服务交付经理：职位描述、所需技能、薪资趋势

目前在美国有超过23,993 名服务交付经理。 在印度等国家，这个数字越来越高。 印度是新时代企业的中心； 因此，他们聘请服务交付经理来帮助组织发展。

继续阅读以了解有关服务交付经理的所有信息及其角色的重要性。

谁是服务交付经理？

服务交付经理的主要职责是确保所有服务都及时无误地交付给组织的客户。他们处理业务的多个方面，例如端到端管理项目和监控项目下不同活动的进度。

服务交付经理的角色和职责还包括 KPI 跟踪以及管理整个项目的预算。 他们扮演面向客户的角色，以确保公司的客户得到照顾并及时收到他们的可交付成果。 但是，服务交付经理的职位描述会随着他们所在的行业而变化。

例如，服务交付经理检查零售物流空间的库存等。但是，在广告公司中，服务交付经理负责满足客户的所有要求，例如及时交付数字抵押品。

角色和职责

服务交付经理在同一时间点身兼数职。 在申请此类角色之前，了解服务交付经理的角色和职责非常重要。

服务交付经理的主要职责如下：

服务管理

• 服务交付经理最重要的角色是确保公司为其客户提供最好的服务。

• 他们监控公司向不同客户提供的支持操作的所有方面。

• 他们还负责纠正和管理组织内的任何重大事件。

• 理想的服务交付经理还负责改进端到端公司的服务交付，以确保客户对服务感到满意。

绩效和质量管理

• 服务交付经理最重要的角色之一包括确定和实施不同的策略以改善公司的服务交付。
• 他们还在起草和实施多项人力管理战略方面发挥着关键作用。 他们帮助招募合适的人员并培训他们执行不同的服务交付职能。

技术贡献

• 服务交付功能涉及不同的技术元素，如软件和硬件。服务交付经理负责为所有团队成员创造一个高效的环境，以便按时交付项目。

• 他们决定采用不同的软件和硬件标准化以便于访问。

• 此外，他们还确保高效、及时地实施高效的反病毒更新。

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要求

服务交付经理在被委托承担组织内的所有职责之前必须满足多项要求。让我们看看这些要求：

学历要求

虽然任何人都可以成为服务交付经理，但有几家公司更愿意雇用具有商业学位的人。 与客户服务或项目管理等业务相关的学位也被认为对服务交付经理的角色有效。 公司更喜欢具有领导能力和高级管理技能的候选人。

相关经验

服务交付经理的角色通常不会交给应届生。 公司更愿意雇用在该领域具有相关经验的人。 擅长管理物流和可交付成果并具有良好的质量控制知识的人是服务交付经理角色的理想人选。

虽然不同的公司有不同的要求，但大多数公司都希望聘请了解客户关系管理并能够理解和解决客户在与公司合作期间可能面临的问题的服务交付经理。

项目管理知识

项目管理是聘请服务交付经理的主要先决条件之一。 不同的项目管理理念，如改善、质量控制和增值管理能力，是日常服务交付经理角色和职责的一部分。 因此，潜在的服务交付经理必须了解项目管理和质量控制。

资源规划

服务交付不是一个独立的功能。 它涉及与不同利益相关者的互动。 因此，服务交付经理需要有一个团队。 他们应该能够有效地规划和管理所有资源。

除了人力资源，他们还必须充分利用公司的其他资源，确保不浪费。 交付经理必须评估项目的范围，然后确定将用于满足客户要求的资源。

所需技能

服务交付经理必须具备帮助他们履行职责的最佳技能。 不同的公司在聘用服务交付经理之前会考察一些技能。

让我们来看看这些技能：

1. 团队合作

由于服务交付经理必须团队合作，因此他们必须知道如何在团队中进行管理和工作。 除了他们的团队，他们还必须与公司的其他几个团队进行互动。 因此，他们必须具备良好的团队合作能力。

2. 业务支持软件的使用

大多数公司都部署了业务支持软件。 服务交付经理必须知道如何使用技术并使用软件执行不同的任务。服务交付经理必须使用业务支持软件来解决客户查询和管理人力安排。

3. 冲突管理

冲突是任何业务的一部分，优秀的服务交付经理必须知道如何解决这些冲突。他们必须有足够的耐心来听取问题的各个方面，并做出对公司有利但又不对某人不利的最佳决定。

4.多样化的能力

工作场所多样性是当今所有组织的主要目标，因此，服务交付经理需要确保在招聘资源和创建团队时普遍存在多样性。 多样化的员工队伍将帮助服务交付经理有效地为公司的目标做出贡献。

5. 强大的客户管理能力

任何服务交付经理的主要职能都是为客户服务。 因此，他们必须具有强烈的客户服务导向，并知道如何有效地处理客户。服务交付经理将成为所有客户的单点联系人。因此，他们应该知道如何处理好它们。

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6. 决策

决策是现代管理的必要组成部分。 管理层的主要职责通常被视为做出合理的决定。 每个经理都需要做出可能影响他们工作的明智选择。 同样，服务交付经理必须做出与团队、交付等相关的多项决策。

七、沟通技巧

当服务交付经理与公司内外的多个利益相关者进行互动和联络时，他们必须具备最好的口头和沟通技巧。 他们应该知道如何与客户互动，以及如何毫无间隙地从一方向另一方传达信息。

服务交付经理薪水

随着客户数量的增加以及公司对这些客户的责任的增加，最近对服务交付经理的需求也在增加。服务交付经理在组织中扮演着多方面的角色，因此他们的薪水很高。

印度的服务交付经理的平均工资为16,26,008 印度卢比。 但是，不同行业的薪酬不同。 在零售物流、房地产等行业，服务交付经理的作用比食品和饮料等行业更为关键。 因此，这些行业往往会向服务交付经理支付更多费用。

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服务交付经理在任何公司中都是重要职位。此外，随着公司同时管理的项目和客户数量的增加，服务交付经理的角色变得更加重要。 所有公司都需要有人充当不同团队之间的联络点，以处理好整个项目。

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