重新设计您的移动应用程序是一个坏主意吗？
已发表: 2022-03-10我完全赞成更新和升级移动应用程序。 我认为，如果您不经常寻找改善用户体验的方法，那么很容易落后。
也就是说，应该出于正确的原因进行重新设计。
如果它是一个已经受到用户欢迎的现有应用程序，那么对设计或内容所做的任何更改都应该通过 A/B 测试在非常小的、增量的、战略性的块中完成。
如果您的应用在用户获取或保留方面遇到严重问题，则可能需要重新设计。 小心点。 你最终可能会让事情变得比以前更糟。
让我们看看最近的一些重新设计失败，并回顾我们都可以从中吸取的教训。
第 1 课：永远不要乱用经典界面（Scrabble GO）
拼字游戏是有史以来最赚钱的棋盘游戏之一，因此 EA 决定将其变成移动应用程序也就不足为奇了。 并且很受欢迎。
然而，这一切在 2020 年初发生了变化，当时该应用程序被出售给 Scopely，它被重新设计为一个丑陋、令人困惑和压倒性的烂摊子。
让我向您介绍今天的 Scrabble GO。
将游戏玩家引入应用程序的启动画面看起来不错。 考虑到棋盘游戏的经典简单和美丽，这是一个好兆头。 直到发生这种情况：
我什至不知道从哪里开始，但我会尝试：
- 颜色太过分了，而且太多了。
- 由于“开始新游戏”是用户想要执行的主要操作，因此它应该是该颜色的唯一按钮，但“5 级”和“6 级”会分散注意力。
- 界面非常混乱，很难专注于它的任何特定部分。
- 设计中没有控制感或优先权。
- 导航有门控页面！ 而且我不确定左边的那个图标应该是什么……宝石和奖励？ 那么为什么顶部横幅中有一个宝石计数器？
除了主屏幕的 UI，游戏板中的 UI 和 UX 也已更改。
以 Twitter 上@lageerdes 的请求为例：
Scrabble GO 花了一个多星期才告诉@lageerdes 一些可以在游戏常见问题解答或设置页面中轻松拼写的内容。 这些并不是新应用程序复杂或取消的唯一经典功能。
现在，Scopely 注意到用户的负面评论，并承诺相应地改进应用程序（这是有希望的）。 但它并没有恢复到旧的和备受喜爱的设计，而是添加了一种新模式：
您会认为模式切换器会更显眼地显示 - 就像在菜单栏中一样。 相反，它隐藏在“配置文件设置”选项卡下，应用程序中的任何地方都没有迹象表明经典模式甚至存在。
可悲的是，经典模式并没有太大的改进（经典在右边）：
颜色被淡化，上半部分的一些元素被删减或最小化，但它并没有解决用户在应用程序或游戏方面的任何问题。
更糟糕的是，许多用户报告应用程序在他们身上崩溃，正如 Twitter 用户@monicamhere 的投诉所表明的那样：
我怀疑这是因为开发人员在应用程序中加入了第二种重载模式，而不是简单地根据用户反馈改进现有模式。
那么，这里的教训是什么？
- 首先，不要与经典相混淆。
旧的移动应用程序与实体棋盘游戏非常相似，这是其吸引力的重要组成部分。 当你抛弃旧的设计以换取（看似）更时髦的东西时，你冒着疏远曾经忠诚的用户的风险。 - 此外，如果它没有损坏，请不要修复它。
以前，该应用程序非常易于使用，并且具有用户在棋盘游戏中熟悉的所有特性和功能。 现在，他们留下了一个非直觉和分散注意力的混乱。 - 如果您的用户告诉您放弃重新设计，请听取他们的意见。
你为谁构建这个应用程序？ 您自己还是打算玩它并把钱放进口袋的用户？
听听你的用户怎么说。 有价值的反馈可以改变用户体验。
第 2 课：不要在结账时误导用户（Instacart）
这是一个有趣的案例，因为反对这个特定 Instacart UI 更新的人并不是它的主要用户。
这就是为什么更改是一个问题的原因：
用户访问 Instacart 网站或移动应用程序，然后从他们选择的本地商店购物。 这是一个非常简洁的概念：
用户可以快速搜索商品并将其添加到他们的虚拟购物车中。 在许多情况下，他们可以选择在路边取货或将杂货送到家门口。 无论哪种方式，一个专门的“购物者”都会挑选物品并将它们打包。
当用户完成购物后，他们有机会在结账前查看他们的购物车并进行最终更改。
在结帐页面上，用户可以选择他们希望何时完成订单。 在此部分下方，他们可以找到其收费的高级摘要：
乍一看，这一切看起来都非常简单。
- 他们的购物车成本是 174.40 美元，他们已经知道了。
- 服务费为 9.99 美元。
- 销售税为 4.11 美元。
- 总额为 197.22 美元。
但在这之前是一个名为“交付提示”的部分。 这就是 Instacart 的购物者提出问题的地方。
他们认为这是一个黑暗的模式。 它是。 让我解释：
错误的第一件事是交付提示不包含在其余订单项中。 如果它是计算的一部分，它应该出现在下面，而不是在它自己的部分中分离出来。
