划

在发生火灾或其他紧急情况时审查计划。 提前制定应急疏散计划。

10.考虑物流

考虑将远程可用性测试作为一种选择。 将残障人士带入实验室进行可用性测试的好处之一是观察第一手参与者对相关产品或网站的使用情况。 但是，对于参与者来说，到达您所在位置的后勤工作可能太多了。 如果可以进行远程测试（我们通常通过 Zoom 或 GoToMeeting 进行测试），则应予以考虑。 这带来了额外的挑战，即确保捕获远程会话的过程与参与者的所有辅助技术兼容，并且本身可以访问。 远程故障排除从来都不是一件有趣的事，而且对于这部分人来说可能会更加困难。

11. 听力受损的参与者

一些参与者可能有听力障碍，其中主持人和参与者的位置对于充分沟通至关重要。 对于听力受损的参与者，重要的是在与他们交谈之前引起他们的注意，并且在进行对话时也要轮流进行。

为了充分利用这项研究，最好让参与者没有发现本应在可访问性审查和/或测试期间发现的基本可访问性问题。

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视觉障碍参与者的经验教训

有视觉障碍的参与者包括盲人并使用 JAWS 等屏幕阅读器，以及需要使用 ZoomText 等软件或依靠浏览器中的本机屏幕放大来放大文本或屏幕的人。 色盲的人也属于这一类。

• 对于研究前需要的任何文件，例如同意书，请事先通过电子邮件发送并要求他们审查并寄回以代替物理签名。 如果您不这样做，请准备大声朗读同意书并协助为某些参与者签署文件。
• 确保方向提供逐步的方向； 不要只依赖图形地图，因为这些地图可能无法访问。
• 对于所有文档，请确保颜色不是传达信息的唯一线索。 在黑白打印机上打印出所有文档，以确保不需要颜色来理解信息。
• 提前获取参与者的手机号码，并在他们的下车点与他们会面。 准备好引导他们到测试地点。 查看指导盲人的最佳实践：
  

• 虽然盲文文件对阅读盲文的参与者有所帮助，但所涉及的时间和成本可能不可行。 此外，所有盲人都不会阅读盲文，尤其是晚年失明的人。 最好确保可以通过屏幕阅读器阅读所有​​文档。 除非您确定是否没有可访问性问题，否则请避免使用 PDF 文档并发送简单的 Word 文档或基于文本的电子邮件。
• 如果参与者带导盲犬不把他们当作宠物，他们正在工作。 为狗提供空间，除非参与者允许，否则不要抚摸它。
• 确保事先解释房间中存在或可能存在的任何声音或噪音，例如来自录音软件的独特音频。 这可以避免参与者在会话期间变得受惊或困惑。
• 最初，当我开始与盲人参与者一起工作时，我担心我的语言选择可能会冒犯。 然而，多年来我了解到大多数盲人参与者在演讲时都相当放松。 因此，在与盲人参与者交谈时，不要害怕使用诸如“看”或“看”之类的短语和类似词； 例如，“请看一下页面底部”或“您在导航菜单中看到了什么？” 根据我的经验，盲人参与者不会被冒犯，并且会理解比喻意义而不是字面意义。
• 事先测试所有记录设备/过程。 确保正确记录所有音频，包括房间中的人类语音和来自 AT 的音频/语音（例如屏幕阅读器）。 在设备测试期间，调整麦克风的位置以获得最佳录音。

运动障碍参与者的经验教训

运动障碍是指影响手臂或腿的使用和行动能力的残疾。 这些人可能需要使用轮椅。 有些人可能没有充分使用他们的手或手臂，并且不能使用标准的鼠标和键盘。 这些人可能需要语音识别软件，该软件允许使用语音输入或使用特殊的指点设备，例如由他们的嘴控制的指点设备。

• 在方向上，确保路线是可访问的，并通过电梯而不是楼梯引导它们。 此外，如果参与者正在开车，请注意无障碍停车场的位置。
• 请注意门是否具有可访问的门控制装置。 如果没有，您可能需要与参与者会面并引导他们到测试地点。
• 记下离测试地点最近的无障碍卫生间。
• 与所有残障参与者一样，他们最好携带自己的笔记本电脑并安装辅助技术软件​​和任何其他所需的辅助技术。 但是，对于使用 Dragon Naturally speak 等语音识别软件的参与者（例如图 3 中的 Adriana）来说，这一点至关重要，因为他们已经训练了软件来识别他们的声音。
• 确保参与者将工作的桌子或桌子可以容纳轮椅并且高度是可调节的。 根据美国残疾人法案 (ADA)，会议桌必须高 27 英寸，以便为坐轮椅的人提供膝盖间隙。

