寻找用户反馈时要问的 5 个简单问题
已发表: 2018-04-26你不能给人留下两次第一印象，对吧？ 当然，这也是您在网站设计上投入如此多时间和精力的原因之一。 您希望人们喜欢该网站并尽可能长时间地使用它。 但是设计是一个复杂的问题，许多目标必须保持一致才能产生您所谓的成功网站。
首先——设计师尽最大努力创建漂亮的网站。 不足为奇——这是他们的工作，他们希望自己的投资组合看起来令人惊讶（而且通常确实如此）。
但是漂亮的设计是最终目标吗？ 并不真地。 您还希望网站能够实现其业务目标。 如果您经营电子商务业务，您希望它将访问者转变为满意的买家。 如果您有一个新闻网站，您希望鼓励访问者阅读并参与其中的内容。 如果您有一个投资组合网站，您希望它能够吸引潜在客户。 长话短说：您希望网站以特定方式展示您的公司，以提供高转化率。
最重要的是，您必须考虑访问者的需求和期望。 如果您的网站对用户不友好或者他们根本不喜欢它，他们就不会从您的网站购买任何东西。 他们可能不了解花哨的元素是如何工作的，并希望您的网站与他们已经知道的其他网站的行为相似。
最重要的是他们的意见——而不是设计师或转换优化专家。 为什么？ 因为支付账单的是访客。 每个网站都有独特的受众，有时遵循顶级 CRO 或 UX 专家的提示不会产生让您的受众满意的设计。
那么如何调整所有这些目标呢？ 分析使用 Google Analytics 等工具收集的定性数据会有所帮助。 例如，更改网页设计后，跳出率会增加。 这表明无论出于何种原因，新设计都会吓跑人们。 但为什么？ 谷歌分析或热图不会告诉你。 但游客会。
在本文中，我将向您展示如何在评估网站设计有效性的过程中使用用户反馈。
关于您的设计的问题
收集有价值信息的关键是在正确的时间提出正确的问题。 下面列出了 5 个问题，这些问题将为您提供可行的见解。
1.你喜欢旧的还是新的设计？
这是您在引入新设计后可以提出的最简单的问题。 请记住询问熟悉您的旧设计的访问者。 不要忘记问后续问题'为什么？ '。
参观者会指出最大的问题是什么。 另外，请记住，有时用户不喜欢大的变化（即使是那些适合他们的），可能需要一些时间来适应它们。 您可以通过随时间提出这个问题来调查这个问题的严重程度，并观察反应如何变化。
2. 您最喜欢我们网站的哪一点？
在对网站进行任何更改之前，这是一个很好的问题。 改变访问者喜欢的东西可能会适得其反。 如果您的访问者喜欢您的经典简单设计，那么将其升级到任何过于现代的东西都是危险的。
3. 在1-10的范围内，这个网站的可信度如何？
如果人们不信任一个网站，他们就不会购买任何东西或认可它。 SSL 证书会有所帮助，但设计本身会影响访问者对您网站安全性的看法。 如果事实证明人们似乎不信任您的网站，请查看本文以了解如何修复它。
4. 您完成访问的目的了吗？
有些人访问您的网站是因为他们只是好奇并且没有任何特定的目标。 但是大多数访问者都想完成一些事情。 可能是购买、学习或只是阅读一些东西。
当一个人无法实现该目标（无论它是什么）时，他们就会不满意并且不太可能回来。 不要忘记问后续问题'是什么阻止了你实现目标？ '。
5. 您进入网站的第一印象是什么？
如前所述，你不能给人留下两次第一印象。 您的网站应该立即创建您想要的感知图像。 如果它是银行的网站，它应该创建一个信任和安全的画面。 如果是一个关于搞笑 GIF 的网站，应该更轻松一些。 从颜色和形状到网站结构的一切都会影响第一印象。
用户反馈真的有用吗？
从理论上讲，这听起来很有趣，不是吗？ 您提出问题、收集反馈并了解访问者对您网站的看法。 但它真的有效吗？ 是的，确实如此，大企业在设计网站的过程中积极使用反馈。 Nationale-Nederlanden Investment Partners 等公司。
这家资产管理公司经历了品牌重塑过程，并利用这个机会重新设计了他们的网站。 为了确保新设计的网站按预期工作，他们收集了用户的反馈。 他们学到了什么？ 游客根本不喜欢这个设计。 该公司利用这些信息对设计进行了返工，从而立即提高了用户的满意度。
关键要点
收集访问者的反馈不仅是一种更好地了解用户的方法，而且可以帮助改进您的网页设计。 提出正确的问题将帮助您快速确定您的设计是否有效。 但是您如何收集访问者的反馈？
一个简单的答案——使用正确的工具。 Survicate 和 Qualaroo 是您可以考虑使用的两个。 这两种工具都提供了简单的小部件，您可以将其放置在您的网站上，以一种不显眼的方式收集访问者的反馈。
请记住，改进您的设计是一个联系过程，收集反馈是不够的。 在收集到有意义的回复后，您应该分析它们，将它们转化为行动并监控它们的表现。 只有这样，您才能确保您的设计尽可能好并且应该做到最好。
如果您正在寻找从客户那里获得关于网页设计的更好反馈的指南，请查看这篇文章。