第二个错误是小费自动设置为 5% 或 2.00 美元。 这是当时购物者最大的不满。 他们认为，由于 2018 年没有交付小费行中的“（5.0%）”，用户可能已经看到了数量并认为“这似乎足够合理”并留在那里。 然而，如果您详细说明百分比，用户可能会倾向于留下更多的钱。
对于花时间阅读费用并意识到他们可以留下更大小费的用户，小订单的小费更新页面如下所示：
它的组织很奇怪，因为预先选择的金额位于页面的最底部。 然后随机包含一个 6 美元的小费，好像应用程序创建者不想计算 20% 会是多少。
不过，这并不是将小费呈现给订单较大的用户的方式：
为用户提供不同的提示页面布局是一个奇怪的选择。 奇怪的是，当小订单不提供自定义提示时，此字段包含一个开放字段以输入自定义提示（在“其他金额”下）。
如果 Instacart 想要避免激怒其购物者和用户，则需要对正在发生的事情更加透明，并且他们需要修复结帐页面。
深色图案在应用程序设计中没有位置，尤其是在结帐时。
“
如果您正在构建一个为用户提供送货、取货或个人购物服务的应用程序（这变得越来越普遍），我建议您设计像 Grubhub 的结帐页面：
用户不仅有机会在结账时看到他们的物品，而且提示行没有欺骗性地设计或隐藏。 它贴在页面底部。
更重要的是，小费显示为百分比金额而不是随机金额。 对于习惯于为优质服务支付 20% 小费的美国消费者而言，这是一种更好的方法，可以确保他们为服务人员留下有价值的小费，而不是假设美元金额是可以的。
如果他们想或多或少地离开，他们可以使用“自定义”选项输入自己的值。
第 3 课：永远不要动摇你回滚的决定 (YouTube)
当您的大多数用户说“我真的不喜欢这个新功能/更新/设计”时，请承诺您做出的任何选择。
如果您同意新功能很糟糕，请回滚。 并保持这种状态。
如果您不同意，请对其进行调整或只是给它时间，直到用户重新站在您这边。
只是不要翻转。
以下是当 YouTube 对其用户进行切换时发生的情况……然后再次切换它们：
2019 年，YouTube 测试了将其评论部分隐藏在此图标下方：
在此测试之前，评论出现在应用程序的最底部，在“Up next”视频推荐下方。 然而，随着这次更新，他们被移到了这个新按钮的后面。 用户只有点击评论才能看到评论。
由于 YouTube 回滚了更新，因此对重新设计的反应显然并不积极。
2020 年，YouTube 决定再次玩转评论部分。 不过，与 2019 年的更新不同，YouTube 致力于这一更新（到目前为止）。
这是现在出现评论的地方：
它们夹在“订阅”栏和“下一个”部分之间。
如果 YouTube 用户在旧位置查找评论部分，他们现在会找到此消息：
这是一个很好的接触。 想想有多少次你不得不在应用程序或网站上重新设计某些东西，但无法让普通用户知道。 这不仅告诉他们发生了变化，而且“转到评论”将他们带到那里。
使用此工具提示，YouTube 不会假设用户会立即对新部分进行归零。 它向他们展示了它的位置：
我实际上认为这是一个很好的重新设计。 YouTube 可能是一些用户无意识地观看一个又一个视频的地方，但它也是一个社交媒体平台。 通过将评论部分隐藏在按钮下或将它们塞入页面底部，这真的鼓励社交吗？ 当然不是。
也就是说，正如 Digital Information World 报道的那样，用户对这种变化也反应不佳。 据我所知，这种强烈反对是由于 Google/YouTube 破坏了用户对应用程序布局的熟悉程度。 这里真的没有任何迹象表明他们的体验存在摩擦或中断。 甚至新版块也不会妨碍或阻止用户疯狂观看视频。
这是一个棘手的问题，因为我认为 YouTube 不应该回滚此更新。
YouTube 的数据中一定有一些东西告诉它，应用程序的底部是一个不适合发表评论的地方，这就是它再次尝试重新设计的原因。 可能是参与率低，或者人们对不得不滚动这么多才能找到它们表示烦恼。
因此，我认为这是一个移动应用程序开发人员不听其用户的情况。 而且，为了恢复他们的信任和满意，YouTube 需要坚持这次的决定。
重新设计移动应用程序是您的最佳选择吗？
老实说，不可能取悦所有人。 但是，您的目标应该是至少取悦大多数用户。
因此，如果您打算重新设计您的应用程序，我建议您先采取安全的方法并对其进行 A/B 测试，看看您会得到什么样的反馈。
这样，您将只推出可改善整体用户体验的数据支持更新。 而且您不必处理回滚应用程序或从媒体渠道、社交媒体评论或应用程序商店评论中获得的负面新闻。
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