认知障碍参与者的经验教训

患有这些残疾的人涵盖范围广泛的相对轻微的学习障碍，例如阅读障碍，以及具有更严重认知障碍的人，例如唐氏综合症。 一般来说，有认知障碍的人在一项或多项脑力任务方面面临挑战。 与其查看具体的临床定义，不如考虑关键领域的功能限制，例如记忆、解决问题、注意力、阅读或语言补偿。 考虑在可用性测试期间如何最好地容纳参与者。 下面的许多提示也应该适用于所有参与者，但是对于这个组，您需要格外注意。

• 有时参与者将由看护人或助手陪同。 此人可能会协助运输或可能需要在可用性测试期间与参与者在场。 如果看护人在可用性测试期间在场，请确保他们了解可用性测试的结构以及参与者的要求。 如果您知道参与者将在研究前陪同，您在到达之前通过电子邮件或电话查看目标和协议。 也就是说，参与者应该尽可能地是进行可用性测试的人，除非完全必要，否则看护人不应该参与。
• 在某些情况下，看护人或助手可能会充当口译员。 您可能需要与该口译员沟通才能与参与者沟通。 如果是这种情况，请确保您录制了来自参与者和口译员的音频。
• 以多种方式提供指导，例如书面和口头的。 要有耐心，准备好重复任务或多次问同一个问题。
• 准备好将任务分解为更小的子任务，以支持可能出现的记忆/注意力挑战或疲劳。
• 理想情况下，最好与所有参与者的任务保持一致，但是对于一些有认知障碍的参与者，如果当前方法不起作用，您应该准备好跳出脚本或即时修改任务。
• 始终将参与者的舒适和幸福放在首位。 如果事情不顺利或参与者不舒服，不要害怕多次休息或提前结束会议。

其他见解

上述提示应作为指导。 每个参与者都是独一无二的，可能需要根据他们的情况进行各种调整。 此外，虽然一些提示针对特定的残疾类型进行分类，但特定的个人可能有多种残疾和/或受益于与他们的主要残疾不同类别的提示。

如果您或您的公司进行过用户或客户研究，您就会知道收集有关产品和系统的问题和好处的反馈的价值。 对残障人士进行测试也不例外，因为您会学到许多否则无法获得的见解。 然而，对我们来说，另一个收获是意识到人们以不同的方式使用辅助技术。 以下示例专门针对有视觉障碍的人，但在所有组中都有类似的示例。

假设某个盲人只使用 JAWS 等屏幕阅读器并且是这方面的专家。 我们发现，有视力障碍的人实际上在辅助技术所需的支持水平上存在很大差异。

• 一些用户需要屏幕阅读器才能访问所有内容。
• 一些用户（视力较弱/视力较弱）只需要放大内容或反转页面颜色以增加对比度。
• 其他人可能需要多种方法的组合。 一位视障参与者同时使用了屏幕阅读器和嵌入在网络浏览器中的缩放功能。 她只使用屏幕阅读器来阅读大段文字，但在浏览网站时只需使用网络浏览器放大并非常靠近屏幕。

此外，就像任何人一样，所有用户都不是他们使用的软件的专家。 虽然有些用户会认为自己是专家，但有些用户对软件的了解仅足以完成他们需要的东西，仅此而已。

向前进

希望您学到了一些有用的信息，这些信息将帮助您在可用性测试中包含更多的多样性。 然而，由于不同的残疾情况存在差异，这似乎是压倒性的。 我建议从小处着手； 例如，将一名或两名残疾参与者纳入 5 至 10 名参与者的更大群体。 此外，最初引入既具有可用性测试经验又具有丰富辅助技术经验的人，这样您就可以专注于获得他们的反馈，而不是可用性测试过程的工作方式或他们对辅助技术的使用。

致谢

我要感谢美国银行的用户体验研究员 Jocelyn Bellas 和亚马逊的用户体验研究员 Rachel Graham。 当 Rachel 和 Jocelyn 于 2016 年在用户体验中心担任研究助理时，他们与我一起参与了本文中提到的一些项目，并为有关该主题的相关博客文章做出了贡献。

参考

• “进行可用性测试”，Henry, SL (2007)， Just Ask：在整个设计中集成可访问性
• “适合所有人的网络：设计可访问的用户体验”，Horton S.，Quesenbery W.（2013 年），Rosenfeld Media
• “ICT 与认知障碍者：辅助技术的变化，”刘易斯，用户体验杂志
• “为什么可用性测试应该成为您的可访问性测试策略的一部分”，McNally P.（2017 年 10 月）， 2017 年 ICT 可访问性测试研讨会：自动化和手动测试
• “可用性研究和残疾参与者：你需要知道的”，McNally P.、Graham R.、Bellas J.（2016 年 8 月）
• “日常事物的设计”，Norman D. (1988)，基础书籍
• “可用性测试手册”，Rubin J. (1994)，John Wiley & Sons