如何获得 WordPress 插件的最佳技术支持

这是 WordPress 用户熟悉的场景：您安装了一个插件，但它没有按预期工作。 或者它可能在一段时间内完美运行，然后……它没有。 发生了什么？

WordPress 拥有庞大的插件生态系统和几乎无限的定制网站潜力。 事情通常进展顺利。 即便如此，偶尔出现问题也不足为奇。

当问题确实发生时，这通常意味着联系技术支持。 这可能是一个偶然的过程，因为每个插件作者处理支持的方式不同。 这取决于人员配备、插件成本（免费或商业）和当前工作量等因素。 并且不能保证您的问题会得到解决。

但是获得一流的 WordPress 插件支持有一个秘密武器：你。 你如何沟通和分享什么信息是至关重要的。 这将为支持代表提供帮助您的网站重回正轨所需的线索。

还有谁能比那些从事技术支持工作的人更能分享技巧呢？ 我在 Twitter 上打电话征求意见，得到了一些很棒的回应。 以下是您可以采取的一些措施来加快支持流程并增加获得积极结果的几率。

了解开发者的支持政策

了解插件支持政策的最佳时间是在您需要它之前。 那是因为支持应该是您选择安装哪些插件的标准的一部分。

如果托管在官方 WordPress 插件存储库中，则值得查看插件各自的支持论坛。 这将使您了解正在发生的问题类型以及开发人员对新帖子的响应速度。

WordPress 插件开发人员 C. Michael Nelson 还建议在使用插件之前联系支持人员，并补充说：“一旦你真正投入使用，这将向你展示他们以后会有多大帮助。 从一开始就避免使用技术支持不佳的插件。”

除了及时性之外，了解技术支持涵盖和不涵盖的内容也很棒。 例如，一些开发人员在有关编写自定义代码的问题上提供有限的帮助。 如果一个插件既有免费版本又有商业版本——付费客户通常会获得优先服务。

您提前知道的越多，如果出现问题，您的情况就会越好。

在您的支持请求中详细说明

也许我收到的最常见的建议是关于提供您遇到的问题的详细描述。 这是有道理的，因为在拥有尽可能多的信息时，对网站进行远程（或传闻）故障排除效果最好。

这是拼图中的一个重要部分。 以至于 GiveWP 的客户服务和支持总监 Ben Meredith 甚至就该主题进行了 WordCamp 演示。

根据开发人员 Kerch McConlogue 的说法，描述问题从几个关键项目开始：

• 你做了什么？
• 你期望会发生什么？
• 究竟发生了什么？
• 你能重复一遍吗？

除了这些基础知识之外，还有很多其他有用的信息可以发送，包括：

• 您遇到的任何错误消息的副本；
• 演示问题的屏幕截图或视频；
• 您正在使用的网络浏览器和版本；
• WordPress 和 PHP 的版本号；
• 您正在使用的主题和插件；

为 GiveWP 提供支持的 Rick Alday 还建议在联系支持之前进行一些基本的故障排除。 如果不能彻底解决问题，这可能会让您找到问题的原因。

一些插件在其文档中提供了故障排除步骤。 例如，Fullworks 的 Alan Fuller 分享了一个可以用于调试几乎所有插件的步骤大纲。 然后可以与支持人员共享结果。

说到文档，WordPress 贡献者 Courtney Robertson 建议用户在插件的支持区域内搜索或使用 Google。 “在联系之前添加一些关键字并略读该问题。 然后说明在请求中搜索了这些东西。”，她指出。

目标是尽可能清晰、详细和简洁。 如果您没有深入的技术知识，也不必担心。 只要尽力而为。 正如 Puneet Sabherwal 所说，“完善的支持系统并不期望用户知识渊博。 这是支持提供者的资格。”

表现出同理心和耐心

我们都不喜欢处理网站问题。 至少它可能令人沮丧。 问题越严重，就越容易变得不耐烦。

但同样值得记住的是，技术支持是由人类提供的。 他们有感情、长处和弱点——就像其他人一样。 几位支持专家提出了人为因素的重要性。

而且这个过程需要时间。 产品创始人兼播客主持人戴夫·罗登堡（Dave Rodenbaugh）表示，寻求支持的人应该：“要有耐心！ 支持团队将在一天内做出回应，如果他们在球上。”

Ian Misner 建议及时回复，因为“您几乎肯定会得到更快的回复……上下文保持新鲜，这让您更轻松。”

Tom Sepper 是 Kinsta 网络托管的首席客户官。 他说：“我对我的团队强调的一件事是真正对客户——人类同胞——以及他们的具体情况表现出同理心。 这是双向的。

“作为用户，对对话另一端的人有同理心。 支持团队并不总是能够解决所有问题，也不是所有问题的根源。 这些人做他们所做的事情是因为他们在帮助他人取得成功方面获得了极大的满足……在您与支持团队的互动中表现出真正的同理心大有帮助。”

你得到你所给予的

构建和支持 WordPress 插件需要付出很多努力。 这是一个很大的责任。 很大程度上取决于从右脚开始这个过程。

这就是为什么您与技术支持人员的第一次联系很重要。 作为用户，我们的工作是描绘正在发生的事情。 从那里，它是关于双方之间准确和有效的沟通。

虽然结果并不总是完美的，但遵循上述建议应该会增加解决问题的机会。

最后，非常感谢参与本指南的专家！ 通过分享他们的知识和经验，他们使整个 WordPress 社区受益。