自由设计师犯下的致命沟通罪

好吧，自由职业者——是时候坦白了！ 你们中有多少人因为没有与客户进行足够的定期沟通而感到内疚？ 也许您在截止日期前落后了，并且您太尴尬而无法及时让您的客户知道。 或者也许客户做了一些让你不高兴的事情，而你拒绝回复他们的一两封电子邮件。

事实是，沟通能力差的人通常甚至不知道他们拥有这些能力。 设计师可以在技术上非常出色，但如果他们无法与客户沟通，他们将不会继续工作。

1. 怨恨

让我们面对现实吧——成为一名自由职业者是一项艰巨的工作。 有时，您的客户可能会激怒您，以至于您想打他们或更糟。 但是，如果您在工作，您仍然有责任让客户了解您的最新进展。 如果你不这样做，那么你基本上是在堕落到你认为他们有罪的任何不成熟程度。

请记住，您必须赢得客户的信任，而定期沟通通常是做到这一点的最快方法。 许多客户更愿意与可靠且始终如一的普通自由职业者合作，而不是无法指望定期交流的出色自由职业者。

如果您因某种原因对您的客户感到不满，最好的回应是要求对项目条款进行某种更改。 没有得到足够的报酬？ 询问客户您是否可以过渡到支付更多费用的项目或职位。

只是想退出？ 最好尽早减少损失并找到新客户，而不是忍受一个可怕的项目，让你耗尽时间、资源和精力。

2.让他们想太多

你的客户付钱让你为他们思考。 即使他们没有具体说明，作为自由职业者，你的目标应该是让与你一起工作的体验尽可能轻松和简单。

对于与您的客户的大多数来回通信，他们所要做的就是说“是”或“否”。 当人们有太多选择时，他们会感到困惑，所以不要让客户选择或决定任何不必要的事情。

如果他们有任何反馈或其他意见，他们可以并且将始终让您知道。 如果这在您的能力范围内，并且您可以利用您的专业经验来简单地做出行政决策，那就为他们做吧。

这包括安排会议、发送提醒、做笔记、跟进团队成员以及您认为可能使客户的生活更轻松的任何其他事情。 向您的客户提供一个明确的批准或拒绝选项，使他们能够保持对项目的控制，而不必担心细节。

3. 沟通不足

当您为持续时间超过一周左右的客户工作时，绝对必须让他们了解您的最新进展。 多年来，我与很多人一起工作，当我通过电子邮件向他们发送状态检查时，告诉我他们不想用太多电子邮件“打扰”我。 废话！

过度沟通总是，总是，总是比沟通不足更好。 您的客户永远不必与您联系，看看您在哪里以及您的工作进展如何——这应该是您的工作。

您可以建立定期更新的节奏——每周二和周四发送一封电子邮件，每周更新一次 Google Doc，或者与您认识的人签到，向您的客户报告。

当然，有些客户可能不希望你如此频繁地与他们交流（尽管我还没有遇到一个不喜欢它而不喜欢几周沉默的人）。 如果是这种情况，他们会通知您。 如果您沟通过多，可能发生的绝对最糟糕的情况是客户只会要求您减少。 而已。

他们不会对您大喊大叫或从您的费用中扣除 - 如果他们这样做，他们是一个糟糕的客户，应该立即被解雇。 优质客户总是感谢您努力让他们了解您的进度。

4. 不是顾问

作为一名与许多不同客户合作的自由职业者，通常在一个行业的不同部门，您对多个客户的最佳实践和成功举措有深入的了解。

尤其是当您获得多年的经验时，您会知道什么有效，什么无效，并且您处于一个独特的位置，可以向与您合作的任何新客户提供您的专家意见。 然而，许多设计师忽略了这个千载难逢的机会，宁愿把他们的想法留给自己，只是在没有任何反馈的情况下完成一个项目。

成为客户值得信赖的顾问或顾问将为您打开您甚至不知道存在的大门。 您的客户不仅会重视您的技术技能，还会重视有助于他们增加利润或避免代价高昂的错误的宝贵建议。

尽可能用确凿的证据和数字来支持你的观点。 它使论点更具说服力，并为您的客户强调他们在雇用您时做出了正确的决定。

5. 没有灵感

对于所有从办公室工作转向自由职业的设计师，回想一下你第一次决定成为自由职业者的时候。 具体来说，是什么让你想自己动手，再也不踏入小隔间了？

也许您想设置自己的时间或控制自己的收入流。 但很有可能你也觉得为别人工作没有灵感。 你的老板和同事只是日复一日地出现，并把没有任何激情或情感驱动力的工作做好。

如果你没有在你承担的每个项目中挑战和激励你的客户，那么你基本上在做你在日常工作中试图逃避的同样的事情。 不要只是一个出现并获得报酬的员工。 以客户的方式发送新想法——成为不断的灵感来源。 挑战他们以新的方式考虑自己的业务。

与他们分享您的研究，并指出他们可以接触客户的方式，从而使他们在竞争中脱颖而出。 提供灵感也可以是一种咨询形式，您可以同时使用这两种方式，以确保您的客户会对您耳熟能详的任何人感兴趣。

6. 不管理项目

即使您不是客户的正式项目经理，这仍然是您作为自由职业者工作职责的一部分。 让我解释一下我的意思。 假设客户需要您在下周之前完成网站设计，但仍未向您提供副本。

你一再要求他们把它寄过来，但他们只是一直忘记。 沮丧，你继续纠缠他们并等待。

最终，最后期限来了又去，可以预见的是，您的客户会大发雷霆。 您向他们展示您在过去几天收集的所有电子邮件通信，这可能会让他们感到尴尬，并让他们为让您为他们的失误负责而道歉。

客户与设计师的关系可能已经被保存下来，但底线是：这种情况比许多设计师想象的更容易避免。

与其简单地等待客户将重要数据回复给您，您通常可以采取简单地继续完成您的任务的方法。

向客户发送一条快速、礼貌的信息，说明您了解他们很忙，但是由于您知道这个截止日期很重要，您只需继续自己填写缺失的信息，联系公司中的其他人，他们可能能够帮助您，或者干脆省略它，并准备好稍后在客户有更多时间时填写。

这可能看起来很冒昧，但这种技术在很多情况下都能创造奇迹。 正如他们所说，请求宽恕通常比请求许可更容易，客户喜欢主动并帮助他们提高效率的自由职业者。 如果有什么不对劲的地方，客户总是可以要求你稍后修复它，但这几乎总是比完全错过最后期限更可取。

7. 不寻求反馈

每个自由职业者都应该不断地向尽可能多的客户寻求反馈，无论是过去、现在还是未来。

反馈是使您能够调整设计、营销和自我推销方法的原因，它是将您的职业发展到您想要的高度的关键因素。

它使您可以吸收从他人那里学到的新想法，改进您没有意识到自己做错了的事情，并在适当的时候自信地提高您的费率并缩小您的客户群。

从您能获得的任何地方寻求并纳入尽可能多的反馈。 通过电子邮件发送或通过您的网站或博客收集的客户调查至关重要，在您与客户的整个体验中，简单的问题也是如此。 不要忘记把你的自我和防御留在门口！

如果您在某个特定领域不断从许多客户那里得到相同类型的批评，这是一个好兆头，表明您需要重新评估您在该领域的方法。 最后，定期反馈不仅可以让您跟踪自己的进步和成长，还可以跟踪客户的进步和成长。

始终提出能够确定客户对业务的具体恐惧和挑战的问题，并将他们的答案纳入您的杀手级问题解决策略。